Магазин та музей «Яндекса» у Петербурзі – новий формат продажу одягу

Вітаю.

На початку травня в Петербурзі після оновлення відкрився фірмовий магазин "Яндекса" на Невському, він

також включає і музей комп'ютерноїтехніки. Можна подивитися на старі комп'ютери, подивитися на ігри, в які ми грали. Оновлений магазин цікавий тим, що мав врахувати досвід свого попередника та змінитись під завдання компанії. На мій погляд, цього не сталося зовсім, магазин такого типу за визначенням не може себе окупати, є іміджевим у своїй суті. Але навіть з огляду на відсутність комерційних завдань, він виглядає як мінімум дивно для «Яндекса» та ринку загалом.

Що таке "Яндекс" для вас?Відповідь на це питання може підказати те, яким може бути магазин на центральній вулиці Петербурга, де багато туристів і публіки. Для когось «Яндекс» – це пошук, для когось – таксі та доставка їжі, а можливо, і все разом узяте. Впевнений, що багато хто використовують Алісу для того, щоб керувати своїм розумним будинком, у Росії це найпопулярніший голосовий помічник. У «Яндекса» багато різних чудес, які можна демонструвати, і вони справлятимуть враження на звичайну людину, вона перейматиметься якщо не гордістю, то знанням того, що й у нас можуть створювати технології світового рівня. І я тут зовсім не іронізую, «Яндекс» має чим пишатися і що можна показати.

Після відвідування магазину мене не залишаловідчуття, що створювали його самотужки, приблизно як багато хто робить ремонт будинку. Навіщо потрібний дизайн і технічний проект, я сам собі дизайнер і намалюю все що потрібно. Тут, звичайно, питання не у відсутності дизайну, а в тому, що до проекту не торкалася жодна людина, яка розуміє, як працює роздріб і для чого створюються торговельні простори. Звичайно, можна припустити, що такого завдання не стояло, але тоді це виглядає просто як відкритий для галочки магазин. Погодьтеся, і таке припустити важко.

Театр починається з вішалки, магазин починається з вітрини. В «Яндексі» не стали морочитися з цим питанням і оформили вітрини так, щоб було зрозуміло, що на вас чекає всередині.

Вивіска, що повідомляє, що це “Магазин та музей” надвох мовах, виглядає дивно, ніби назва компанії зовсім не важлива і кожен, хто проходить, подивившись миттю, тут же все зрозуміє. Невиразна вивіска, у чомусь строга. Якщо не знаєш, що тут «Яндекс», то ніколи не зрозумієш.

У вітринах назва компанії великим шрифтом,пропустиш. Але видно воно лише з іншого боку вулиці, фотографія вище добре пояснює цей феномен. Коли йдеш вулицею, бачиш одну вітрину, і тоді перед тобою або “Янд Dex” у два рядки, або “Yan Декс”. Гра зі словами виглядає дивною і натужною, потрібно вчитуватися, напружувати мозок.

Завдання будь-якої вивіски — не лише залучитиувагу, але бути зрозумілою. Щоб образ відразу виник у голові, приблизно як у момент, коли ви вимовляєте слово "Яндекс". Тут немає жодних образів, ви вперше бачите таке написання імені компанії, воно більше ніде не зустрічається в принципі. Хтось у дитинстві не реалізував себе у мистецькому плані, і ось з'явилося таке диво-юдо. Зрозуміло, що було бажання поєднати вивіску та напис у вікні, вони повинні становити одне ціле, але цього не відбувається. Сприйняття того, що перед вами щось таке не виникає, ви просто проходите і не напружуєтеся.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №201

Налийте чашку ароматної суботньої кави тапознайомтеся з новинами тижня. "Яндекс" відкрив попереднє замовлення на нову колонку, "ВКонтакте" запустив месенджер, Huawei провела глобальну презентацію, а LEGO пропонує зібрати картину.

Тест Haval F7. Великий, гарний… китайський

За даними «АВТОСТАТ» у лютому 2020 рокукитайські автовиробники реалізували в Росії 3208 нових автомобілів, що на 35,9% вище результату річної давності. Лідером серед виробників із Піднебесної став бренд Haval.

Honor 30. Втопили та розбився.

Сага зі щасливим кінцем про те, як можна і розбити і втопити телефон із захистом від бризок і відбутися легким переляком, а також дізнатися цікаві новини про вигідний ремонт.

Перевірочний тест на те, наскільки добре в"Яндексе" впоралися зі своїм завданням. Встаєте біля магазину, можна за кілька кроків від входу. І питаєте перехожих про те, як пройти до магазину "Яндекса". Відсіюєте туристів, які не знають місто, вони для нас нерелевантні (хоча це теж показник сприйняття вивіски, що знаходиться за кілька кроків від вас). Найбільше мене, звичайно, вразили люди, які крутили головою і невпевнено махали рукою у бік Гостиного двору – десь там магазин, щось таке я бачив. Прогулявся потім до Гостиного двору і зрозумів, чому у багатьох була така асоціація, вздовж Невського у багатьох кафе та ресторанах на дверях висить логотип «Яндекса».

Мало хто перехожий показував на магазин «Яндекса», у якого все відбувалося, він стоїть тут давно, з 2020 року.

Відсутність явно видимого, добре помітногологотипа «Яндекс» виглядає дуже дивним, це те, що знає більшість людей, але його просто немає. Як на мене, то це просто дивно — не скористатися найголовнішим ресурсом, який ви маєте.

А хочете здивуватись ще більше? Давайте разом увійдемо до магазину.

Усередині нас чекає магазин одягу!Принаймні, перше враження саме таке, довкола тільки одяг, жодних логотипів «Яндекс». Центральна зона зайнята білим столом з товарами, на круговій вішалці висять майки та худі.

Дивимося ліворуч, велика зона з худорлявою і майками. Трохи далі – примірювальна.

На великих екранах зліва крутять картинки худірізних кольорах, тут же вони й висять. У роликах логотип "Яндекс" не миготить або непомітний, згадати його не можу. Пошуки логотипу не привели до успіху, він є на речах, але не впадає у вічі. Скромність - це, звичайно, добре в якихось моментах, але тут вона явно зайва.

Єдиний логотип «Я» виявили на старій грубці, яку заховали в білий кожух. Видавлена буква, розташована праворуч і збоку, ти її не бачиш, коли входиш.

Щоб створити магазин компанії, в якому ім'яКомпанії старанно прибрано звідусіль, потрібно постаратися. Навіть центральна зона, захована за вішалками, де в теорії мають бути продавці-консультанти, має яскраву зелену стіну та непоказний логотип, який зовсім не видно.

Лайте мене скільки завгодно, але це дужедивний підхід, логотип має бути видно! Він повинен з перших кроків у магазині бути завжди у полі зору. При переході від однієї зони магазину до іншої ви повинні натикатися на нього. Ненав'язливо, але він має вас супроводжувати. І про це просто ніхто не подумав, нічого такого тут немає.

А знаєте, що цікаво?Дівчина увійшла зі своїм молодим чоловіком у магазин, і першою фразою, що вона сказала, було: «Дивний магазин одягу, я не знаю таку марку. Впевнений, що вона добре знає компанію «Яндекс», її неможливо не знати, але магазин їй здався чужим для цієї марки. Жодних підказок про те, що всередині вас чекає «Яндекс», максимально прихований бренд. І це прямо фантастична штука, так навіть спеціально складно зробити, а тут воно вийшло само собою.

Різні зони в магазині - функціональність та безглуздість

Принцип зонування сьогодні добре відомийбільшості, ви створюєте під кожну задачу у торговому просторі свої відділи. Спочатку можна припустити, що в цьому магазині має бути торговельний простір і музей, що випливає з вивіски. Але таких зон усередині магазину, звичайно ж, більше, перерахую їх у довільному порядку: центральна зона з одягом, друга зона з одягом, примірочна кабіна, простір музею, дитячий куточок, зона з Алісою та розумним будинком від «Яндекса», дві стійки для персоналу.

Почнемо, мабуть, із стійок для персоналу.Магазин є відкритим простором, місцем, де ви можете торкатися предметів і товарів, тут середовище, позбавлене бар'єрів. І стійки є єдиними бар'єрами, вони суперечать природі магазину. Подивіться на фотографію вище, у вас величезна стійка, яка справляє враження каси, але тут немає видимих касових апаратів, вони заховані за нею. Дістатись цієї стійки практично неможливо, а найголовніше, що більшу частину часу тут немає нікого! Причина в тому, що стійка знаходиться прямо навпроти входу, але центральний стіл і вішалки з одягом закривають огляд, співробітник магазину не бачить людей, що входять, а ті не бачать цю стійку. Щоб дістатися до неї, потрібно обігнути центральний стіл, і це дивне рішення.

Місце вибирається співробітниками, щоб подрімати вчас обіду, посидіти спокійно і не бачити тих, хто прийшов у магазин. Зазвичай тут співробітник почитує щось на телефоні або грає в іграшки, він навіть не піднімає голови на відвідувачів, що проходять, у будні дні. У вихідні реагує трохи бадьоріше, можливо тому, що кількість співробітників менша, ніж протягом тижня (це окремий парадокс, спостерігав це кілька разів).

Розуміння безглуздості центральної стійки,мабуть, виникло в процесі будівництва, і тому біля входу з'явилася стійка номер два, вона менша, але відокремлює продавців від покупців. За нею поспати складно, тож зазвичай там нікого немає.

Продавці фланують по залі, не стоять там, вонизаходять за стійку лише у момент, коли хтось оплачує покупку. Зверніть увагу, що це вбиває ідею відсутності бар'єрів, на рівні свідомості коригує всю концепцію. Щойно ви були з продавцем в одному просторі, були однакові, і він відокремлений від вас бар'єром. У тому ж Apple Store, який багато хто любить наводити як приклад, цього немає. І тут достатньо простору, щоб реалізувати оплату за невеликою стійкою десь біля входу, розмістити їх дещо у магазині. Фактично, цими стійками просто заповнювали простір, бо не розуміли, як його використовувати. Скажу страшне, так багато одягу тут з'явилося рівно з тієї ж причини — магазин є, але не дуже зрозуміло, чим його заповнити. Втім, і музей комп'ютерної техніки тут рівно тому, що простір треба чимось заповнювати. Про це пізніше, повернімося до зон магазину.

Центральна частина про одяг, зліва теж проодяг, і там же примірювальний, він подвійний. Так! Це магазин одягу, не може бути жодних сумнівів. Поруч стоять ген-тести, які натякають на природу Яндекса і тих, кого в компанії бачать своїми покупцями.

Йдемо далі.Праворуч від центральної стійки — музей «Яндекса», тут зібрано різні комп'ютери, вони працюють, і на екранах з'являються іграшки різних років. У всіх сенсах шикарні збори, які можуть стати цвяхом, приваблювати людей. Короткі описи, відсутність людей, які можуть щось пояснити. Можна зависнути біля комп'ютера хвилин на п'ять, до вас ніхто в принципі не підійде - продавці та відвідувачі існують окремо. Продавці намагаються з відвідувачами не перетинатися (не маю сумніву, що ніяких KPI, спрямованих на продаж товарів, у них просто не існує, або від них практично не залежить їх заробіток).

Гаджети

На правах реклами

Огляд електросамокату Acer ES series 1 (AES001)

Компанія Acer дебютувала на російському ринку електросамокатів і ми поспішаємо поділитися своїми враженнями від їзди на базовій моделі. Чи може найпростіше рішення стати вдалим вибором?

Acer

Огляд інтерфейсу Samsung OneUI 4.1 - все нові функції

Розглядаємо всі можливості OneUI 4.1, які нові функції з'явилися і як вони покращили досвід користувача.

5 смартфонів, які можна вигідно купити прямо зараз

5 хороших смартфонів за дуже привабливими цінами.

SJCAM SJ6 Legend - антикризовий пристрій три в одному: екшн-камера, відеореєстратор та веб-камера

Компактна камера з великим 16 МП сенсором, можливістю запису 4К відео та підключенням по Wi-Fi, з двома екранами.

Зона музею відокремлена від зони розумного будинку стелажами з книгами та різними пристроями, які теоретично можна покрутити.

Поруч комп'ютер і джойстики, можна пограти вщось давнє, але тут зазвичай теж нікого, у вихідні діти намагаються грати, але інтерес швидко зникає, надто відрізняються графіка та можливості старих систем.

У ДНК «Яндекса» віддати все на відкуп програм,щоб люди ніяк не брали участь у процесі, тому пояснення експонатів – це ролики на одному телеку, ви можете використовувати навушники та слухати все це.

Жодних QR-кодів поруч з експонатами, щобподивитися і послухати про них будь-що, нічого цього просто немає. Здавалося б, це так просто і в сучасному світі використовується повсюдно, але до цього не додумалися.

Нарешті ми дісталися до зони розумного будинку. Від загального залу вона відділена стійкою в половину зростання, тут же можна сісти і поговорити з Алісою. Намагалися створити тихе місце!

Але знаєте, що знаходиться тут у закутку?Дитячий куточок. Творці цього дива не мають дітей або підозрювали, що дитячий куточок нікому в цьому магазині не знадобиться в принципі. Інших пояснень у мене просто нема.

Сам дитячий куточок досить нещасний, тут немає Аліси та стовпчиків для дітей, просто столик, і все.

Тепер давайте прийдемо до пристроїв, якіпоказують у флагманському магазині. Підключено одну колонку з Алісою (!), нових колонок просто немає в наявності. Думав, що з початком попереднього замовлення, коли партнери отримають «Яндекс.Станцію 2», у фірмовому магазині її поставлять, щоб люди могли покрутити пристрій, познайомитися з ним. Але це не шлях "Яндекса"! На моє запитання продавщиця відповіла у найкращих традиціях старого «Сбера»: «Де відчиняли, там і закривайте». Відповідь звучала буквально так: «Вони почнуть продаватися лише наприкінці місяця».

Вдумайтесь!Фірмовий магазин "Яндекса" теоретично першим повинен отримувати доступ до нових розробок компанії, показувати їх у найкращому вигляді. На території магазину мають обкатувати те, як виставляти товар у демо-зонах партнерів, на що наголошувати і так далі. Натомість фірмовий магазин компанії отримує ці колонки останнім, вони вже є у партнерів, але їх немає у самого «Яндекса». Причому люди заходять подивитися на новинки, а їх тут немає — натомість одяг, кухлі, парасольки. Круто!

Зони в магазині розташовані безглуздо,хаотично. Ніхто не займався плануванням з погляду того, що побачать люди і що їм буде важливим. Заїкатися про те, що в магазині можна пошукати Яндекс.Плюс та інші сервіси компанії, навіть не буду, їх просто не існує. Те, на що "Яндекс" витрачає мільярди рублів у маркетингових бюджетах, тут зовсім не представлено.

Як післямова

Є прості способи дізнатися, наскільки ефективноторгове простір як і виконує свої функції. Наприклад, можна вихопити людину на вулиці і дізнатися, як пройти до такого магазину, цей тест «Яндекс» у Петербурзі повністю провалив. Попросив кількох друзів заскочити в магазин на Невському і спробувати забути, що вони знають про Яндекс, а потім розповісти, про що цей магазин і що випускає Яндекс, на їхню думку. Більшість відповідей були геніально простими: «Яндекс» — це бренд одягу та аксесуарів, який намагається привернути увагу комп'ютерами та іншою технікою. Геніально та просто!

З іншого боку, більшість проектів «Яндекса»існують приблизно в тій же парадигмі, просто вони не видно настільки ясно і прозоро, як цей торговий простір. Нудні продавці, яким байдужі клієнти, відсутність власних продуктів на полицях і далі за списком. Дивовижне місце, яке чудово підкреслює безглуздість зусиль «Яндекса» у цьому напрямі. І мені щиро незрозуміло, що в цьому магазині оновлювали, оскільки після повторного відкриття він не став кращим, він залишився таким же непотрібним, як і раніше.

Як післямову хочу сказати, що наУ презентаціях «Яндекс» дарує нормальні толстовки (так було рік тому), зараз же висить недорога китайська продукція, якість так собі. Збіг форми та змісту магазину у цьому аспекті повне.

Магазин Google Store в Челсі, Нью-Йорк. Враження та роздуми

Безглуздий магазин від Google або як інтернет-гігант копіював Apple Store, але все зробив криво. Погані продавці, поганий магазин.

Магазин пристроїв розумного будинку «Всесмарт» від «Марвел»

Для чого дистриб'ютору потрібні магазини з товарами для розумного будинку; проект для маркетингових бюджетів, магазин у 450 квадратів у Москві і потім у інших містах.