Gadgets

Чому стати VPN-провайдером - завдання не з простих?


VPN-сервіси - це не тільки інструмент для обходугеографічних блокувань і захисту особистої інформації, але і вигідний бізнес. Особливо з огляду на зростання попиту на такі послуги. Однак він вимагає значних ресурсів. І мова не тільки про фінанси, а й про навички в сфері продажів, а також розумінні психології користувача.

Популярність VPN-сервісів зростає в усьому світі. Це обумовлено багатьма факторами: від політичної ситуації в країнах до прагнення компаній захиститися від кібепреступніков. Тому така послуга є привабливим бізнесом. Крім великих грошових вкладень він пов'язаний і з іншими складнощами.

Жорстка конкуренція

Список сервісів, що надають послуги VPN,воістину величезний - користувачеві легко «заблукати» в ньому. Одні провайдери орієнтовані на європейську аудиторію, інші - на американську. Треті - на Азіатсько-тихоокеанський регіон.

Більшість надавачів VPN-послуг в режимі реального часу реагують на запити користувачів, щоб не втратити їх лояльність. наприклад, RUSVPN - сайт одного з популярних провайдерів - гарантуєпідтримку 24/7. Це говорить про насиченість ринку і серйозної конкуренції. Тому новачкові, який має намір стати провайдером, потрібно добре подумати над тим, що він зможе запропонувати своїм клієнтам і чим саме буде їх залучати. А значить, для початку доведеться виконати велику аналітичну роботу.

Продавати VPN-послуги без доброї репутації - складно

Продаж VPN-послуг - справа тонка. Це складніше, ніж, наприклад, продаж додатків в Google Play або App Store. Справа в тому, що, купуючи VPN-послуги, людина віддає не просто гроші, а й особисті дані, аж до інтимної інформації (особисте листування, фото і т.д.). Щоб сервісу довіряли, у нього повинна бути гарна репутація, заснована на лояльності і довірі клієнтів. Велику роль в цьому відіграють позитивні відгуки та огляди: без них мало хто захоче користуватися послугою. Досягти цього реально: треба працювати чесно.

Необхідність організації грамотної техпідтримки

Оскільки VPN - клієнтський сервіс, безякісної підтримки користувачів не обійтися. Найпростішим варіантом може стати база знань, де будуть покроково описано рішення поширених проблем. Але в нетиповою ситуації клієнт очікує не просто оперативної реакції сервісу, а компетентної консультації. З чим саме буде пов'язана проблема, передбачити вкрай складно. Тому обійтися без персоналу, який добре розбирається в складних конфігураціях мережі, буде нелегко.


Негативу з боку користувачів не уникнути

Бути VPN-провайдером - значить працювати з людьми,спілкуватися з ними. Саме обслуговування клієнтів є одним з найважливіших пунктів продажу. На ньому повинен зосередитися будь-який бізнес, пов'язаний з наданням послуг.
Дуже важливо тримати себе в руках і непереводити діалог в площину конфлікту, якщо клієнт виявився «непростим». Наприклад, надмірно наполегливо пропонує власні варіанти вирішення проблеми, дратується або проявляє нетерплячість. Такого роду ситуації обов'язково будуть. Важливо пам'ятати, що вміння вести конструктивну комунікацію необхідно для побудови доброї репутації.


Доведеться попрацювати над послугою виділеного IP-адреси

Послуга виділеного IP-адреси високо затребувана серед користувачів. Зокрема, серед підприємців, які прагнуть убезпечити цінну інформацію від перехоплення зловмисниками.

Щоб забезпечити таку послугу, потрібно щоб хостердозволяв підключати додаткові IP-адреси до серверів. Інакше доведеться орендувати окремий low-end сервер, а це автоматично підвищує вартість послуги (абонент може піти до конкурентів). Тому про виділених адресах варто задуматися відразу - на етапі вирішення надавати VPN-послуги. Бажано, щоб їх можна було легко міняти (наприклад, за додаткову плату).

Абузов

Абузов - невід'ємна частина бізнесу на VPN. Це скарги користувачів, що направляються хостинг-провайдеру. Якщо абоненти здійснюють протиправні дії (наприклад, скачують нелегальний контент або розсилають спам, фішинг), хостер може заблокувати хостинг-аккаунт VPN-провайдера. При цьому якщо надавач послуг VPN не веде логів, виявити порушника вкрай складно.

«Золотий щит» або «Великий китайський файрвол»

У Китаї діють суворі закони, що обмежуютьвільні доступ до інтернету. І оскільки уряд країни постійно працює над ефективністю «Великого файрволу», який вже навчився виявляти і блокувати протоколи VPN-шифрування, (в тому числі і OpenVPN), VPN-сервіси там фактично опинилися під забороною. Тому обійти файрвол - виключно складне завдання для багатьох VPN-провайдерів.
Виходом може стати наявність серверів в сусідніхкраїнах або власного кастомними VPN-клієнта, в який разом з оновленнями можна «вшити» додаткове програмне забезпечення для обфускаціі трафіку до VPN-сервера.

висновок

VPN - це цікавий, але складний бізнес. Важливо розуміти, що одна людина просто не зможе взяти на себе всі завдання, вирішення яких щодня вимагає цей сегмент ринку. Для підтримки життєдіяльності такого проекту необхідно розбиратися в програмуванні (десктоп і мобільні платформи), мережах та Unix-системах.

Крім того, будуть потрібні:

● просунуті навички просування послуг і продажів в інтернеті;
● розуміння психології споживачів;
● здатність тримати свій сервіс «на плаву» і просувати його (ринок росте, а разом з ним і кількість конкурентів);
● вміння надати якісну технічну підтримку людям, які вам довірилися.

Очевидно, що для цього потрібно бутибагатопрофільним фахівцем. Але навіть якщо одна людина володіє перерахованими вище навичками та іншими потрібними для такої діяльності якостями, залишається питання - чи зможе він все встигати без шкоди для репутації?

Створення власної конкурентоспроможної мережі VPN- задоволення недешеве і вимагає багато сил. Але це не означає, що не варто пробувати. У кожного є шанси створити затребуваний, а значить успішний проект.