Miscellaneous

Преміальний роздріб від МТС - GURU. Дорога втеча від реальності

Вітаю.

На відміну від багатьох компаній, у МТС буквально зрозуміли максиму «криза — цей час

можливостей» і почали діяти.Погіршення ситуації з роздрібними мережами, скорочення роздрібної мережі reStore, зменшення кількості точок «Зв'язкового», оптимізація операторських магазинів — все це на перший погляд звільняє простір для нового гравця, який може відкусити шматочок преміального ринку, тобто продаж із високим середнім чеком. Такий собі re:Store, але в області мультибренду, де продається не тільки техніка Apple, а електроніка всіх виробників. Звучить логічно, і жодних вад у цих міркуваннях немає. МТС має достатню кількість грошей, щоб зайняти шматочок цього ринку, а сьогодні склалася унікальна ситуація, коли це в теорії реально. Криза – час можливостей.

Власний роздріб від МТС мені бачиться гидкимкаченям, яке багато років не може перетворитися на прекрасного лебедя. Постійна чехарда з командою управлінців, зміна людей з шаленою швидкістю, безліч експериментів, які ніколи не призводили до результату. У МТС люблять будувати саме, створювати такі пам'ятки неефективності, які потім починають повільно вмирати, оскільки сама їх суть глибоко штучна. Однією з таких пам'яток є флагманський магазин МТС у центрі Москви, який з'явився у 2020 році.

Mobile-review.com Новий формат магазину від МТС ® ефектне нагромадження нісенітниці

Флагманський магазин МТС, або як можна викинути гроші на вітер Нагромадження атракціонів для покупців

У мене немає якихось таємних знань зсередини МТС,пов'язаних із проектом GURU, орієнтуюсь на ту інформацію, яку отримав від різних людей — співробітників МТС, персоналу магазину. Проект створювався в дуже короткий термін, звідси безліч огріхів технічного характеру — я вкажу на них, але пропоную не надавати їм особливого значення. Зрештою, це технічні моменти, які надалі напевно виправлять, і роздмухувати з них якусь історію точно не варто. Наприклад, мерч GURU, який запущений для нового формату роздрібних магазинів, і продається в онлайн-магазині МТС. Подивіться, як оформлені фотографії, вони зроблені на колінці і не бажають купити товар.

Але при цьому флагманський магазин у Москві вже відкрито, його адреса — Тверська, 15. Сусідний з мерією будинок, місце з хорошим трафіком, але без паркування поблизу, що є безперечним мінусом Тверської.

Спочатку вивчаючи сайт GURUStore, звернув увагу, що спорідненість з МТС не випинається, навіть певною мірою ховається.

Можливо, причина у розумінні того, що МТС якроздрібна мережа викликає у людей дуже неоднозначні почуття. Багато хто щиро вірить, що, купуючи в МТС, придбають не лише потрібний їм телефон чи смартфон, а ще й парочку SIM-карток у навантаження. З недавніх скарг нашого читача – у якомусь московському магазині відмовилися продавати йому потрібний смартфон, якщо він ще не готовий оформити на себе SIM-карту. Саме такі речі і відштовхують людей, приходиш за одним, а тобі намагаються під будь-яким приводом всучити ще й щось непотрібне.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №212

Налийте чашку підбадьорливої ​​суботньої кави іознайомтеся з новинами тижня. Стартували продажі Poco з великою батареєю, суперсамокати приїхали до Росії, OnePlus показав новий флагман, а я підсів на одну гру.

Повний бак №14. Тест Lexus ES350 F Sport

Субота, отже, саме час для нашої автомобільної рубрики. Сьогодні поговоримо про сьоме покоління бізнес-седана Lexus ES, місткий, тихий і спокійний автомобіль від японського виробника.

Samsung Smart Monitor M7

Інтелектуальний UHD-монітор, центр роботи та розваг без зайвих проводів з безліччю сценаріїв використання.

Багато років МТС вирішував проблему свого роздробу зарахунок розпродажів, ціни на товари ставили нижче за ринок і залучали цим покупців. Шалені розпродажі МТС стали окремим фактором на ринку, причому ніякого штибу вони в довгостроковій перспективі не мали, швидше руйнували саму якість торгової мережі. Навіщо навчати продавців роботі з клієнтами, якщо ви ставите найнижчу ціну на ринку? Звідси досить низькі зарплати, відсутність перспектив зростання тощо. Беремо продавця в МТС і, наприклад, у re:Store, бачимо їхню принципову відмінність у всьому — два різні світи. Економіка роздрібної мережі МТС завжди була такою, що компанія не могла дозволити собі багато платити людям. Потогін у вигляді постійних акцій, знижок, мінімальне інвестування у знання людей.

Тому певною мірою спроба відхреститися відважкої спадщини минулого виглядає логічною, не можна побудувати преміальний роздріб, якщо вас тягне на дно такий багаж. І цю спробу вважатимуться правильною! Але з реалізацією вийшло якось дуже по-МТСівськи. І списати на поспіх багато моментів не можна. Давайте вирушимо на Тверську, 15 (другий магазин — у колишньому флагмані МГТС на Арбаті, туди не доїхав, всього їх поки що два).

Що на нас чекає у флагманському магазині GURU

Хтось із читачів упевнено сказав, що МТСанітрохи не соромиться GURU, не приховує своєї присутності і вона є навіть на табличці. З іншого боку Тверської, від мого улюбленого книжкового, вивіска GURU добре видно, але літери праворуч зливаються. У мене аж ніяк не орлиний зір, навіть придивляючись, не міг зрозуміти, що там написано.

Погляньмо на вивіску ближче.

Виявляється, те, що зливалося в кашу, це"Powered by МТС". Ну що тут сказати? У МТС люблять змішувати французьке з нижегородським, такий собі фірмовий стиль. Нагадує понівечену мову, яка добре виглядає тільки в презентаціях тих, хто так і сипле англицизмами, не розуміючи, як це звучить у повсякденному мовленні. Звичайна людина на вулицях Москви не дуже любить розмовляти пташиною мовою, хоча відвідувачі смузішних таке люблять, їм здається, що це видає в них молодих професіоналів.

Не знаю, чи хтось стоїть за вибором імені, єчи в ньому якийсь сенс (гуру — це вчитель і авторитет, сенс для МТС потрібно шукати). Враховуючи політичну кон'юнктуру, запускати торговельну мережу з англійською назвою та написанням Powered by МТС означає, що люди глухі, не дивляться телевізор і зовсім закопалися у своїх справах. Як варіант, півроку їх не було з нами, і тому таке ім'я та підпис. Ставлю на те, що вивіски поміняють, позбавляться англіцизмів або приберуть приписку. Я сказав би, що це був експеримент, він не зайшов і тому поміняли. Але робити заміну потрібно швидко, адже депутати Тверською ходять часто, не рівна година, хтось помітить і запалається праведним обуренням, що в центрі Москви просувають американську культуру. Глухість на момент — штука неминуча. На жаль.

Вивіска на дверях гордо повідомляє, що перед намифлагманський магазин. Не пам'ятаю такого ніде у світі, зазвичай, це акуратно оформлена табличка. Але те, що най-най, не повідомляють, щоб не створювати якихось завищених очікувань.

З іншого боку — табличка-заява, повідомляється, що в магазині є кімната матері та дитини, туалет, безкоштовна вода та кава. А ще у магазині вітають вихованців.

Жарти жартами, але на Тверській нестачугромадських туалетів, і те, що тут з'явився магазин, який заманює людей простими людськими потребами, це добре. Але я б таки цим так не пишався і залишив туалет для відвідувачів, які побачать його самі або яким допоможуть його знайти. Контекст вулиці авторами магазину не зчитується зовсім, вони не розуміють, хто тут ходить, які це люди і таке інше. Хтось явно створював цей світ на комп'ютері, але полінувався провести на Тверській хоча б кілька днів, вивчати публіку. А вона тут примітна — від бомжів, що періодично блукають поряд і йдуть на подвір'я, до світських левиць та чиновників. Дуже строкате відображення нашого суспільства.

Передбачаю, що, прочитавши про бомжів, той, хтопроектував цей магазин, тут же зморщиться: перегинає Муртазін, немає там жодних бомжів і не може бути, поряд мерія. А ви не напружуйте складки, а просто заскочіть у сусідні магазини, розпитайте, які історії відбувалися там, і дізнаєтесь багато цікавого. Для МТС ця вулиця — нова локація і напрацьованого досвіду немає.

Наступний момент – усередині чудова команда.У магазині працює дев'ятеро людей, у зміну зазвичай виходить четверо. Продавці-консультанти — універсали, вони готові допомогти з будь-якого товару, спеціалізації немає. Навчання до відкриття магазину зайняло близько місяця, набирали хлопців із різних областей — це не продавці з роздрібної торгівлі МТС, як можна було припустити. І це також розкриває ту проблему, що озвучив вище: у МТС не вірять, що можна побудувати преміальні магазини з продавцями, що працюють у роздробі компанії. І це правильне міркування, продавці МТС нездатні в своїй масі бути іншими, вони звикли до продажу товарів за низькими цінами і постійними акціями, потогонке.

Тут спробували створити привабливе місце дляспівробітників, такий собі сучасний простір. На бейджику - ім'я продавця-консультанта, виділені теги його захоплень, кожна людина вибирає їх сама. Відмінна історія, яка розкриває сильні сторони конкретної людини, дозволяє завести розмову та продовжити її, знайти точки дотику: «О, ви теж любите “Формулу-1”, чи дивилися вчорашній заїзд?». Дуже хороша історія, правильний підхід, але його потрібно вбудувати в систему, він не може самотньо висіти у повітрі.

Оператори

Володимир Німін

Новини операторів: новий тариф Tele2

Здається, новий тариф від Tele2 виглядає як чудова нагода кинути в рюкзак геймпад, щоб завжди був під рукою.

Огляд смартфона Samsung Galaxy A22s 5G (SM A226B/DSN)

Нішевий смартфон із підтримкою 5G за мінімальні гроші – його навіть немає на сайті Samsung, але він продається в Росії. Порівнюємо з Galaxy A22 – чи він коштує своїх грошей?

Порівняння: POCO M3 Pro проти Tecno Camon 18

Різниця у 5 тисяч рублів: заощадити не можна купувати. Де поставити кому?

Doogee S98 Pro: флагманський смартфон з тепловізором

«Інопланетний» смартфон, захищений за повною програмою, що має камеру нічного бачення та тепловізором.

І ось глухота до дрібниць, до того, якпідглянуті в купі інших місць знахідки вписуються в загальну канву, що вбиває сенс магазину. Для мене магазин є набір ефектних та ефективних елементів з усього світу, але творці не зрозуміли, як ці елементи між собою можна зв'язати, створити корпоративну культуру нової роздрібної мережі GURU. Збираючи з нових букв слово GURU, вони несподівано перетворили його на слово МТС.

На вході табличка пообіцяла вам безкоштовну воду.Сильна заява — у якийсь момент потрібно буде або зняти табличку, або підвозити воду тоннами. Але навіть не про майбутнє, а про сьогоднішній день. Хтось порахував, що продавати воду в магазині добре, і поставив поряд з кавоваркою невеликі пляшечки по 39 рублів. Не повинно бути таких нестиковок — обіцяли воду безкоштовно і одразу виставляєте її на прилавок за гроші? Безкоштовно вода з-під крана?

Та не має значення, яку воду ви даєте, відвідувачі непитатимуть, вони просто забудуть про це, але зловлять себе на думці, що обіцянка не відповідає дійсності. До речі, воду вам можуть налити безкоштовно, а можуть і продати. Каву теж можна попити безкоштовно, гадаю, це з бюджету постачальників кофемашин, які тут також продаються.

Повернемося до входу до магазину.Нас зустрічає невеликий прохід уперед, з обох боків — по два стелажі з різними продуктами. Жодної навігації по магазину немає, потрібно здогадуватися, де і що знаходиться. Але тут є продавці, які готові вам допомогти, навігація — це вони. Теж варіант рішення, але виглядає дивно. У МТС чудово знають, що відвідувачі діляться на тих, кого дратує допомога продавців, та тих, хто її приймає. Перші хочуть спокійно знайти все самостійно і далі почати розбиратися з товаром, подивитися ціну і так далі.

Тут же вибір обмежили лише одним варіантом.продавець повинен залучати вас до розмови. І відповісти, що я просто подивлюся, означає створити прихований конфлікт. Що суперечить заявленому «наше місце інклюзивно». Знову набір якоїсь тарабарщини, щось із мови багатих, яка незрозуміла переважній більшості людей. Потрібно не "інклюзивно", а просто зручно.

Розмір магазину такий, що тут змогли створитидругий поверх, про нього потрібно говорити окремо та докладно. Але поки що хочу зосередитися на тому, що над проектом працювало кілька людей, наче це різні геологічні епохи. У правій частині магазину ми бачимо імітацію доричного ордера, але відразу аварійний вихід.

В іншій частині магазину просто штукатурка.Можливо, там будуть написи чи щось інше, але зараз усе разом виглядає нагромадженням стилів, що перемішали між собою. Нема відчуття, що все це робили як закінчений проект.

Меблі існують окремо від простору, її вибирали за подібність з Apple Store, тут немає жодних сумнівів.

Впіймав себе на думці, що з нісенітницями флагманського магазину GURU потрібно розбиратися в деталях, а їх вилізло дуже багато. Тому зроблю другий текст, у якому на них зупинюся.

Продаж товарів - це мистецтво, і потрібнозабезпечити продавців «зброєю» — знаннями, методикою продажу, а головне — простором, у якому вони можуть бути ефективними. Зараз магазин GURU — це місце, в якому продавцям одягли на ноги ласти, а в руки дали по невеликій гирі. Щоб не були ефективними, щоби не відрізнялися від звичайного МТС. Здається, що такий магазин міг з'явитися лише за внутрішньої конкуренції, коли хтось усередині МТС дуже не хотів, щоб новий формат був успішним, і доклав усіх сил, щоб цього не сталося.

У наступній частині ми детально обговоримо всі ці моменти, залишайтеся на зв'язку!

Mobile-review.com Новий формат магазину від МТС ® ефектне нагромадження нісенітниці

Флагманський магазин МТС, або як можна викинути гроші на вітер Нагромадження атракціонів для покупців

Магазин Apple Tower Theatre в Лос-Анджелесі - приклад для наслідування

Історичний кінотеатр у Лос-Анджелесі, що ожило бароко та Apple Store всередині – навіщо корпорація відновила це місце і яке воно сьогодні.

Магазин Google Store в Челсі, Нью-Йорк. Враження та роздуми

Безглуздий магазин від Google або як інтернет-гігант копіював Apple Store, але все зробив криво. Погані продавці, поганий магазин.

Related articles