Вторгнення в особистий простір - голосовий спам, повідомлення і не тільки

Вітаю.

Пам'ятаю, як у дитинстві дивився американські фільми і щоразу дивувався з того, що герої приїжджають

додому, а на порозі зібралася величезна купаконвертів. Для американського глядача розмір гірки описував тимчасовий відрізок, давав візуальну виставу, як довго герой був відсутній. Мені ж він казав, що американцям пишуть багато і з приводу, ними цікавляться компанії! Нічого подібного за радянських часів не було, конверт із листом у поштовій скриньці був без перебільшення подією. Інша цінність повідомлення та його вимір у цих двох світах. Сьогодні ми, як американці, швидко переглядаємо конверти і тут же в під'їзді позбавляємося настирливої, але при цьому персональної реклами. Нас оточує світ реклами, в якому вторгнення в особистий простір стало нормою, жодних рамок просто не існує.

Один із моїх улюблених і вже рідних операторівпостійно намагається провести мені домашній інтернет. Дзвонячі — це живі люди, але вони подібні до біоробот, тарабанять завчений текст і не дозволяють собі збитися. Навіть коли у відповідь ти кажеш "ні", вони все одно продовжують свою розповідь. Я волію відразу перейти до кульмінації, коли в мене дізнаються адресу проживання. Відповідаю просто: "Даунтаун, Лос-Анджелес". У відповідь чую стандартне: «На жаль, поки що технічної можливості провести інтернет туди немає». І короткі гудки оператор просто кидає трубку. Ні спроби попрощатися, вибачитись за вторгнення в мій особистий простір. Цікаво, що такий стиль спілкування багато молодих людей починають копіювати у повсякденному житті, вважають його нормальним.

Дзвонить продюсер одного з центральнихтелеканалів просить взяти участь у зйомці, допомогти розібратися в тому, як правильно вибрати електронну читалку. Обговорюємо час та місце, заношу зустріч у календар. За день до призначеної зустрічі телефонує кореспондент, який знімає сам сюжет. Людина окрилена місцем роботи, впевненістю, що в її житті все складається правильно. І він чинить так само, як спамери, ставить формальне питання: «Вам зручно обговорити зйомку та її тему?». Відповідаю: Ні, мені незручно. У відповідь: "Нічого я швидко". І далі людина двадцять хвилин жує (у неї немає часу на обід, треба поєднувати!), розповідає про свої уявлення про e-ink та про те, чому я неправильно все пояснюю. Мені було цікаво, коли людина усвідомлює, що вона перейшла всі межі. Цього не сталося, втім, я у зйомці не взяв участь, відмовився. Коли автор сюжету такий, нічого хорошого на виході чекати не доводиться.

Зверніть увагу, що для частини людейігнорування чужих бажань стало нормою, вторгнення до особистого простору не сприймається як щось неймовірне. Більше того, зовсім незнайомі люди, озброївшись базою, звертаються до мене на ім'я по батькові, створюють враження, що ми як мінімум знайомі. Проникливо пропонують скористатися їхніми послугами. Завжди намагаюся уникати компаній, які вдаються до спаму для залучення нових користувачів до своїх лав. Зазвичай це добре характеризує спосіб думок менеджменту і те, як вирішуватимуться питання, якщо вони виникнуть.

Спам іде хвилями, хоча, може, тільки мені такщастить. То дзвінка порожнеча ніхто не дзвонить, то прориває і сиплються десятки дзвінків, ніяк не пов'язаних з подіями в моєму житті. Немов хтось відкрив кран, і мені дістається необхідна порція реклами. Записані повідомлення, роботи, живі люди – всі вони змішалися у багатоголосий хор. Блокування номерів рятує ненадовго, спамери навчилися змінювати номери, вибирають звичайні стільникові та обдзвонюють з них. Мабуть, найпросунутіший — це «Тінькофф», який постійно намагається всунути мені персональне обслуговування.

• Здрастуйте, Ельдаре Вікторовичу. Мене звуть Тетяна, хочу запропонувати Вам персональне обслуговування у нашому банку. У нас…
• (перериваю Тетяну). Дякую, мені це не цікаво.
• Але чому? У нас…
• Мені не цікаво!
• Але ми…
• Не цікаво.
• Чому?
• Тому що «Тінькофф».
• Давайте про це поговоримо.
• Ні.
• Все-таки давайте…
• (Вішаю трубку).

Яке персональне обслуговування у місці, де тебеспочатку не чують і не хочуть почути? А ще я питаю, де взяли цей номер телефону, і мені радісно повідомляють, що це випадковий дзвінок за допомогою комп'ютера. На моє жахливе запитання, як підбирали моє ім'я та прізвище, чую серйозну відповідь — комп'ютером.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №214

Налийте чашку ароматної суботньої кави таознайомтеся з новинами тижня. Аліса з'явилася в телевізорах LG, нові навушники Soundcore приїхали до Росії, восени у продажу з'явиться новий кросовер Chery, а замість Starbucks відкрилася локальна мережа кав'ярень.

Тестуємо новий Lexus NX на дорогах Ростовської області

На запрошення компанії Lexus ми вирушили до Ростова-на-Дону, щоб протестувати друге покоління міського кросовера Lexus NX.

Огляд смартфона Infinix Note 12 G96 (X670)

Середньобюджетний смартфон з AMOLED-екраном, практичним та цікавим дизайном, але не найновішим «залізом».

Спам-фільтри не справляються з потокомрізноманітних повідомлень, які мають бути корисними, але більше не викликають навіть роздратування. Прикра перешкода, ми стали глухими і повертаємо сторицею те саме у зворотний бік. Кілька разів у житті мав можливість чути спілкування операторів служби підтримки різних компаній, ось де філія пекла та за сумісництвом безкоштовна психологічна допомога. На цих хлопчиках і дівчатках відіграються за всі дзвінки та небажані повідомлення, що колись отримала людина. Відрив йде на повну.

Фільтрувати спам у тому самому Telegram можна і потрібно, моя проблема в тому, що часто звертаються журналісти, контакти яких у мене відсутні. Тому просочується реклама.

Хоча, мабуть, саме Telegram найбільш захищенийвід цього спаму, частіше дзвонять роботи. Зверніть увагу, що багато хто просто перестав відповідати на незнайомі номери, перекидає виклик на голосові автовідповідачі або зовсім їх відхиляє. А ось SMS у спамерів тепер не в честі залишають після себе сліди.

Мені здається, що тема спаму будь-якого виду будевічною, причому рівно до моменту, коли ми навчимося ігнорувати компанії та їхні послуги. Щоб будь-яка компанія боялася бути поміченою у спамі, заперечувала свою участь у ньому. Адже в такому разі вона втратить своїх клієнтів і не зможе отримати тих чи інших коштів.

Оператори кумедно пропонують послугизахисту від спаму, отримуєте небажане повідомлення, і відразу надходить SMS, в якому вас пропонують захистити від того самого. І думаєш, хто тут паразитує на спамі та наскільки перше повідомлення було випадковим. У мене стоїть вбудована в Android-утиліта, яка досить добре фільтрує спам. Але він все одно проривається просто в навколишньому світі його тонни. І ваші відповіді у опитуванні це доводять.

Опитування можна знайти ось тут

Мене тут цікавить ось який момент, спам зробивможливе ігнорування бажань людини. З пристойності в скрипти додають відповідь «ні», але її ігнорують через різні причини. І тому людина як реципієнт спаму позбавляється волі, по той бік трубки нікого не цікавлять ваші бажання, ви якась знеособлена істота, яка має право лише виконати план для оператора. Зробити покупку. І найстрашніше, що, здригнувшись одного разу, ви відразу потрапите до списку тих, хто купує щось, і спаму стане ще більше. Замкнуте коло.

Для себе знаходжу в спамі можливість краще дізнатисялюдей. Уважно слухаю пропозиції, маю велику колекцію різних записів. Спілкуюся з тими, хто телефонує, максимально затягую час, якщо у мене є можливість. Часом це змушує викреслювати мене зі списків обдзвону, надто тугий клієнт, нічого не купую, забираю купу часу. Іноді молоді оператори не можуть витримати скрипт, йдуть у нетрі, плутаються і після цього вирішують кардинально питання — кидають трубку.

Знаю людей, які нервують від таких дзвінків,намагаються щось довести. Але це безглуздо, адже ви не спілкуєтеся з машинами, розуміючи, що отримати відповідь від них неможливо. Тут така сама історія, оператора треба сприймати як машину (іноді він такий і є, особливо кумедно, коли дзвонить Олег і спілкується з моїм голосовим асистентом).

До речі, одним з головних завдань тих, хтовлаштовує обдзвони, стає визначення того, що на іншому кінці дроту жива людина. Якщо там автовідповідач, секретар-робот, вартість дзвінка зростає і це втрачений дзвінок. Тому рівнем захисту стають автовідповідач плюс спам-фільтр. Цікаво, що у більшості ситуацій живі люди перестали залишати повідомлення на автовідповідачі, вони просто ігнорують. Технологія якось швидко набридла, перестала бути корисною. Хоча, можливо, тут позначається моє коло спілкування, а у вас все навпаки. Поговоримо про це якось окремо.

Бірюльки №653. Моя нова дівчина, знайомтеся, Єва

Легкий шок від моєї нової дівчини; рекомендації голих тіл; стеження для підлітків; Apple заплатила мільярд Samsung; фітнес-браслети проти розумного годинника; продовження історії «Теле2»