General

Як Інтернет змушує нас більше купувати

Ви не помічали за собою, що перебуваючи на сайтіякогось інтернет-магазину з чіткою метою покупки якогось певного товару, ви в результаті купували не тільки його, а й додаткову купу абсолютно непотрібного вам барахла? Зізнаюся, чесно, зі мною бувало кілька разів. Виявляється, це цілком можна пояснити з точки зору науки. Вчені з Прінстонського університету (США) опублікували результати нового дослідження, в яких розповідається про те, як інтернет-магазини, використовуючи різні хитрощі, змушують нас витрачати більше грошей на покупки, які нам, можливо, навіть і не потрібні.

Що таке темні патерни?

Трохи термінології. У середовищі інтернет-магазинів нерідко використовуються так звані «темні патерни» - елементи дизайну магазина, які бачить покупець, чиє завдання зводиться до однієї єдиної мети - змусити нас робити те, чого зазвичай ми б не зробили. Погодьтеся, спокуса купити якийсь певний товар, та ще й «по знижці в 50 відсотків» в останні залишилися 5 хвилин на таймері, направленому вам в очі, стає трохи вище. Саме це і є одним із прикладів цих «темних патернів».

Дослідники вирішили копнути глибше іпроаналізували більше 10 000 різних інтернет-магазинів (в світі їх набагато більше). Виявилося, що більше 1200 магазинів з вибірки використовують подібні виверти, щоб змусити потенційного покупця все-таки купити товар або як мінімум провести більше часу на їх сайті.

Чому люди купують товар в інтернеті?

Як правило, основним засобом маніпуляціїлюдиною служить провокаційний текст. Наприклад, замість кнопки «скасувати замовлення», ті ж інтернет-магазини з доставки їжі нерідко пишуть щось на кшталт «ні, дякую, мені не подобається смачна їжа».

В цілому дослідження виявило 15способів, за допомогою яких інтернет-магазини маніпулюють і змушують людей розлучатися зі своїми грошима. Наприклад, одні різними способами ускладнюють людині відмова від покупки, інші - намагаються підбивати людей, присоромлювати, коли ті вирішують покинути магазин ( «ах, ти не хочеш iPhone, що ж на це скажуть твої друзі?»). Ще одним досить популярним методом є - «фейковий» (несправжні) покупці, які коментують і хвалять той чи інший товар, тим самим підвищуючи інтерес до нього з боку вже реальних людей. Все це дуже тисне на нашу підсвідомість, яке тихо-тихо починає нам шепотіти: «а може все-таки купити?». Все, ви на гачку. Ефект досягнутий.

Дослідники також встановили, що багатоінтернет-магазини звертаються до спеціальних фірмам, які займаються розробкою менш нав'язливих і в той же час більш ефективних методів переконання. Багато з них не соромляться рекламувати себе в відкриту.

Опитав колег «по цеху». Думки, як виявилося, розділилися.

«Нерідко помічаю, як Facebook і Instagram здопомогою «ретаргетінга» (рекламний механізм, за допомогою якого онлайн-реклама направляється тим користувачам, які вже переглянули рекламований продукт, - поясн. ред) визначають в які магазини я ходжу і що купую. Часто за рахунок цього вдаються різні товари зі знижкою. Причому, багато товарів пропонуються саме ті, які реально хочеться купити. Іноді рука так і тягнеться натиснути. Іноді натискаю і купую. Складно не погодитися з тим, що цей механізм сьогодні працює дуже ефективно », - головний редактор сайту Hi-News.ru Ренат Гришин

«Можу віднести себе до динозаврам інтернет покупок. Почав користуватися інтернет-магазинами ще з початку 2000-х років. Мозок вже адаптувався до всіх цих хитрощів і вже зовсім на них не реагує. На мене вони діють зворотним ефектом. Якщо магазин застосовує такі хитрощі, я пройду повз і куплю в іншому місці. Якщо мені показують: «цей продукт переглядають ще 3 людини», «залишився 1 екземпляр зі знижкою 30%» та інше - закриваю сайт.

На даний момент, не зовсім зрозуміло, які новівиверти застосовують дуже великі і солідні компанії, на кшталт Amazon або Yandex. Які дані про нас збирають і як використовують, наприклад, в сортуванні товарних пропозицій і націнок. Скажімо, для того ж людини з США онлайн-оренда автомобіля у Франції буде коштувати дешевше, ніж для жителя Італії », - засновник Hi-News.ru Михайло Корольов.

Який з цього всього можна зробити висновок? Єдиним радою тут може бути тільки - будьте пильними і не дозволяйте себе обдурити.

Цікаво почитати: Промислова революція 4.0: як інтернет речей змінює бізнес і як залишитися на плаву

Підписуйтесь на наш Яндекс.Дзен. Там вас чекають матеріали, які не потрапляють на основний сайт.