Смерть ноутбука Lenovo Thinkpad X1, заміна гарантій. Робота паралельного імпорту

Вітаю.

У нас прийнято лаяти сервісне обслуговування, я постійно стикаюся з історіями, у яких права

споживача грубо зневажені, людина звертається задопомогою і вимагає закликати до відповіді поганих. Зворотні історії є, але про них майже ніхто не говорить — здебільшого виникає страх, що звинувачують у рекламі, надто все добре і все працює, як має бути в ідеальному світі. Але ж ми точно знаємо, що живемо у світі реальному, а отже, добрі історії — це не про нас.

Історія, яку ви читаєте, сталася з моїмколегою, знаю її з перших рук. Ми працюємо з ним у компанії, яка не має жодного відношення до медіа, його ім'я невідоме на ринку, але регалій вистачить на кілька життів. Саме в цій історії використовувалися всі засоби комунікації, які ніяк не видавали його приналежність до тієї чи іншої компанії, зрозуміти, що він це був неможливо. Людина пішла найпростішим шляхом і звернулася до компанії від імені звичайного споживача з російської глибинки. Але спочатку – про проблему.

Отже, приблизно рік тому було придбано Thinkpadвід Lenovo, останнє покоління, багато пам'яті тощо. Якоїсь миті він просто перестав включатися. Коли у вас ламається робочий ноутбук, це завжди неприємно. Тим більше коли ламається досить дорогий ноутбук, який теоретично має прослужити не один рік. Придбав його мій колега у KNS, російському магазині, який продає різну техніку, зокрема спеціалізується на Lenovo. Перед зверненням у магазин було отримано висновок сервісу, що відремонтувати ноутбук не можна. А далі в KNS відправився такий лист:

Добридень!

15.01.2021 року мною було придбано ноутбук Lenovo Thinkpad X1 Yoga Gen 5. Модель 20UB003NRT

З наступними характеристиками: Intel Core i7 10510U, 1.8GHz-2.9GHz, 16384MB RAM, 14'' UHD 3840×2160, 1000GB NVME SSD, LTE

Про що додаю товарний чек до цього листа.

22.11.22 було отримано акт про неремонтопридатність даного ноутбука. Підтверджений недолік: не включається, що є суттєвим недоліком.

Акт додається до цього листа.

02.12.2022 ноутбук, з актом та копією чека був переданий фахівцю KNS, на що було отримано підтверджуючий документ. Копія документа додається до цього листа.

Цей ноутбук є 7-м за рахунком ноутбуком зтензометричним джойстиком, починаючи з 2004 року. Наявність тензометричного джойстика обумовлено суттєвим підвищенням ефективності роботи проти мишкою чи тачпадом.

Цей ноутбук є 4-м за рахунком ноутбуком формату планшет з активним пером. Наявність активного пера зумовлено профілем використання (для графіки).

Відповідно до ст. 18 пункт 1 закону про захист прав споживачів прошу надати такий самий, або аналогічний товар, що задовольняє наступні мінімальні характеристики:

Нижченаведені характеристики єбазовими суттєвими характеристиками, які нижче, або рівні характеристикам моделі, що вийшла з ладу. Відповідно, трактувати їх слід у форматі «не нижче, ніж».

Розмір екрана 13,5 дюймів.

Пристрій позиціонування: Touchpad + тензометричний джойстик.

Активне перо.

Трансформація у планшет.

Об'єм оперативної пам'яті 16384МБ

NVME жорсткий диск з можливістю заміни або ємністю 1000MB

Яскравість екрана не менше 490nit

Сканер відбитків пальців.

Процесор – Intel Core i7 10-го покоління.

Підтримка USB-C, включаючи заряджання та трансляцію зображення на зовнішній монітор.

Зважаючи на моє перебування за адресою Республіка Марій Ел. XXXXX XXXXX XXXXXXX XX, прошу після погодження відправити товар за вказаною адресою.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №234

Налийте чашку ароматної суботньої кави таознайомтеся з новинами тижня. У мережу вибігли зображення Samsung Galaxy S23, "Мегафон" створив свій бренд телефонів, CHERY та HAVAL везуть до нас нові моделі, а на екрани виходить новий фільм Гая Річі.

Тест Exeed TXL. Красивий кросовер

Продаж китайського преміального позашляховика TXL стартував у Росії в жовтні 2020 року, тоді автомобіль з'явився під брендом Chery Exeed.

Nintendo Switch OLED-модель. Що нового?

Наприкінці жовтня 2021 року в Росії стартували продажі нової консолі Nintendo Switch OLED. Так, багато хто вже чекав нового…

Ноутбук потрапив до KNS у грудні 2022 року, магазинзапропонував повернути його вартість – 180 тисяч рублів. Мій колега відмовився та написав претензію, яку ви бачите вище. Місяць нічого не відбувалося, виявилось, що лист загубився, його пропустили.

Для ноутбука не було жодної особливої гарантії,Прості три роки. І вони, як бачите, не пройшли. Після того, як лист виявили, було узгоджено заміну ноутбука. Натомість було запропоновано модель Thinkpad X1 Yoga сьомого покоління (16 ГБ, 1 ТБ). Вартість на сайті магазину - трохи вище за 240 тисяч рублів.

У результаті новий ноутбук приїхав за допомогою CDEK, він був отриманий та розпакований.

Паралельний імпорт — кілька міркувань про постачання

Заміна такого обладнання за гарантією ніколи невідбувається за рахунок магазину, інакше роздріб давно б розорився. Як правило, виробник тримає марку і здуває порошинки зі своїх клієнтів. Але, як ми знаємо, Lenovo призупинила постачання техніки до Росії, принаймні офіційно. І ось тут виникає цікаве питання: а звідки взявся ноутбук на заміну, так само як і що саме продає KNS та інші компанії. Спробуймо розібратися в цьому.

Почну з байки, яку «професіонали» від медіатиражували багаторазово: у Росії зріс попит на гравіювання клавіатур ноутбуків, нібито вся техніка йде з англійськими клавішами, а вже в країні відбувається їхня локалізація.

Дивимося на клавіатуру, вона заводська, ніякийгравіювання та наклейок тут немає. «Здоровий» зміст розбивається на реальність, адже вигадки не проходять перевірку фактами. Приблизно така ж ситуація у більшості великих постачальників, сірий ринок не беру в розрахунок, там дійсно в честі гравіювання. Але це така тонка фракція від загального продажу, що розглядати її немає жодного сенсу.

Коробка з ноутбуком з Китаю, при розкритті очікували, що вилка виявиться відмінною від нашої.

Але всередині в пакеті звичайний шнурок, звичний за моделями, що поставляються до Росії. І це вже вказує на те, що цей ноутбук пройшов підготовку для продажу в Росії.

Але Lenovo намагається уникнути будь-яких звинувачень уроботі в нашій країні, як і безліч інших компаній, у тому числі тайванських. Як результат, постачання напевно йдуть з Китаю через китайського дистриб'ютора, а не безпосередньо від компанії, як це було минулого року.

Якщо спробувати подивитися статус гарантії на міжнародному сайті Lenovo, виявиться, що такого ноутбука не існує, номер просто не пробивається.

Переходимо на китайський сайт Lenovo, і ця модель з'являється, гарантія висвічується.

При заміні на сайті KNS з'явилося замовлення в особистому кабінеті, але жодних документів не було. Гарантія, мабуть, починається знову, важко припустити інше.

Гаджети

На правах реклами

Робот-пилосос 360 Botslab P7

Бюджетний робот-пилосос із голосовим керуванням, вмінням будувати карти приміщення та часом роботи до 90 хвилин, а також вологим прибиранням.

360

Огляд смартфона Samsung Galaxy A53 5G (SM A536E/DS)

Ключова модель А-серії, один із найкращих апаратів за співвідношенням ціна/якість у своєму ціновому сегменті. Заміна будь-якого iPhone подібної вартості.

Огляд Huawei MatePad Pro (2022)

Тонкий та легкий планшет з великим 120 Гц дисплеєм, відмінною автономною роботою та підтримкою стілусу M-Pencil другого покоління.

Oppo A57s: витончений стиль

Приємний смартфон від Oppo з історією та ідеєю.

Висновки та мораль

Знаю кількох знайомих, які в аналогічнихситуаціях просто не стали спілкуватися з магазинами, а відклали свої ноутбуки та купили нові. Мотивація була однаковою — все одно не поміняють, а нерви тріпати собі не хочеться, можу дозволити собі купити нову машинку. Ці люди живуть у парадигмі, що закон про захист прав споживачів не працює, все складно і не потрібно навіть намагатись щось зробити. Але головне, що це тверде знання вони поширюють довкола себе. Як бачимо в наведеному вище прикладі, все як мінімум негаразд однозначно.

Так, можливість зіткнутися з відмовою магазинуміняти техніку, безумовно, присутній. Тут явно простежується й бажання Lenovo підтримувати своїх клієнтів (впевнений, що офіційно вони відпиратимуться і валитимуть усе на партнера, мовляв, це його ініціатива, але так не буває для техніки такої вартості).

Не бійтеся звертатися зі своїми проблемами допродавцям це можливість їх вирішити (нехай не завжди і не скрізь). Історія, яку ви прочитали, добре показує, як працює паралельний імпорт, те, що сервіс для Lenovo не зруйнований, хоча він здійснюється на стороні партнера.

Погодьтеся, історія хороша, для мого колеги вона також закінчилася вдало. І він вважає, що магазин повівся гідно. Не можу не погодитись з такою оцінкою ситуації.