Терміни доживання авторизованих сервісних центрів Apple у Росії

Вітаю.

Компанія Apple залишила російський ринок 1 березня 2022 року, листа з цією датою партнери отримали в

наприкінці березня минулого року.З цього моменту всі російські дистриб'ютори втратили контракти з Apple, ніяких офіційних поставок техніки компанії не було, заробив сірий ринок, пізніше з травня почав працювати паралельний імпорт. У перші місяці сервісні центри перебували у певному лихолітті, центральний склад компанії продовжував працювати, відвантажувати запасні частини авторизованим сервісним центрам. Але поступово проблеми наростали. Для тих, хто хоче згадати, ми маємо матеріал про це.

Повільний кінець сервісного обслуговування від Apple у Росії

Як у Apple знищують власний сервіс у Росії і чому тепер отримати гарантійне обслуговування майже неможливо. Проблема сервісних центрів та комплектуючих.

У Apple у Росії на рахунках залишилися гроші,фірма неспроможна їх вивести із країни. Наприклад, минулого тижня ТОВ «Епл Рус» заплатило штраф у 906 млн рублів (12 млн доларів) через позов «Лабораторії Касперського» 2019 року, тоді компанію звинуватили у зловживанні домінуючим становищем. У ФАС визнали докази «Лабораторії Касперського» вагомими, у суді призначили штраф для Apple, але компанія кілька років намагалася його опротестувати. У результаті штраф сплачено, тому що в іншому випадку відбулося б його подвоєння.

Багато шуму наробило повідомлення, що на початку березнянизка авторизованих сервісних центрів отримали листа, що гарантійна підтримка iMac, а також iPad для російського ринку припиняється. Відразу розгорнулася широка полеміка, в якій АСЦ стали стверджувати, що це мерзенна брехня і вони працюють як раніше. Враховуючи ту кількість брехні, яку я чув за цей рік від представників сервісів, віри їхнім словам немає. Потрібно розуміти, що люди воюють за своє виживання, за свою копійку та майбутнє.

Почну з простого твердження, сьогодні в Росіїавторизовані сервісні центри Apple доживають останні місяці, можливо, що у них залишаться вивіски, швидше за все Apple навіть не змінить свій сайт (російський сайт покинутий і не оновлюється). Жоден новий продукт, що з'явився у продажу після березня 2022 року, офіційно не постачали на російський ринок. Як наслідок, жодної сервісної підтримки для них не пропонувалося, послуги не отримували ні запасні частини, ні щось інше. Відремонтувати той самий iPhone 14 Pro, якщо у вас зламався екран, неможливо – ні безкоштовно, ні за гроші. Такий вид ремонту у партнерів Apple недоступний, як мене запевняли у 2022 та 2023 роках, «це тимчасово». Ніщо не настільки постійне, як такі «тимчасові» історії.

У майбутньому жоден новий продукт не отримуватимевід Apple підтримку в Росії, що логічно, компанія на ринку не представлена. Збереження партнерської мережі для Apple важливо через те, що є пристрої, які були продані, і, згідно із законом РФ, потрібна гарантійна підтримка довжиною мінімум на рік. Як тільки цей рік мине, ми бачимо поступове відключення продуктів від підтримки (офіційна гарантія Apple завжди становила два роки, але де-факто ніхто її не планує дотримуватися). За термінами все збігається.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №240. MWC 2023

Налийте чашку ароматної суботньої кави таознайомтеся з новинами тижня. З App Store на тижні зникли програми кількох банків, realme представила смартфон з 240 Вт зарядкою, нові смартфони Nokia легко ремонтуватиме, а LEGO випустила нові набори…

Тест Toyota Camry. Найпопулярніший седан

Toyota Camry - найпопулярніший седан D-класу на російському ринку, причому модель вже не перший рік зберігає цей титул.

Огляд електронної книги ONYX BOOX Kon-Tiki 2

Одна з найтехнічніших моделейOnyx Boox 2021: сенсорний екран з високою роздільною здатністю, Android 10, продуктивний процесор, 3 ГБ оперативної пам'яті - все, що потрібно для комфортної роботи.

Паралельний імпорт працює на ура, до Росіїнадходять усі новинки компанії, ось тільки обсяг їх продажів скоротився у рази. Тих, хто готовий купувати умовний iPhone, помітно поменшало, ціни на них вкрай високі, при цьому відсутня офіційна підтримка як така. Тобто ви можете розраховувати тільки на чесність продавця і те, що він займатиметься вашими проблемами. Сірий ринок мав різницю у цінах з паралельним імпортом у 25-30%, гарантія там була умовно такою самою. Але з початку січня 2023 року розпочалася боротьба із сірими постачаннями.

Сірий ринок та дефіцит товару на ньому. Зростання цін та неясне майбутнє

Хто закриває сірий ринок, чому ціни на ньому зросли до цін звичайного роздробу, як утворився дефіцит товару.

Як наслідок, великий роздріб отримавперевагу. При скороченні обсягу ринку залишиться лояльна аудиторія, готова купувати той самий iPhone, але вибирати для цього буде перевірені місця. Зростання продажів re:Store це добре доводить, тим більше що фактично компанія вирішує проблеми з сервісом та ремонтом самостійно. І це також включено у вартість пристроїв, яка раніше була вищою, а зараз така сама, як у всіх. І зростання продажів пояснюється тим, що покупці не готові ризикувати відсутністю сервісу.

Компанії простіше зібрати зламані апарати,відправити їх назад на ринки, де вони були спочатку куплені. І відремонтувати їх там, щоби знову привезти назад або продати на місці. Невеликі АСЦ не можуть собі дозволити такі операції, вони надто малі для цього, максимум готові везти щось у валізах до інших країн, намагаються організувати своє виживання за рахунок складних та дорогих схем. Але вони не мають ефекту масштабу, як і того ж re:Store.

Зверніть увагу, що великі гравці заявили про те, що самостійно підтримуватимуть техніку від Apple, наприклад, ті ж re:Store або «МВідео».

Тут ви так само отримаєте підтримку для старихапаратів. Нові апарати — це вирішення проблеми в індивідуальному порядку. І для роздробу таке вирішення проблем виходить на перший план, оскільки ніхто не скасовував обов'язки щодо гарантійного обслуговування, часу ремонту. Для клієнта важливо надати відремонтований апарат або замінити його на новий.

В АСЦ намагаються робити щось подібне,вигадувати циркові трюки, щоб полагодити ті чи інші апарати, але не вписуються у строки, вказані законом. Зазвичай, це ремонт нових апаратів за рахунок донорів та інші трюки. Але факт у тому, що це виживання, а не нормальна робота з ритмічними постачанням запасних частин, підтримкою виробника. Сервіс ніколи не приносив помітних грошей, він завжди був вторинним по відношенню до продажу. І як обслуговуюча функція загинається повільно, але правильно.

Враховуючи споживчий екстремізм, можна чекативала судових претензій з приводу відсутності ремонту при уявних недоліках, наприклад, недоліки програмного забезпечення. І ті ж iPhone - ідеальна мета, яка використовується багатьма неохайними людьми. Тому при паралельному імпорті важливо мати можливість швидко замінювати такі апарати. З іншого боку, такі люди вибирають за мету не великі торгові мережі, а торговців меншого розміру, щоб не зіткнутися з проблемами. І такий підхід працює. Для роздрібу вартість наступних проблем з технікою Apple поступово наростає — це як реальні звернення, так і екстремісти. Їх потрібно враховувати в економіці продажів, чого багато хто не робить і радіє продажам у моменті, не враховуючи ефекту подальших звернень. Недалекоглядне рішення.

Для Apple немає сенсу підтримувати сервісніЦентри в Росії, це досить велика тягар. Компанія вважає за краще продавати свої пристрої для Росії на зовнішніх ринках і успішно заплющує очі на те, куди вирушають смартфони. У боротьбі за ефективність відмова від гарантії приносить приблизно 100 доларів додаткового доходу на тому ж iPhone 14 Pro. І за умови того, що Росія залишається великим ринком, це збільшення мільйонів доларів, які виникають з повітря. Чи може ситуація змінитись? Навряд чи ми бачимо, як вона розвивалася весь минулий рік. І тепер йдеться про те, що сервіси, що виживають з останніх сил, намагаються переконати всіх оточуючих, що працюють з Apple, як ні в чому не бувало. Більше того, за минулий рік у Росії з'явилися нові «авторизовані» СЦ, просто сьогодні будь-хто може це заявити, і жодних наслідків не буде, юристи Apple не охороняють марку, немає контролю. Одним словом, вольниця, і вона залишиться такою, тому що ніхто не стежить за цим. Але вважати, що у Росії є нормальний, адекватний сервіс від Apple, не можна. Пам'ятайте, що ви купуєте люксові продукти від Apple, але не отримуєте відповідного рівня сервісу. Смішна ситуація. Тепер покупці переплачують за Apple ще більше і знаходять мільйон виправдань, чому це добре та правильно. Втім, власники АСЦ займаються тим самим — вдають, що у них все добре і вони працюють з Apple, як і раніше.