Обережно, шахраї на Ozon - як не купити цеглу замість телефону

Вітаю.

У маркетплейсів є безліч вразливих місць, якими користуються нечисті на руку люди.

постійно розповідаємо про такі проблеми.То iPhone підмінять копією або зовсім виймуть, то надішлють не той товар, що ви замовляли. Цього сезону на Ozon нова хвиля шахрайств, коли замість замовленого смартфона до вас приїжджає щось інше, наприклад пара балончиків з піною. Наш читач зіткнувся з цією проблемою та розібрався у тому, як працює ця схема. Давайте й ми розберемося.

При пошуку товарів на Ozon вам показують як товари, що продаються зі складів у Росії та фізично присутні у країні, так і товари з-за кордону. На картці товару написано Ozon Global.

Багато хто вважає, що транскордонна торгівлябезпечна, замовляєте товар і чекаєте на його прибуття. Насправді це покупка кота в мішку, ви ніколи не знаєте, що саме вам відправлять, у вас немає жодної гарантії, а закон про захист споживачів просто не працює. Одним словом, ви самі створюєте максимально сприятливі умови для того, щоб вас обдурили. Причому це стосується не тільки майданчика OZON Global, але й таких компаній, як CDEK.Shopping, CDEK.Forward та інших. Про це ми також багато разів писали.

CDEK Shopping - продовження пригод покупців

Продовження історії CDEK.Shopping, вартість товарів та порівняння з цінами в Росії, відсутність гарантії та небажання оформлювати повернення коштів. Розбираємось у болю покупців майданчика.

Отже, ви шукаєте вигідну пропозицію та знаходитейого. Ціна не насторожує, вона відсотків на 10 нижча, немає різниці в рази. Шахраї навчилися привертати увагу, але не намагаються дати вам підозріло низьку вартість. Вона низька, але не настільки, щоб ви занепокоїлися про каверзу.

Покупець не повинен бути експертом у тому,як працює майданчик, і відстежувати всі магазини на схожість, однакових товарів і схем, це завдання служби безпеки майданчика. На Ozon Global створюють магазини-одноденки, вони працюють протягом тижня, а потім просто зникають, натомість з'являються їхні копії рівно з тим же набором товарів. Покупець про це дізнатися ніяк не може, зрештою, ніхто не нишпорить у пошуках однакових магазинів, людині потрібен конкретний товар, який він оплачує і чекає, що отримає його.

Закриття магазину в даному випадку не означає,що його видаляють, з відкритого доступу прибирають товари, які раніше продавали та приймали за них платежі. Магазин на Ozon існує, але насправді нічого купити в ньому вже не можна. Ось деякі назви даних магазинів - bosih, i683, angedfe, Haibil23, si676 та багато інших.

Від себе зазначу: завжди шукайте відгуки про магазини, дивіться, скільки товарів вони продали. Це зовсім не гарантія безпечної угоди, але принаймні ви оцінюватимете свої ризики.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №216

Налийте чашку підбадьорливої суботньої кави іознайомтеся з новинами тижня. Sony представила дивний флагман, у Nokia виходить екологічний смартфон, JBL вбудувала екран у кейс навушників, а Samsung знущається з Apple…

Тест LADA Vesta SW Cross. Гарний, поганий…

Минув майже рік після нашого тесту LADA XRAYCross, і ось ми знову знайомимося із російським автопромом, а саме з LADA Vesta SW Cross. За даними "Автостат", дана модель займає друге місце в десятці найпопулярніших крос-версій автомобілів в Росії.

5 фактів про Logitech MX Keys Mini

Нова бездротова TKL-клавіатура для офісу та будинку, знайома ергономіка та зручність введення, інтелектуальне підсвічування і не тільки…

Отже, через якісь причини ви вирішили, що вищасливчик, і збираєтеся придбати смартфон або щось подібне за вартістю, дорогий товар. Економія – ваше друге ім'я! Ви надсилаєте гроші до Китаю невідомому продавцю. І коліщатка починають крутитися, до вас відправляється посилка з Китаю із замовленим товаром. Поки що все виглядає чудово.

Шахраї використовують час доставки, щоботримати свої гроші та втекти, їм важливо максимально затягнути процес. Тому вони надсилають вам усе, що завгодно — шкарпетки, муляжі телефонів, книги кишенькового формату. Одним словом, будь-які речі, що за розміром відповідають замовленому товару. При цьому шахраї зледащіли і не хочуть морочитися тим, щоб підбирати товари за вагою. На пошті цей момент розкривається, оскільки посилка зважується, і ось тут одержувачі телефонів несподівано дізнаються, що коробка зі смартфоном у них важить 250 грамів, хоча тільки сам смартфон без зарядки повинен важити близько 200 грамів. Чудеса, та й годі!

Це час бити в дзвони та звертатися до службипідтримки Ozon, тому що вже зрозуміло, що вас дурять і ви заплатили шахраям. На жаль, незважаючи на величезну кількість таких прецедентів, Ozon закривають на них очі, стають сліпими і глухими. Служба підтримки відповідає, що це помилка під час зважування, заспокоює покупця. І це неправильний підхід, який ясно говорить про те, що у компанії не вибудовані процеси з вилову шахраїв, вона потурає обману своїх клієнтів. Це не просто недоробка, а величезна дірка у безпеці.

Причина в тому, що Ozon з кожного продажу отримуєсвій відсоток, а проблеми покупців перекладає на них, якщо процес розпакування товару не знято на відео. Багато покупців не здогадуються про те, що потрібно знімати на відео розпакування посилки, як наслідок, вони залишаються обдуреними і не отримують зовсім нічого. Жодної юридичної норми, що вимагає розкривати посилку на відео, не існує, просто так Ozon знімає з себе ризики споживчого екстремізму, коли товари будуть змінювати вже на стороні одержувача. Зрозуміти компанію можна, але це її ризики та необхідність відбору постачальників, якість яких можна гарантувати. А не створення смітника, куди може прийти будь-який шахрай і продавати повітря. Неякісний відбір партнерів, відсутність роботи служби безпеки – все разом створює ідеальні умови для шахраїв, які дурять клієнтів Ozon. І це не перший випадок, ми багато разів писали про різні схеми, при яких клієнти Ozon трапляються на вудку.

Шахраї в маркетплейсах і не тільки як не стати жертвою

Розглядаємо один із ключових способів розлучення на маркетплейсах на прикладі «Озона». Як не стати жертвою та не втратити гроші.

Mobile-review.com Як наш читач купив товар у Ozon і як повертав його

Епічна історія покупки в Ozon, спроби повернення товару не для Росії та нескінченного листування з підтримкою

На жаль, говорити про те, що Ozon робить висновки тащось виправляє, не можна, шахраї розмножуються на платформі і добре її освоїли. Більше того, на китайських форумах є покрокові інструкції про те, як завести магазин на Ozon, які схеми обману використати, щоб заробити гроші. Оцінити розмір збитків неможливо, в Ozon зі зрозумілих причин його розкривати не будуть (причому навіть якщо розкриють, то швидше розкажуть про ситуації, коли клієнт отримав від компанії гроші, — багато компенсації отримати не можуть).

Наш читач Денис Цуканов купив смартфон, але неотримав його, побачив, що вага посилки дуже відрізняється від реального. Перше, що завжди роблять покупці, пишуть продавцю. Але у відповідь отримують мовчання.

Далі звернення на підтримку Ozon про те, щоПродавець не спілкується ні в чаті, ні на сторінці товару. У Ozon обіцяють нагадати правила майданчика партнеру (але цього ніколи не відбувається, оскільки Ozon фактично наплювати на це).

Оператори

Володимир Німін

Новини операторів: новий тариф Tele2

Здається, новий тариф від Tele2 виглядає як чудова нагода кинути в рюкзак геймпад, щоб завжди був під рукою.

Огляд великого планшета Samsung Galaxy Tab A8 2022 (SM X200)

Бюджетний планшет із діагоналлю 10.5 дюйма, в наявності захищена папка KNOX, інтерфейс OneUI.

Огляд оболонок TECNO та Infinix

HiOS у TECNO проти XOS у Infinix – у чому різниця, які є функції. Читайте перед покупкою смартфона!

Тиждень із Xiaomi Mi Band 6: купувати варто!

Найкращий фітнес-трекер від Xiaomi за найкращою ціною.

На цей момент Денис був упевнений, що його обдурили, і писав про це на підтримку, отримав заспокійливу відповідь.

На конкретне запитання Денис отримує конкретну відповідь – продавця, у якого він придбав товар, заблокували! Тобто, він порушив правила майданчика, були інші скарги.

Але далі починається кумедне, продавець-шахрай заблокований, чи може служба підтримки щось зробити?

Далі служба підтримки увійшла до замкнутого циклу. Мабуть, повідомляти покупцям, що продавець шахрай, не можна і статус змінився.

Зрештою у Дениса скінчилося терпіння, вінстав бити на всі дзвони, опублікував у мережі свою історію, і диво сталося (воно завжди відбувається в такому ключі), його замовлення скасували, він чекає на повернення грошей на карту.

На жаль, багато людей не можуть бити в дзвонита привертати увагу до своєї історії, що дає шахраям простір для маневру. Частка провини Ozon тут величезна - відсутність перевірки контрагентів, погана робота служби безпеки, відсутність прозорості взаємин і багато інших речей.

Для покупців важливо розуміти, що дешевизнатого чи іншого товару - перша ознака, яка повинна викликати тривогу. Купівля чогось за кордоном сьогодні — це лотерея, очікувати на інше не можна. Будь ласка, будьте обережними і не намагайтеся заощадити там, де цього робити не варто. Щоразу перевіряйте, у кого ви купуєте товар, наявність магазину на майданчику маркетплейсу не гарантує, що вас не обдурять. А для Ozon — побажання налаштувати свої системи безпеки так, щоби подібних проблем у майбутньому не було, зробити це не так складно. Звичайно, якщо компанія інвестує у безпеку угод на своїй платформі. Якщо порівнювати «Авіто» та Ozon, здається, що перші спочатку будують периметр безпеки, а потім створюють послугу, а от у Ozon все рівно навпаки. І такий підхід точно треба міняти.