Розбираємо по кісточках магазин GURU - робочі місця співробітників

Вітаю.

Настільки багатого на приклади магазину мені давно не зустрічалося, навіть флагман від МТС два роки тому

не справив такого сильного враження.Видно, що люди зібрали все, що тільки можливе, і втілили в одному місці. Думка вирувала, але оформитись у єдину систему не змогла. На прикладі GURU добре дивитися на сучасний роздріб, концепти, які з'являються, і на те, чому деякі технології самі по собі нічого не означають. Також, як раніше, раджу прочитати попередні частини про GURU, це вже четверта за рахунком.

Продовжуємо препарувати флагманський магазин GURU від МТС

Нескінченна вітрина товарів як концепція магазину GURU, чому покупцю потрібні не тисячі товарів, а лише один. Чим приваблять покупців у GURU? Шукаємо відповіді це питання.

Продовжуємо препарувати GURU від МТС – чому копіювати потрібно розумно

Розбираємось у форматі роздрібу. "Ти повір мені, покупець", - благали автори GURU, але прорахувалися в тому, як просити про це.

Преміальний роздріб від МТС - GURU. Дорога втеча від реальності

Перше знайомство з новим флагманським магазином від МТС, розглядаємо вивіску, обговорюємо суміш мов та те, що нас зустрічає всередині.

Один із співробітників оператора надіслав до поштикумедне спостереження, процитую шматочок його листа. «Ельдар, Ви незаслужено обійшли увагою сайт магазину та його ім'я. Спробуйте вбити ім'я в Google/Яндекс і радійте результату. Магазин спорядження для висотних робіт та спортивного туризму. Не мені вам розповідати, які гроші потрібно інвестувати в розкрутку домену Gurustore та імені Гуру. Завдання довгі роки з негарантованим результатом. У курилці ми обговорювали інший нюанс, сайт створили шахраї. Відкрийте меню, подивіться в лівий нижній кут SCAM Team. Не фахівець, наші сеошники стверджують, що це недобре. Робилося все поспіхом, нашвидкуруч, що видно за результатом робіт. Багато хто вважає, що весь гуру це іграшка, яку швидко закинуть. Після ваших статей активно кажуть, що це не магазини, а як би експеримент».

Наводити весь лист не буду, але за деталі,які не розглянув, дякую. Заліз на сайт, там справді стоїть «прикольне» ім'я розробників. Це абревіатура з імен дизайнерів, але виходить слово СКАМ, що однозначно асоціюється з шахраями. Те, що в МТС з легкістю поставили своє ім'я поруч, звичайно, викликає питання, оскільки брендбуку таке неможливо в принципі. І будь-хто, хто стикався з необхідністю дотримуватися брендбука МТС, мої слова підтвердить.

Не приховую, що мені підказали і запропонувалипошукати торгову марку GURU в Росії, дещо ошарів від відкриття. Не здивуюсь, якщо юристи скористаються таким подарунком долі та відтяпають у МТС значні суми за використання чужого бренду.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №213

Налийте чашку підбадьорливої суботньої кави іознайомтеся з новинами тижня. Samsung представила нові складні смартфони, Xiaomi також показала свій апарат з гнучким екраном, і Motorola не залишилася осторонь, презентувавши RAZR 2022.

Тест Volkswagen Passat Alltrack. Цікавий універсал

Седан Volkswagen Passat знято з виробництва, але сама модель залишається на ринку. Для Європи автомобіль доступний у кузові універсал, а для нас пропонують його модифіковану версію Alltrack.

Гарантійне обслуговування при паралельному імпорті. Підводні камені

Гарантія на товари по паралельному імпорту, де шукати підтримки та про що потрібно думати при покупці. Труднощі ремонту.

Я так розумію, що тепер у МТС кожен робить щохоче, чи не перевіряються торгові марки, не дотримується брендбук і далі за списком. Це добре підтверджує те, що компанія не має стратегії і повний розбрід усередині, такі собі метання. Писав про це текст на прикладі тарифу «МТС Доступ», який запустили і відразу змінили умови, ніби запуск відбувався в маренні.

Що відбувається із МТС? Втрачена стратегія оператора

Дивні та незрозумілі кроки МТС, чи має оператор стратегія і в чому вона полягає; ребрендинг та екосистема; навіщо МТС безлімітний для всіх?

Але давайте повернемося в магазин і поговоримо про те,як влаштовано робоче місце продавця Невигадлива стійка, в якій за шторкою, що зсувається, заховані комп'ютер, принтер, там же можна зберігати папери. Ось така стійка у закритому стані.

Так як магазин відкритий для всіх, звичайне завданняпродавця під час обслуговування клієнта – нахилитися, відкрити шторку, оформити товар. Потім відразу роздрукувати на принтері потрібний документ, а потім все це благополучно закрити. Чимало зайвих рухів, які, в принципі, не потрібні, такі робочі місця з'явилися в МТС давно і вже довели, що вони не дуже зручні, на них скаржаться багато продавців. Тут їх просто встромили як даність.

Спроба виправити ситуацію спостерігається в тому, що в залі є портативні планшети — на них можна оформити замовлення, але вирушати за роздруком потрібно туди, до робочого місця продавця.

Організація робочого місця для продавців виглядаєдивно, про зручність не подумали, але змушують їх стояти, ходити до різних робочих місць. Присісти можна збоку, там розташувався хтось із МТС, мабуть, людина допилює формат магазину.

Товари виставлені на полицях, також у магазиніє накопичувачі, вони приховані у меблях. Підглянуто таке рішення у Apple Store, і там воно виглядає логічним — дешеві товари, наприклад чохли, ховають у такі накопичувачі, щоб їх можна було легко дістати. А ось телефони та інша техніка знаходяться на складі, де дотримуються підвищених заходів безпеки, вкрасти щось звідти складно.

Тут у магазині з накопичувачами якась чехарда,не продумано, де та які товари ховати. Техніка у підсобці, місця там не дуже багато. Накопичувачі стоять порожні, це просто простір, для якого ще не вигадали застосування. Що ще раз доводить, що проектували магазин теоретики, які ніколи не працювали у роздробі.

Іншим нововведенням у магазині GURU єцінники їх зробили прозорими. Друк на прозорій плівці підвищує вартість таких цінників у рази, а враховуючи те, що їх потрібно досить часто переробляти, виникає питання, наскільки ці накладні витрати виправдані. У гіпермаркетах електроніки, де зміна цінників перетворюється на головний біль, ставлять цінники на eINK-чорнилах, вони керуються віддалено. Дороге рішення, але що дозволяє швидко змінити ціну на будь-який товар, тут немає жодних затримок. Як не дивно, eINK-цінники у довгостроковій перспективі себе окупають, особливо якщо замість паперу у вас прозорий пластик.

Зверніть увагу на нижній кут цінника, там прописано розмір винагороди за конкретний товар, те, які гроші отримає продавець, якщо ви щось купите.

Цінники у GURU виглядають незвичайно, але в якійсьмомент плівки не стане (так завжди трапляється, просто повірте), і там з'явиться звичайний папір. Навіщо створювати таку вразливість для своїх магазинів та додаткові витрати незрозуміло.

Оператори

Володимир Німін

Новини операторів: новий тариф Tele2

Здається, новий тариф від Tele2 виглядає як чудова нагода кинути в рюкзак геймпад, щоб завжди був під рукою.

Офіційна презентація Samsung Galaxy Z Fold4, Z Flip4, Buds2 Pro та Watch5

Розглядаємо всі новинки від Samsung, розмірковуємо про російські ціни і про те, наскільки має сенс чекати на них в Росії. Усі деталі анонсу

Що дивитися в серпні: 2 фільми-блокбастери та 2 серіали

А ще пародія на Тіма Кука від Universal Pictures, новий "Хижак" і просто хороша фантастика.

Місяць з Xiaomi Pad 5: 120 Гц екран та потужний процесор

Відмінний планшет для роботи, перегляду відео, ігор та просто комфортного споживання інформації…

Тепер про хороше.У магазині є чохли GURU, які коштують 299 рублів. Нагадаю, що аксесуари – це ті товари, на яких кожен магазин намагається заробити дуже багато. На тлі решти цін чохли GURU виглядають дармовою пропозицією. Якість така собі, приблизно як у сусідньому переході, де такі ж чохли без напису віддають за сто рублів.

Цей момент у мене знову викликає дисонанс, вивідкриваєте преміальний магазин, але не вибираєте товари, які ставите на полиці. Чому? Як так сталося? Той же мерч GURU зроблений дорогим, а чохли наддешевими. Ними займалися різні люди? Чи не дали правильні вступні? Кожен творить, що хоче і як бачить?

У дальній зоні магазину є пристрій, якийдозволяє робити тиснення на шкірі, купуєте чохол, а вам на ньому роблять будь-який напис безкоштовно. Хороша ідея, такі фішки завжди припадають до двору. Тут же принтер для обклеювання плівкою будь-якого смартфона, таким уже нікого не здивувати.

Розділ розумного будинку представлений Алісою та іншимиколонками, а також датчиками тощо. Поки що все не зібрано для демонстрації, за словами продавця, «не таке це просте завдання, але все з'явиться». Поспішаємо поспіхом при відкритті магазину, але місця, щоб показати тут якісь сценарії, фактично немає. Все дуже щільно, і для демонстрації розумного будинку магазин просто не пристосований. Хоча, здавалося б, у МТС мають наголошувати на цьому напрямі, всередині оператора сотні людей займаються розумним будинком.

На стійці стоїть смартфон Xiaomi, який покликанийкерувати розумним будинком. Не говорю про те, що його якось налаштували під МТС, хоча такого можна було очікувати. Тут на екрані навіть є Netflix, який у Росії не працює. Я, чесно кажучи, чекав, що там будуть KION, додатки МТС і таке інше. Наївний я! Тобто МТС так і не навчилися використовувати екрани техніки, щоб показувати те, що називають своєю екосистемою. Але це так просто зробити, і не треба нічого нікому платити. Питання організації праці, у цьому, щоб показати свої продукти з найкращого боку.

Зверніть увагу на осередки від МТС, де можнаотримувати товари. У магазині мені розповіли, що працюватимуть над тим, щоб людина могла замовити товар з панелі в магазині, отримати код і тут же прийняти товар із комірки. Тобто товар зі складу руками запхнуть у комірку (у робота не вірю), а з іншого боку покупець його отримає. Довго думав, що не так із моїм сприйняттям світу. Адже обслуговування живою людиною набагато приємніше, плюс, перебуваючи в магазині, відправляти людину до осередку як мінімум дивно. Хтось зачитався історіями про автоматизацію та неправильно їх сприйняв.

Чотирьох матеріалів, в яких ми детальнопрепарували новий формат роздрібу від МТС, достатньо, щоб зрозуміти, що магазин сирий, хоч і розташований на цікавій вулиці у центрі Москви. Причому вогкість магазину на рівні ідей, про реалізацію взагалі мовчу. Зібрали в одному місці купу різних технологій, які між собою ніяк не пов'язані, і намагаються набути якогось нового досвіду, але його з таким підходом не буде зовсім.

МТС має гроші, щоб зробити магазин у такійлокації місцем паломництва, щоби на Тверській стояли в нього черги, люди рвалися до магазину. І він став соціальним феноменом. Але ідеї для цього відсутні як клас, тож вийшло те, що вийшло. У черговий раз гора народила мишу, яку, як уже подейкують, спокійно придушать, оскільки це експеримент, який може й не відбутися. Зручно, звісно, коли все є експериментом. У мене тут немає упереджень, експерименти необхідні, але в даному випадку це хаотичне та швидке наповнення простору незрозумілими смислами. Ідейно над магазином ніхто не працював або зробив це абияк.

Можу точно стверджувати, що якість реалізаціїмагазину GURU помітно гірше, ніж у попередніх магазинів від МТС, хоча й вони не блищали свіжими ідеями, які реально піднімають продажі. У кількох статтях пройшовся верхи, не став торкатися купи інших питань, які тут також повисли в повітрі, але вони швидше цікаві професіоналам від торгівлі. Шкода, що, запустивши новий формат преміального роздрібу, у МТС не думали про те, для кого вони його роблять, зробили його для себе і для того, щоб поставити галочку про факт такого дійства. Сумно, коли на твоїх очах спалюють ресурси, а проект свідомо приречений на невдачу.