Gadgets

Amazon слухає розмови власників пристроїв з Alexa (3 фото)


В процесі роботи голосовий помічник Alexa відкомпанії Amazon навчається командам і запитам, що надходять від користувачів. Однак як з'ясували фахівці, для підвищення ефективності функціонування цифрового асистента виробником використовуються не тільки алгоритмічні методики. Тисячі штатних і запрошених працівників Amazon прослуховують, про що користувачі розмовляють поблизу пристроїв з голосовим помічником Alexa.

Така можливість не ховалася компанією івказувалася в технічній документації Alexa. Однак пересічний користувач навряд чи підозрював, що розмови з Alexa і звичайні домашні розмови можуть прослуховувати в Amazon.

& times

Навчання Alexa пов'язане з рядом труднощів,таких як різні мови спілкування, сленгові слова, діалекти і акцент. Тому для виправлення помилок голосового помічника залучаються люди, що розшифровують записи і передають коментарі до відділів з розробки Alexa. Це традиційна схема навчання, яка використовується і в Apple, і в Facebook і в Google.

Проблема з записами розмов міжкористувачами і Alexa полягає в можливий витік конфіденційних відомостей. Серед тисяч співробітників, задіяних в розшифровці, були як постійні, так і тимчасові працівники. До того ж деякі розмови можуть дозволити ідентифікувати користувачів або носити конфіденційну інформацію. Також залишається відкритим питання тривалості зберігання записів і надійність їх захисту від злому хакерів або несумлінного персоналу.


Як дізналися журналісти, працівники, задіянів процесі розшифровки, зобов'язані інформувати Amazon про підозрілих розмовах (домашнє насильство, згвалтування, злочин та ін.), щоб компанія своєчасно повідомляла про інциденти в правоохоронні органи. Також співробітники вели практику обміну незвичайними, комічними записами розмов користувачів між собою в спеціальному чаті. Там же вони обговорювали незрозумілі нерозбірливі фрази і т.п.

На статтю журналістів з Bloomberg компаніяофіційно заявила, що правила роботи з записами виключають можливість ідентифікації користувачів, а при порушенні норм співробітники негайно звільняли. Крім того, прослуховування піддавалося лише невелика кількість записів, необхідних для підвищення ефективності роботи Alexa. Вся інформація також захищена багатофакторної аутентифікації і шифрування.

Джерело: bloomberg.com, theverge.com