Про те, як «ЛізаАлерт» шукає зниклих людей

Вітаю.

Нещодавно в Пітері проходила регата, організована «Авіто» для різних компаній-партнерів і

видань, що пишуть про ринок.Команда, в яку я потрапив, посіла друге місце, для перемоги нам не вистачило трохи. У будь-якому випадку було дуже весело – море драйву та позитивних емоцій. А які види із бухти яхт-клубу!

Мені вдалося не тільки повправлятися в поворотах івитягування каната (я сидів на гіку). На борту зі мною був Григорій Сергєєв, голова «ЛізаАлерт», і я зрадів можливості поговорити як про «Авіто», так і пошуковий загін. Наша розмова вийшла великою і докладною, за кілька годин можна було багато обговорити. Але вам я пропоную коротку вичавку з цієї розмови.

Е.М. Григорію, що пов'язує вас і «Авіто»? Як будується ваша взаємодія?

Г.С.Перше і найважливіше – це інформаційна взаємодія. «Авіто» як великий майданчик дозволяє охочим взяти участь у забезпеченні пошуку. Грубо кажучи, пошук — це спільна історія, це не те, що під силу загону «ЛізаАлерт» чи відділу поліції самотужки. Якщо раніше хотіли знайти людину, що втратилася, це описувалося виразом «усім світом». А якщо не хотіли, то про нього говорили «згинув». У наш час ми теж можемо шукати «усього світу», тобто забезпечувати якісний процес пошуку — ходити в потрібному місці, літати, плавати. Однак інструменти для цього процесу мають десь з'явитися. І ось це звідкись і є бізнес-спільнота. Якщо всі ми постараємося, то все вийде.

Наведу приклад.На Вологодській області пропадає дитина. Щоб туди потрапити, треба проїхати тисячу кілометрів. Збираються люди, адже для пошуку потрібно багато людей, вони їдуть із різних регіонів. Спочатку потрібно, щоб у них була можливість доїхати. Вкрай важливий на цьому етапі ресурс — паливо. Ми маємо паливні компанії, які дозволяють своїм клієнтам віддавати нам бонуси, ми використовуємо ці бонуси, щоб доїхати до потрібного місця.

Другий момент.Люди приїхали, вони можуть працювати як завгодно довго, але потім вони падають від втоми. І якщо це відбувається там, де їм доступні душ та ліжко, потім, відпочивши, вони будуть набагато ефективнішими. Альтернатива – звичайний нам варіант: люди відпочивають десь у місцевому будинку культури, де сплять на підлозі. На другий чи третій день ефективність знижується. І тут дуже допомагає «Авіто», хлопці знаходять на своїй же платформі і оплачують нам житло в тих місцях, де йде пошук, а він може йти де завгодно. Наприклад, нещодавно організовували пошук на батьківщині Діда Мороза, у Великому Устюзі. Я думав, що там туристичний край, безліч готелів, але виявилося, що розміщення є великою проблемою. Навіть у Хасавюрті було простіше із житлом. А на «Авіто» таке житло є і це дуже рятує наших добровольців.

Ще один варіант – нам доступні різнітехнології, застосування яких підвищує якість пошуку. Якщо ми будемо їх застосовувати, то досягнемо успіху, якщо ні, то не зможемо ефективно шукати людей. Наприклад, якщо на місцях знайдуться безпілотники і нам не доведеться тягнути їх через всю країну, це буде ефективніше. Сьогодні провезти в літаку безпілотник складно чи майже неможливо, його потрібно оформляти як вантаж, а це займає час і коштує дорого. Важливо, щоби така техніка була на місцях, оскільки на перший план тут виходить швидкість порятунку. Минулого тижня у Костромській області ми врятували 90-річного діда лише завдяки тому, що там у нас були добрі безпілотники з тепловізорами. Нічна температура опускається нижче десяти градусів, повітря стає холодним. Якби у нас не було цієї техніки, ми просто не встигли б.

"Авіто" на своїй платформі організував пошукнеобхідної техніки та обладнання. Допомога у пошуку – це завдання всього суспільства. Нам не може допомагати якась одна компанія, інакше їй довелося б зробити це своєю основною бізнес-метою. Якщо кожен з нас допоможе навіть трохи, ми впораємося. Усього світу.

Різне

Партнерський матеріал

Реальність та перспективи ринку IT-професій

Які професії найбільш популярні та високооплачувані?

Суботня кава №224

Налийте чашку підбадьорливої суботньої кави іознайомтеся з новинами тижня. Xiaomi представила нові смартфони та ноутбук, електромобіль Evolute надійшов у продаж, Apple переходить на USB-C, а Netflix покаже «Соніка».

Тест Haval H5. Китайський УАЗ

Рамний позашляховик Haval H5 не новачок на нашому ринку, раніше в Росії він був представлений як Great Wall Hover H5, пізніше як DW Hower H5.

Огляд електронної книги PocketBook 617

Бюджетна читалка від PocketBook в класичному стилі: без сенсорного екрану, із закритою ОС, але дуже легка і поміщається в кишеню джинсів.

Е.М. Чи ви Дублюєте функції МНС?

Г.С. Чи не дублюємо.Виходячи з законодавства Російської Федерації, зникнення людини або людина, яка зазнає лиха, не є надзвичайною ситуацією. Коли пропадає бабуся, це НС для однієї бабусі. Такими випадками має займатися поліція, але вона не має інструментів для такого пошуку. Так склалося.

У Росії є області, де поліція бере участь упошуку людей. Справжні полковники прочісують лісові масиви, шукають зниклих. Але це роль особистості, а не система, поліцейські не мають ні відповідної форми, ні обладнання. А головне, у жодній службі співробітники не проходять відповідного навчання.

Припустимо, рятувальник іде до лісу шукатилюдини, що заблукала, наприклад, грибника. Таких рятувальників на район три, інколи п'ять. Район це велика територія, де є дороги, населені пункти. У цей же час на дорозі може статися ДТП, де потрібно використовувати обладнання, вирізати людину із залізного капкана, а рятувальники тим часом перебувають у лісі. Це означає, що ми втратимо людей, які потрапили в халепу на дорозі. Рятувальники повинні розставляти пріоритети і пошук для них у цьому випадку пріоритетом не є.

Це не означає, що рятувальники не шукають людей, ми шукаємо їх разом. Але загалом пошук людей, які зникли, — це завдання не для поліції і не для МНС.

Є ми, і тут я говорю не про «ЛізаАлерт», ямаю на увазі збірний образ людей, які беруть участь у переважній більшості пошуків на території Росії. Ми, як і раніше, діємо всім світом. Пошуком займаються добровольці, і треба зробити так, щоб вони з'явилися на це ресурси.

Е.М. Навіщо їхати до місця пошуку за тисячу кілометрів? Чи не простіше знайти людей на місці, організувати штаб та розпочати пошуки?

Г.С.Їдуть фахівці, які організовують пошуки, тобто люди, які поведуть добровольців. У чому унікальність історії «ЛізаАлерт»? Ми вміємо із хаосу створити порядок. Коли ми шукали Лізу Фомкіну, на честь якої названо загін, ЗМІ не повідомляло про зниклу дитину. Зник і зник. Зараз це привід для новини, і коли він з'являється, збирається натовп тих, хто хоче прямо тут і зараз допомогти врятувати людину. Всі люди різні, і це абсолютний хаос, який ніякої користі у пошуку не може принести. Ми ж можемо організувати цих людей, щоб вони були ефективними. І для цього нам доводиться за тисячі кілометрів везти спеців, навчених організовувати роботу.

Десять-п'ятнадцять людей утворюють ядро штабу,десятки людей ведуть добровольців на природі. Першого дня, спостерігаючи за сотнями тих, хто зібрався перед штабом, ми по обличчях обираємо тих, хто, як нам здається, швидко навчиться. Ми даємо таким людям прості завдання, навчаємо їх.

Е.М. Скільки в середньому триває звичайний пошук, скільки людей у ньому задіяно?

Г.С.Звичайний пошук у Росії - це до десяти учасників. Давайте зараз говорити про природу, такі випадки помітні. Пошук у місті — це зовсім інше, місто ще складніше, але зникнення людини менш очевидне. Приблизно 70% зниклих у Росії губляться у містах. Поки ми зараз з вами розмовляємо, по Ліговському абсолютно точно пройшла людина, яка страждає на деменцію, яка не знає, де вона живе. Скільки часу мине, перш ніж його родичі зрозуміють, що він загубився? Коли подадуть заяву до поліції? Коли з нами зв'яжуться поліцейські, або родичі дізнаються, що ми існуємо?

При пошуках у природному середовищі у МосковськомуСередня кількість учасників наближається до тридцяти, в Пітері — в районі двадцяти, в регіонах — зовсім по-різному. Загалом у країні ми навчилися в першу добу після отримання заявки рятувати 96%. Це неможливо високі цифри, які були нам навіть у найсміливіших фантазіях. Такий результат досягається завдяки швидкому реагуванню, наявності техніки та знань. Найважливіший ресурс – це не безпілотник, а постійне навчання. Безпілотник це круто, але якщо ми не знаємо, що робити, він марний.

Постійне навчання – найскладніший процес.У Москві на рік у нас чотири тисячі випадків у природному середовищі, а в Бурятії – десяток. Як зробити так, щоб пошук був однаковим за якістю? Ніяк. Тільки перерозподіляючи ресурси із “прокачаних” регіонів, перевантажених ними, туди, де їх мало. Знання, обладнання та технології.

Оператори

Володимир Німін

Новини операторів: новий тариф Tele2

Здається, новий тариф від Tele2 виглядає як чудова нагода кинути в рюкзак геймпад, щоб завжди був під рукою.

Огляд інтерфейсу Samsung OneUI 5.0 — всі зміни та нові можливості

Десятки нових фішок OneUI 5, розглядаємо кожну з них окремо і оцінюємо нову систему в цілому. Відмінне оновлення до Android 13.

5 годин замість Apple Watch

Apple Watch – це найпопулярніший годинник у світі. І, напевно, якщо у вас iPhone, щось інше купувати і не треба.

Google Pixel 6a: надійний смартфон!

Доступний смартфон від Google: приємний дизайн, відмінна автономна робота, гарні камери та чиста ОС.

Е.М. У великих містах, наприклад у Москві, є безліч камер. Чи допомагають вони шукати людей?

Г.С.Система називається ЄЦХД, це майже 200 тисяч камер, встановлених на під'їздах у Москві, і це дуже круто. Але проводити людину з точки А до точки Б майже неможливо, камер недостатньо, треба більше. Система розпізнавання осіб є надефективною, але ми як добровольці не маємо до неї доступу.

У Московській області ми отримали офіційнийдоступ до системи спостереження, і це дуже корисно. Звичайно, ми намагатимемося дотягнутися до ресурсів, які нам потрібні. Але тут потрібні системні зміни. Наш головний ворог — втрата часу, нам не можна гаяти час. Щодня ми щось недоотримуємо через те, що щось упустили — хвилину, годину, день.

Декілька питань я поставив і Івану Гузу, заступнику генерального директора «Авіто».

Е.М. Чи ви шукаєте на «Авіто» якісь товари, які можуть допомогти добровольцям у пошуках?

І.Г.Ми орієнтуємось на нашу аудиторію, розповідаємо людям про те, що вони можуть допомогти «ЛізаАлерт», і ділимося тим, як це можна зробити. Окрім того, що ми забезпечуємо загін житлом там, де це можливо, «Авіто» звертається до своєї аудиторії, а це вже майже 60 мільйонів людей на місяць. Ми розповідаємо про загін ЛізаАлерт, пояснюємо, що саме потрібно загону. «Ви можете допомогти ось цим і ось цим, потрібні такі речі». Багато хто допомагає грошима, завдяки цьому у ЛізаАлерт з'являється потрібне обладнання.

Друга тема – це навчання.Ми плануємо створити спільний курс з онлайн-безпеки. Багато хто вважає, що в мережі можуть обдурити лише бабусь, але це не так. Люди, не знайомі з різними схемами, можуть потрапити на гачок. Ми хочемо створити курс, який допоможе правильно захистити себе та своє життя. Онлайн став невід'ємною частиною життя, тому кожному потрібно думати про цифрову гігієну.

Для нас це логічно, тому що ми вкладаємовеликі зусилля у безпеку компанії, нашого продукту, навчаємо як співробітників, так і своїх клієнтів. І тут хтось може вирішити, що взаємодія з «ЛізаАлерт» надумана, але ми так не рахуємо. Неважливо, в якому середовищі ви знаходитесь, в природній або цифровій, основи безпеки повинні бути вам знайомі, ви повинні розуміти, що можна робити, а що створює для вас ризики. Історично деякі з нас знають, як поводитися в лісі, хтось кращий, хтось гірший. У нас є підказки, історії батьків, і ми орієнтуємось у навколишній світ. Цифровий світ з'явився нещодавно, і поки ми не освоїлися в ньому на хоча б базовому рівні.

Е.М. Якщо вийти за межі «ЛізаАлерт», чи існують якісь інші соціальні програми?

І.Г.У нас багато різних програм, у розробці знаходиться ще більша їх кількість. Однак я хочу підкреслити, що ми створюємо продукти, які включають соціальні програми. Наприклад, розміщуючи якісь оголошення, ви можете надіслати гроші до благодійних фондів, тоді ви отримуєте знак добра у своєму профілі. Це те, що лежить на поверхні.

Давайте подивимося на те, що відбувається з нашимЗвичайним продуктом. Нещодавно ми запустили доставку, причому субсидуються перші три доставки, вони коштують 49 рублів. Загалом компанія бере на себе до 99% вартості доставки, і це теж наша соціальна роль. З одного боку, ми знайомимо наших клієнтів із власним продуктом. З іншого боку, допомагаємо людям безпечно економити та отримати доступ до більшої кількості найкращих пропозицій. Можете вірити чи ні, але ми завжди думаємо про те, як ми можемо полегшити життя людям, зробити його простіше та зручніше. І я, і наша команда робимо це щиро, тому я можу спокійно стверджувати, що «Авіто» — соціально-орієнтована компанія як для клієнтів, так і для співробітників. Ми завжди думали і думатимемо про людей.