Deadlines voor door Apple geautoriseerde servicecentra in Rusland

Hallo.

Apple verliet de Russische markt op 1 maart 2022, partners ontvingen een brief met deze datum in

eind maart vorig jaar.Vanaf dat moment verloren alle Russische distributeurs hun contracten met Apple, waren er geen officiële leveringen van de apparatuur van het bedrijf, begon een grijze markt te werken en later begon parallelimport in mei te werken. In de eerste maanden waren de servicecentra in een soort stagnatie, het centrale magazijn van het bedrijf bleef werken en reserveonderdelen naar geautoriseerde servicecentra verzenden. Maar gaandeweg groeiden de problemen. Voor degenen die het willen onthouden, we hebben er materiaal over.

Langzaam einde van de service van Apple in Rusland

Hoe Apple zijn eigen service in Rusland vernietigt en waarom het nu bijna onmogelijk is om garantieservice te krijgen. Het probleem van servicecentra en componenten.

Apple in Rusland heeft nog geld op zijn rekeningen staan,het bedrijf kan ze niet het land uit halen. Vorige week betaalde Apple Rus LLC bijvoorbeeld een boete van 906 miljoen roebel ($ 12 miljoen) vanwege een Kaspersky Lab-rechtszaak uit 2019, toen het bedrijf werd beschuldigd van misbruik van dominantie. De FAS achtte de argumenten van Kaspersky Lab zwaarwegend, de rechtbank legde Apple een boete op, maar het bedrijf probeerde deze jarenlang aan te vechten. Daardoor werd de boete betaald, want anders was die verdubbeld.

Er ontstond veel ophef over het bericht dat begin maarteen aantal geautoriseerde servicecentra ontving een brief dat de garantieondersteuning voor iMac, evenals iPad voor de Russische markt, wordt beëindigd. Onmiddellijk ontstond er een brede controverse, waarin de ASC begon te beweren dat dit een gemene leugen was en ze werkten zoals voorheen. Gezien de hoeveelheid leugens die ik dit jaar heb gehoord van servicevertegenwoordigers, is er geen geloof in hun woorden. Je moet begrijpen dat mensen vechten voor hun overleving, voor hun cent en toekomst.

Ik begin met een simpele verklaring, vandaag in RuslandDoor Apple geautoriseerde servicecentra leven de laatste maanden, het is mogelijk dat ze tekenen zullen hebben, hoogstwaarschijnlijk zal Apple niet eens van site veranderen (de Russische site is verlaten en niet bijgewerkt). Geen enkel nieuw product dat na maart 2022 in de verkoop ging, werd officieel op de Russische markt afgeleverd. Als gevolg hiervan werd er geen serviceondersteuning voor hen aangeboden, kregen de services geen reserveonderdelen of iets anders. Het is onmogelijk om dezelfde iPhone 14 Pro te repareren als je scherm kapot is - niet gratis en ook niet voor geld. Dit type reparatie is niet beschikbaar bij Apple-partners, zoals mij in 2022 en 2023 werd verzekerd: "dit is tijdelijk." Niets is zo blijvend als zulke 'tijdelijke' verhalen.

In de toekomst zal geen nieuw product worden ontvangenvan Apple-ondersteuning in Rusland, wat logisch is, het bedrijf is niet vertegenwoordigd op de markt. Het onderhouden van een partnernetwerk voor Apple is belangrijk vanwege het feit dat er apparaten zijn verkocht en volgens de wet van de Russische Federatie garantieondersteuning voor minimaal een jaar vereist is. Zodra dit jaar afloopt, zien we een geleidelijke terugtrekking van producten uit de ondersteuning (de officiële garantie van Apple is altijd twee jaar geweest, maar de facto is niemand van plan deze te honoreren). Alles komt overeen met de timing.

Gemengd

Aangesloten materiaal

Realiteit en vooruitzichten van de markt voor IT-beroepen

Welke beroepen zijn het populairst en best betaald?

Zaterdag koffie #240. MWC 2023

Schenk een kopje geurige zaterdagkoffie enbekijk het nieuws van de week. Verschillende bank-apps verdwenen deze week uit de App Store, realme introduceerde een smartphone met een oplaadvermogen van 240 W, nieuwe Nokia-smartphones zullen gemakkelijk te repareren zijn en LEGO heeft nieuwe kits uitgebracht...

Toyota Camry-test. meest populaire sedan

Toyota Camry is de meest populaire D-klasse sedan op de Russische markt en het model heeft deze titel al enkele jaren.

Review van e-book ONYX BOOX Kon-Tiki 2

Een van de technisch meest geavanceerde modellenOnyx Boox 2021: touchscreen met hoge resolutie, Android 10, krachtige processor, 3 GB RAM - alles wat u nodig heeft om comfortabel te werken...

Parallelimport lukt met een knal, naar Ruslandalle nieuwe producten van het bedrijf arriveren, alleen het verkoopvolume is aanzienlijk gedaald. Degenen die klaar zijn om een ​​voorwaardelijke iPhone te kopen, zijn merkbaar kleiner geworden, hun prijzen zijn extreem hoog en er is geen officiële ondersteuning als zodanig. Dat wil zeggen, u kunt alleen vertrouwen op de eerlijkheid van de verkoper en het feit dat hij uw problemen zal oplossen. De grijze markt had bij parallelimport een prijsverschil van 25-30%, de garantie was daar voorwaardelijk gelijk. Maar sinds begin januari 2023 is de strijd tegen grijze voorraden begonnen.

De grijze markt en het tekort aan goederen erop. Stijgende prijzen en een onzekere toekomst

Wie sluit de grijze markt, waarom de prijzen erop zijn gestegen tot de prijzen van de reguliere detailhandel, hoe het tekort aan goederen is ontstaan.

Daardoor een groot verschilvoordeel. Met een vermindering van het marktvolume blijft er een loyaal publiek over, klaar om dezelfde iPhone te kopen, maar ze zullen hiervoor bewezen plaatsen kiezen. De omzetgroei van re:Store bewijst dat goed, vooral omdat het bedrijf problemen met service en reparatie eigenlijk zelf oplost. En dit is ook inbegrepen in de kosten van apparaten, die voorheen hoger waren, en nu hetzelfde als iedereen. En de omzetgroei wordt verklaard door het feit dat kopers niet bereid zijn het gebrek aan service te riskeren.

Voor bedrijven is het makkelijker om kapotte apparaten in elkaar te zetten,stuur ze terug naar de markten waar ze oorspronkelijk zijn gekocht. En repareer ze daar, breng ze dan weer terug of verkoop ze ter plekke. Kleine ASC's kunnen dergelijke operaties niet betalen, ze zijn hiervoor te klein, ze zijn hooguit bereid iets in koffers naar andere landen te dragen, ze proberen hun overleving te organiseren door middel van complexe en dure regelingen. Maar ze hebben niet het schaaleffect, zoals dezelfde re:Store.

Houd er rekening mee dat grote spelers hebben aangekondigd dat ze zelfstandig Apple-apparatuur gaan ondersteunen, bijvoorbeeld dezelfde re:Store of MVideo.

Hier krijg je op precies dezelfde manier ondersteuning voor de oude.apparaten. Nieuwe apparaten zijn altijd een oplossing voor een probleem op individuele basis. En voor de detailhandel komt zo'n oplossing voor problemen naar voren, aangezien niemand de verplichting tot garantieservice, reparatietijd heeft geannuleerd. Het is belangrijk dat de klant een gerepareerd apparaat levert of vervangt door een nieuw apparaat.

De ASC probeert iets soortgelijks te doen,circustrucs bedenken om bepaalde apparaten te repareren, maar niet passen binnen de door de wet gestelde termijnen. Meestal is dit het repareren van nieuwe apparaten ten koste van donateurs en andere trucs. Maar het feit is dat dit overleven is, en geen normaal werk met de ritmische levering van reserveonderdelen, ondersteuning van de fabrikant. De service heeft nooit merkbaar geld opgeleverd, het is altijd ondergeschikt geweest aan verkoop. En hoe de servicefunctie langzaam maar zeker wordt omgebogen.

Gezien het consumentenextremisme kunnen we wachteneen golf van rechtszaken wegens gebrek aan reparatie voor vermeende gebreken, zoals softwarefouten. En dezelfde iPhone is een ideaal doelwit dat door veel gewetenloze mensen wordt gebruikt. Daarom is het bij parallelimport belangrijk om dergelijke apparaten snel te kunnen vervangen. Aan de andere kant kiezen zulke mensen niet voor grote winkelketens als doelwit, maar voor kleinere handelaren om niet in de problemen te komen. En deze aanpak werkt. Voor de detailhandel nemen de kosten van daaropvolgende problemen met Apple-technologie geleidelijk toe - dit zijn zowel echte oproepen als diezelfde extremisten. Ze moeten worden overwogen in de verkoopeconomie, wat velen niet doen en genieten van verkoop op dit moment, zonder rekening te houden met het effect van volgende telefoontjes. Een kortzichtige beslissing.

Het heeft geen zin voor Apple om service te ondersteunencentra in Rusland, is dit een behoorlijk grote last. Het bedrijf geeft er de voorkeur aan zijn apparaten op buitenlandse markten aan Rusland te verkopen en sluit met succes een oogje dicht voor waar smartphones worden verzonden. In de strijd om efficiëntie genereert een vrijstelling van garantie ongeveer $ 100 aan extra inkomsten op dezelfde iPhone 14 Pro. En ervan uitgaande dat Rusland een grote markt blijft, is dat een stijging van miljoenen dollars die uit het niets komt. Kan de situatie veranderen? Het is onwaarschijnlijk dat we zien hoe het zich het afgelopen jaar heeft ontwikkeld. En nu hebben we het over het feit dat de diensten die overleven van de laatste krachten iedereen om hen heen proberen te overtuigen dat ze met Apple werken, alsof er niets is gebeurd. Bovendien zijn er het afgelopen jaar nieuwe "geautoriseerde" SC's verschenen in Rusland, alleen vandaag kan iedereen dit zeggen, en er zullen geen gevolgen zijn, Apple-advocaten beschermen het merk niet, er is geen controle. Kortom, vrijen, en dat zal ze blijven, aangezien niemand hier naar kijkt. Maar het is onmogelijk om aan te nemen dat er in Rusland een normale, adequate service van Apple is. Vergeet niet dat u luxe producten van Apple koopt, maar dat u niet hetzelfde serviceniveau krijgt. Grappige situatie. Nu betalen kopers nog meer voor Apple en vinden ze een miljoen excuses waarom dit goed en juist is. De eigenaren van de ASC doen echter hetzelfde - doen alsof alles in orde is met hen en dat ze werken met Apple, zoals voorheen.

Langzaam einde van de service van Apple in Rusland

Hoe Apple zijn eigen service in Rusland vernietigt en waarom het nu bijna onmogelijk is om garantieservice te krijgen. Het probleem van servicecentra en componenten.

De grijze markt en het tekort aan goederen erop. Stijgende prijzen en een onzekere toekomst

Wie sluit de grijze markt, waarom de prijzen erop zijn gestegen tot de prijzen van de reguliere detailhandel, hoe het tekort aan goederen is ontstaan.