Mintsifry tegen autodial, abonnees zijn blij, maar banken zijn verdrietig

Hallo.

Mijn telefoon gaat weer over, het nummer is onbekend, ik neem de telefoon op. Aan de andere kant heeft het meisje het over

dat ze van Tinkoff Bank is en blij zal zijnmij de beste zakelijke servicevoorwaarden aanbieden. Deze mensen begrijpen het woord "nee" niet, ze begrijpen het niet als je hen vraagt ​​om een ​​telefoonnummer uit het belbestand te verwijderen. En elke keer klinkt het: "Eldar Viktorovich, we zijn blij." Maar ik ben er helemaal niet blij mee. Bovendien houdt Tinkoff zich bezig met de selectie van nummers van waaruit wordt gebeld, aangezien gebruikers er snel een panamahoed vol vriendelijke woorden in gooien en relevante recensies verschijnen in applicaties die spam-oproepen controleren. Daarom gaan oproepen door, ze komen van onbekende nummers. Het is precies vanwege opdringerige spam dat ik nooit een Tinkoff-klant zal worden, en een keer heb ik zo'n ervaring als individu gehad (lezers zijn ervan overtuigd dat dit een onvergelijkbare bank is en de koerier brengt de kaart naar het werk, wat gewoon wow wow is) . Mijn ervaring is negatief in kleine dingen, maar ik ben verwend door de kwaliteit van de dienstverlening van andere banken, dus Tinkoff wordt als zo-zo gezien. Ja, en er wordt andere informatieruis overheen gelegd. Ik kan niet zeggen dat Tinkoff elke dag belt, dit zijn meerdere telefoontjes gedurende het jaar. Maar ze zijn vervelend omdat ze ongewenst zijn. Het zal nodig zijn - ik weet waar ik de bank moet zoeken, maar raak me tot die tijd niet aan.

Het Ministerie van Digitale Transformatie ontvangt blijkbaar ook ongewenstoproepen, en daarom heeft het ministerie wijzigingen in de regels voor het leveren van communicatiediensten voorbereid. Formeel zijn massale telefoontjes naar mensen verboden in ons land, artikel 18 van de Wet “Op Reclame” beschrijft dit verbod duidelijk. Maar het verbod staat op papier, de rechtshandhavingspraktijk huilt momenteel, dus banken (en dit is niet alleen Tinkoff) of andere bedrijven gebruiken telemarketing en overspoelen mensen met spam-oproepen. Wat de situatie bijzonder ironisch maakt, is dat Tinkoff de secretaresse van Oleg promoot, die spamoproepen afwijst, identificeert, een soort antwoordapparaat. In de zomer van 2022 verklaarde Tinkoff dat 14% van alle oproepen voice-spam is en dat alle inwoners van het land hiermee te maken hebben. Dat wil zeggen, elke zevende oproep is afkomstig van spammers (oplichters zijn niet opgenomen in deze statistieken, dit is een aparte kwestie). Het bedrijf van banken is echt divers: aan de ene kant bouwen ze hekken tegen spam, aan de andere kant zijn ze er zelf mee bezig.

De betrokkene moet hiervoor uitdrukkelijk toestemming gevenhij is ergens vandaan gebeld, bij gebrek aan een dergelijke toestemming wordt de oproep als spam beschouwd. Het ministerie van Digitale Ontwikkeling stelt voor om dergelijke oproepen aan de kant van de operator te blokkeren, dit kost niet veel moeite, het volstaat om de soorten oproepen te analyseren. Bij automatisch bellen ziet de telefoniste dat oproepen van een bepaald nummer of nummers achter elkaar binnenkomen, ze kunnen sorteren op nummercapaciteit of in willekeurige volgorde gaan. Bovendien ziet de telefoniste dat oproepen vaak worden afgebroken, dat wil zeggen dat de gebruiker de telefoon opneemt en weer ophangt als hij ervan overtuigd is dat ze hem iets proberen te verkopen. Het sjabloon van dergelijke oproepen is heel eenvoudig en duidelijk. En ze zijn gemakkelijk te onderscheiden tussen alle telefoontjes die bedrijven plegen om hun klanten te informeren. Een bijkomend voordeel is dat oplichters vergelijkbare oproepalgoritmen gebruiken, en vergelijkbare software aan de kant van de operator kan ze ook detecteren en blokkeren.

Operators worden ook aangemoedigd om de inscriptie weer te geventelefoonscherm (knop of smartphone, speelt geen rol) over wie er belt. Als u bijvoorbeeld wordt gebeld door Tinkoff Bank, verschijnt er een bijbehorende inscriptie en beslist u zelf of u de telefoon opneemt of niet. In Beeline is zo'n systeem geïmplementeerd, u hoeft geen applicaties te installeren, informatie over de beller wordt op het scherm weergegeven, ongeacht welk apparaat u heeft. De Beeline-service kost 3 roebel per dag, maar het ministerie van Digitale Ontwikkeling stelt voor om het gratis te maken, wat op dit moment verspillend lijkt voor operators. Het ministerie van Digitale Ontwikkeling kan operators niet dwingen de dienst gratis te maken, en dat is ook niet nodig. Laat deze mogelijkheid extra zijn voor degenen die informatie over bellers willen krijgen, en u kunt de service in verschillende richtingen ontwikkelen, er een soort cloud-notebook van maken - het kan zowel uw contacten als de basis van operators bevatten. Een soort analoog van GetContact, maar wijdverbreid in heel Rusland en de abonnees van de operator. Het is een goed idee dat nog niemand op de proppen is gekomen.

Banken protesteren tegen de innovatie van het Ministerie van Digitale Ontwikkeling,geloven dat ze de kans zullen verliezen om hun diensten te promoten, meer precies, ze praten over de onmogelijkheid om belangrijke informatieve berichten te bezorgen. Hier heb ik een probleem: welke berichten kunnen worden afgeleverd door geautomatiseerde oproepsystemen zonder de toestemming van een persoon? Ik heb het niet over het feit dat er sms-berichten zijn, de mogelijkheid om een ​​bericht naar de banktoepassing te sturen en naar de post. Wat is er zo belangrijk dat banken mensen automatisch willen informeren?

En het is geen probleem om uw klant te bellen,wie ermee instemde, zal niemand dergelijke oproepen blokkeren. Operators kunnen duidelijk onderscheid maken tussen oproepen die onder het begrip massale oproep vallen, wanneer de reactie van mensen zichtbaar is, hangen ze op. En banken zijn niet alleen sluw, ze willen geen goedkope marketingtool kwijtraken - klanten bellen, wat effect heeft vanwege de lage kosten. Het aantal aansluitingen en aankopen van diensten is klein, maar de kosten van deze tool zijn nog lager, wat uiteindelijk een pluspunt oplevert. Dat de irritatie van mensen parallel toeneemt, de angst in de samenleving toeneemt, kan het de banken niet schelen. Evenals het feit dat ze daadwerkelijk de wet "On Advertising" overtreden.

Gemengd

Aangesloten materiaal

Realiteit en vooruitzichten van de markt voor IT-beroepen

Welke beroepen zijn het populairst en best betaald?

Zaterdag koffie #232

Schenk een kopje verkwikkende zaterdagkoffie enbekijk het nieuws van de week. Alice helpt je een telefoon te vinden, Soundcore-koptelefoons van volledige grootte zijn te koop, VKontakte heeft een gezamenlijke videoweergave gelanceerd en Microsoft koopt Netflix ...

Opel Crossland-test. Crossover voor Europa

Opel Crossland is het tweede civiele, laten we het zo noemen, model van het Duitse merk Opel, waarmee de fabrikant terugkeerde naar de Russische markt.

Review van e-book PocketBook 617

Een budgetlezer van PocketBook in een klassieke stijl: zonder touchscreen, met een gesloten OS, maar heel licht en past in een spijkerbroekzak.

Herhaaldelijk gevraagd tijdens dergelijke gesprekken, waarnam mijn telefoonnummer. Als reactie hoorde ik dat het programma willekeurig dit nummer draaide. Op de volgende vraag, waarom ze zich bij naam en patroniem tot mij wenden, kreeg ik geen antwoord meer, blijkbaar kon het programma ze ook in verband brengen met het nummer. Het is niet eens sluwheid, maar een enorme zee van leugens.

Als gebruiker van communicatiediensten wil ik niet ontvangenspam-oproepen, het zijn er het afgelopen jaar merkbaar meer geworden. Ik was niet te lui en telde hoeveel van dergelijke telefoontjes ik in december ontving - 16 stuks. Dat is ongeveer één telefoontje per dag. Het is duidelijk dat ik enkele tientallen inkomende oproepen per dag heb, en tegen de achtergrond van dit aantal is het percentage spam onbeduidend. Maar ik heb het. De meeste mensen bellen aanzienlijk minder en het percentage spam neemt automatisch toe. Bovendien werken dergelijke telefoontjes, ondanks de duur en domheid, als een vervelende factor, ze maken iemand gewoon kwaad.

Mijn ervaring is heel eenvoudig - ik probeer het altijdleg uit dat ik de service niet nodig heb, bedankt voor het bellen, maar bel niet nog een keer. Nadat ze me niet horen, zet ik het nummer op een zwarte lijst, op een gegeven moment omzeilen spammers deze blokkering. Dan besteed ik mijn tijd gewoon niet aan verontwaardiging, maar aan actieve oppositie - ik stel producten op, ik verspil de tijd van bellers, dat wil zeggen, ik ontneem ze geld. Bovendien zijn de gesprekken zeer opmerkelijk, ik zal er een geven:

• Hallo, wij bellen u en bieden u aan om een ​​persoonlijke verzekering te regelen!
• Hallo, u belt voor de zevende keer. Overtuigd, koop een verzekering.
• Goede keuze, Eldar Viktorovich, wanneer komt het u uit om naar kantoor te komen en een verzekering af te sluiten?
• Erg druk, stuur een koerier naar mij.
• Ja, er is zo'n mogelijkheid, dicteer het adres en de tijd. U krijgt verschillende verzekeringsopties aangeboden, deze kunt u ter plekke aan onze beheerder betalen.
• Moskou, Leningradsky prospect, 90, er is een poort en een bel, laat de koerier morgen komen van 14 tot 18 uur.
• Ik heb alles opgeschreven, wacht op onze manager, hij zal je alles vertellen. Bedankt.
• Dank je, doei.

De volgende dag weer een telefoontje.

• Hallo, Eldar Viktorovich. Onze beheerder kan u niet vinden op het opgegeven adres.
• Hallo. Vreemd, ik wacht op hem, stilzittend.
• Laten we het adres samen oplossen.
• Laten we.
• Leningradsky prospect, 90.
• Oh, ben jij niet Leningradsky, Leninsky Prospekt! Al het andere klopt.
• Welnu, vandaag heeft de manager geen tijd om naar u toe te komen wanneer het u uitkomt?
• Morgen in hetzelfde tijdsbereik.
• Weet je zeker dat je er zal zijn?
• Natuurlijk zal ik dat doen, ik kom hier elke dag koeriers en managers tegen.
• Tot morgen.
• Tot ziens.

De volgende dag weer een telefoontje.

• Hallo, mijn naam is Oksana, ik breng het contract naar je toe, ben je daar?
• Hallo, ik ben er.
• Oké, dan ben ik over een uur bij je.
• Prima.

Het is twee uur geleden, bel.

• Hallo, dit is Oksana. Er is een huis en er is geen poort.
• Hallo, misschien weet ik het niet.
• Ben je hier?
• Oksana, helaas ben ik er niet. Ik probeerde je collega's uit te leggen dat ik geïrriteerd was door hun telefoontjes, maar ze hoorden me niet. Daarom was het makkelijker om uw diensten te bestellen op een adres dat voor mij niet bestaat.
• Je koopt niet?
• Nee.
• (Hing de telefoon op).

Tien minuten verstreken, bel.

• Eldar Viktorovich, de manager kan je niet vinden, waar ben je?
• Ik ben in de stad, je manager kwam naar het adres waar ik niet ben.
• Maar heb je het zelf gegeven?
• Zeker, maar je belde vaak en hoorde me niet.
• Begrijp je dat je de tijd van onze medewerker hebt verspild en dat ik je voor altijd op de zwarte lijst zal moeten zetten?
• (Duimen). Inbrengen.
• (Hing de telefoon op).

Het is drie maanden geleden en ik ben weer "vergeven".telefoontjes van dit bedrijf begonnen steeds weer te komen. Het is goed dat ik een antwoordapparaat heb en daar onbekende nummers naartoe stuur, de assistent zoekt uit wat en wie het nodig heeft. Ik moet wel opmerken dat dit een heel, heel goed resultaat geeft, spammers communiceren niet graag met assistenten en hangen meteen op als ze een robot herkennen.

Het voorstel van het ministerie van Digitale Ontwikkeling is nuttig, maar dan voor bankenIk raad je aan om goed te leren omgaan met potentiële klanten en ze niet te irriteren voordat ze iets kopen. Ik stel me altijd voor wat er zal gebeuren als de bank denkt dat ik ze iets schuldig ben. Zullen ze mijn communicatiemiddelen op alle mogelijke manieren overweldigen? Zullen ze me zo versteld doen staan ​​dat ik zal betalen, zelfs als ik dat niet zou moeten doen?

Operators hebben een boete van twee miljoen roebel opgelegd voor onjuiste simkaartgegevens

Hoe kan de staat operators beboeten voor 50 miljard roebel per maand, vandaar de astronomische boete van 2 miljoen roebel voor onjuiste gegevens op een simkaart. We begrijpen de wijzigingen in de wet "Over communicatie"

Doubai. Mobiele communicatie, operators en internetkwaliteit in 2023

De kwaliteit van mobiele communicatie in Dubai, welke lokale operator u moet kiezen en wat Russische bedrijven te bieden hebben op het gebied van roaming. We kijken naar de details en beperkingen op internet.

De kwaliteit van netwerken in Rusland is de groei van snelheid, de achteruitgang van kwaliteit. Waar is de waarheid?

De snelheid van toegang tot het netwerk neemt toe en de kwaliteit van de dienstverlening neemt af - hoe is zo'n paradox ontstaan, is er een uitweg uit deze val. Vijf tot zeven jaar stabiliteit, en hoe nu verder?