Google Stadia כדוגמה לכישלון המדיניות הארגונית של גוגל

שלום.

בשנת 2019, גוגל החליטה שהם יכולים להתחרות ב-NVIDIA והשיקו את משחקי הענן שלהם

שירות Stadia.ההיסטוריה של סטאדיה היא דוגמה מצוינת לאופן שבו תאגידים גדולים יכולים להתחרות ואז פשוט "לשכוח" מהכישלונות שלהם. זוהי המחשה טובה לשוק המודרני, כאשר מביאים אליו מוצרי גלם, דבר שצריך לשפר מאחורי הדלת הסגורה של החברות. בעזרת הדוגמה של Stadia, ננסה להבין ביחד מה בדיוק השתבש ומדוע. מצב קלאסי של התעלמות מהמציאות ותקווה שהכל יסתדר מעצמו.

חלוצת המשחקים בענן היא החברהNVIDIA, שעשתה את שמה על מאיצים גרפיים, המשמשים בכרטיסי מסך, מחשבי-על ובתחומים נוספים. עבור NVIDIA, שירות המשחקים בענן היווה גיוון לוגי של כישורי החברה – מפתחים התאימו את המשחקים שלהם לחומרת NVIDIA, לחברה היו ועדיין יש קשרים הדוקים עם מפתחים, מה שמאפשר שיתוף פעולה איתם ברמה שונה מהותית ממה שיש לרוב החברות. תמיד אהבתי את העובדה ש-NVIDIA מנסה למדוד את זה שבע פעמים, ורק אז מחליטה להשיק מוצר זה או אחר, מה שלא מבטיח שהוא לא ייכשל (זכור NVIDIA Tegra, מעבדים ניידים לא המריאו מסיבות שונות).

בשנת 2013 החלה החברה לחקוריכולות משחק בענן, אז נולד הדור הראשון של המגן. ההימור הוטל על כך שספריית המשחקים ממוקמת על שרתי החברה, המנוי איפשר לשחק בהם, לא נדרשה רכישה. השירות היה בסטטוס בטא במשך מספר שנים, כאשר נחקרו אפשרויות האינטראקציה בין משתמשים, מפתחי משחקים והמודל שניתן להצדיק כלכלית. בניגוד למודל הקלאסי, שבו אדם קונה משחק, כאן היה צורך לחשב את עלות תחזוקת השרת, כיצד מנוי עשוי לעבוד ולבחון השערות בפועל.

עד 2015, השם GeForce NOW הופיע, הקונספטהשירות השתנה מעט, רק כמה שנים מאוחר יותר הופיעו לקוחות עבור Windows ו-MacOS שאפשרו לך להריץ משחקים מהענן של NVIDIA. התגבש הקונספט - BYOG (תביא משחק משלך), היית צריך לקנות משחק, להזין את הנתונים שלך לתוכו. אבל אין הורדה של ערכת ההפצה למחשב שלך, הכל הושק מהענן. במקביל, שירות GeForce Now נשאר בסטטוס בטא, החברה לא הייתה מוכנה לשלם אותו. היו לכך סיבות רבות, למשל, התקדמות לא נשמרה במשחקים, לא הייתה סטטיסטיקה על איכות החיבור (וזו הבעיה העיקרית, והיה צורך בפתרונות).

ספריית המשחקים גדלה בהדרגה, אם בהתחלהזה היה כמה עשרות משחקים, ואז בשנת 2022 יש יותר מאלף מהם. אני מציין ששירותי ענן דורשים לא רק משחקי בדיקה, אלא גם התאמתם למאפיינים הטכניים של כל שירות, זה לא כל כך קל.

שונות

חומר של שותפים

המציאות והסיכויים של שוק מקצועות ה-IT

אילו מקצועות הם הפופולריים ביותר והמשתלמים ביותר?

קפה שבת מס' 220

מוזגים כוס קפה שבת ריחני ובדוק את חדשות השבוע. שיאומי הציגה סמארטפון חדש, ZTE מביאה להמונים מצלמות מתחת למסך, המכונית החשמלית Evolute נמצאת על המסוע, והספר החדש של פלווין מוצע למכירה...

מבחן סוזוקי SX4. לא כמו כולם.

הקרוסאובר סוזוקי SX4, עליו נדון במאמר זה, שוחרר ב-2016. עד לנקודה זו, ה-SX4 בהרכב החברה היה מיוצג על ידי האצ'בק וסדאן ...

מדוע מסכים גמישים הם גורלם

האם זו באמת אותה מהפכה והשלב הבא בפיתוח שותפי הכיס שלנו?

סך הכל עד להשקת GeForce NOW ב-NVIDIAבנה את הלבנים לשירות העתידי במשך עשר שנים, צבר ניסיון ובגרסת הבטא עשה בדיוק את אותו הדבר. מדובר במיליארדי שעות עבודה שהושקעו בהשקת השירות, אם כי אי אפשר לחשב בקפדנות את ההשקעה האמיתית בשירות. בעקיפין, אנו יכולים להעריך את משך הזמן המושקע בשירות מהימים הראשונים של הבטא ועד לתפעול מסחרי. הזמן הזה מאפשר לך להבין כמה בעיות הופיעו, באיזו הצלחה הן נפתרו.

מה גוגל יכלה לעשות ומה הם לא עשו כשהושק סטאדיה? למה הכל השתבש?

קללת התאגידים הגדולים - משאבים בלתי מוגבלים, ביטחון עצמי וסיכויים

איך זה נראה לקבל החלטה ללכת לאחד אופלח שוק אחר לתאגידים גדולים? אנליסטים מחפשים כל הזמן נישות שוק חדשות, לומדים מה קורה בשוק, שבו תמיד יש נושאים "חמים". אחד מהנושאים הללו היה, כמובן, משחקי ענן, כאשר חברות מחקר חזו שהצמיחה תהיה מדהימה. גוגל רצתה להיות נוכחת בשוק הזה, לנגוס חלק ממנו.

מה נלקח בחשבון בהחלטה כזו? בואו נמנה כמה שיקולים מרכזיים:

לגוגל יש קהל עצום, עלות גיוס הלקוחות נמוכה יותר מאשר לחברות אחרות בשל נאמנות וכלי שיווק פנימיים;
מרכזי הנתונים של החברה ממוקמים במדינות שונות בעולם, עלות הרחבת היכולות שלהם למשחקי ענן זניחה;
צוות גדול של מפתחים, אתה יכול ליישם במהירות פלטפורמה חדשה;
אינטגרציה עם מוצרים פופולריים מגוגל - דפדפן כרום או יוטיוב;
משאבים כמעט בלתי מוגבלים, יכולת לסחוט מתחרים על חשבון תקציבי פיתוח ושיווק.

הגורמים השליליים הם:

חוסר מומחיות בתחום זה;
הצורך להתחרות בשחקן חזק, לבנות עבורו מדיניות תמחור;
רמת השקעה גבוהה בשלב הראשוני.

מסכים שיש עוד הרבה יתרונות ויש תחושה של קלות בפיתוח שירות חדש. דברים קטנים שיכולים לעצור את ההתפתחות לא נלקחים בחשבון. כך הושקה גוגל סטדיה, כשההתלהבות של עובדי גוגל מחקה את כל המכשולים, החברה החלה לפתח את השירות שלה. התחלת השירות החלה ב-2018, אז היו ידועים פרמטרי GeForce NOW והשירות הזה הפך לתוכנית לפיתוחים של גוגל עצמה.

בשנת 2019, השם Stadia מופיע בגוגלקידום גרסת בטא החל מסוף 2018, בודקי בטא מוצעים משחק אחד - Assassin's Creed Odyssey. וכאן אנו נתקלים בבעיה הראשונה – היעדר מספר רב של משחקים, כתוצאה מכך, כל הבעיות האפשריות פשוט לא יצאו במסגרת מבחן הבטא. אבל הכמות שהספיקה לעיניים. באופן רשמי, גוגל נתנה זמן קצר למבחן הבטא, ההשקה המסחרית התקיימה ב-19 בנובמבר 2019. הבלאגן היה קשור לשחרור של GeForce Now, פיתוח השירות.

בואו נתקן את הבעיה הראשונה - בגוגלצמצמנו למינימום את זמן בדיקות הבטא, הגבלנו את מספר המשחקים וכתוצאה מכך, שגיאות אפשריות. מגבלה מלאכותית שמשחקת לטובת גוגל, אבל לא משקפת את העולם האמיתי בכלל. אתה יכול לספור את קיומו של GeForce Now מנקודות זמן שונות, אבל העובדה היא ש-NVIDIA השקיעה לפחות פי חמישה יותר זמן בפיתוח והבאת השירות לשלמות (וצוות גדול יותר עבד על זה!). לצערי, אין לי דרך להשוות ישירות את מספר שעות העבודה המושקעות, אבל אני בטוח שההבדל שם יהיה בסדרי גודל ולטובת NVIDIA.

האהבה לגוגל בארה"ב גדולה, החברהמתמקד בשוק הזה. השקת השירות התרחבה גם ל-13 מדינות נוספות בהן היכולות של גוגל היו בשיאה. וכאן נוצר הקונפליקט הראשון בתוך גוגל.

שיווק דורש יעילות מירבית,למשוך את המספר הגדול ביותר של משתמשים. אבל אם אין לך מוצר מוכן, זה יפגע. חייב להיות אדם בתוך החברה שיכול להשפיע על תהליך קבלת ההחלטות, למשל, האנשים הראשונים בשרשרת הניהול. השיווק לא היה כפוף לסטאדיה, אבל הכי חשוב, הפיתוח דיווח כל הזמן שלמרות שהיו בעיות, הן מינוריות וניתנות לפתרון. השירות, לטענת המפתחים, נראה לא יותר גרוע מזה של המתחרים.

וזוהי מניפולציה ישירה של מידע, שכןאתה יכול למצוא הרבה ביקורות שליליות, ראה אותן חשובות למתחרה, אבל לא משמעותיות עבור עצמך. תמונה יפה מאוד מצוירת על נייר, יש לך מוצר טוב. במציאות, כמובן, זה לא המקרה.

לאחר ההשקה של Stadia, מספר השלילייםהביקורות היו גבוהות מאוד - בעיות בתמונה, עבודה לא יציבה של משחקים ובהמשך הרשימה. השירות הוא גולמי. בעיות אלו לא תוקנו במהירות. הטעות היא דווקא בהיעדר ביקורת של הנהלת גוגל, בעובדה שהצהרות רבות היו מובנות מאליהן (וזה הנורמה בגוגל).

במקביל, גוגל פתרה את הבעיה עםמספר המשחקים, החלטנו ליצור חטיבה שתפתח אותם ותתאים משחקים של חברות אחרות. ההחלטה, בלשון המעטה, מפתיעה - אחרי הכל, התברר מיד שהסטודיו שלה יתחרה במפתחים חיצוניים ויקבל העדפות. וזהו ניגוד עניינים שהיה מובנה במבנה עצמו. מהר מאוד, גוגל סגרה את החטיבה הזו כשהבינו את כמות ההשקעה ובחנו את יציאת הלקוחות מהפלטפורמה. הכלכלה לא התפתחה בשום צורה, אבל הבעיה הייתה ברמת הרעיונות. חטיבת המשחקים והבידור של Stadia הופיעה במרץ 2019, נסגרה בפברואר 2021. יתרה מכך, בדיוק אותן גישות חלות על החטיבה הזו כמו על סטאדיה כולה, זו התרבות הארגונית של גוגל, שמכפילה פרויקטים עם נתונים ראשוניים שגויים, דבר שלא יכול להמריא אפילו באופן עקרוני.

הבעיה עם Stadia היא שברגע שהיא התחילה לגדולמספר המשחקים גדל ומספר הפגמים, הם קברו את השירות. אין משחקים חדשים, ספרייה קטנה וחווית משתמש גרועה. החברה החליטה לא להוציא כסף על משחקים בלעדיים, וזה הגיוני - למה למשוך אנשים על חשבונך שיתאכזבו מהשירות?

גוגל הודיעה כי היא סוגרת את Stadia מינואר 2023, המשתמשים יקבלו החזר כספי עבור ג'ויסטיקים שנרכשו ומנוי.

אבל מה שמשמעותי כאן, גוגל לא דיווחה בשום צורהשותפים על הסגירה, על האופן שבו הוא מתכנן לשלם עבור העבודה על העברת משחקים עבור Stadia, שנמשכה עד אז. דוגמה נוספת לכך שבחברה גדולה הם פשוט שוכחים מההתחייבויות שלהם ולא חושבים על העסק והצעדים שלהם בו.

לעתים קרובות נדמה לנו שלתאגידים גדולים ישכמה מאפיינים מיוחדים - יש להם כדור בדולח שבו הם רואים את העתיד. שחברות כאלה עובדות הרבה יותר מדויק וטוב מכל אחת אחרת. למעשה, הכל שונה לגמרי - חברות משיקות לא פעם מוצרים שאפילו פוטנציאלית לא יכולים להתקיים, אין תנאים מוקדמים לכך. אבל שם החברות מושך משתמשים, הם משוכנעים על חשבונם שהנס לא קרה. גם בחוף אפשר להעריך את הפוטנציאל של כל חברה, בשביל זה צריך רק להבין איזה משאבים יש לה, איזה ניסיון יש לה בתחום הזה, כמה מהר היא יכולה ללמוד משהו ומי מתחרה בה. היחס השלילי שלי לסטדיה התבסס בין היתר על ידיעה של אנשים ספציפיים שהיו מעורבים בפרויקט – הם לא יכלו להצליח באופן עקרוני. וזה מה שקרה בסוף. אפשר לקחת על עצמו פלח שוק זה או אחר כשמאחוריכם משאבים וניסיון בלתי מוגבל. כסף כשלעצמו לא פותר שום דבר בעניינים כאלה, ואת זה צריך לזכור תמיד.