Lundi #14. Pourquoi les utilisateurs sont-ils stupides ?

Salut tout le monde.

À la fin de la semaine dernière, un matériel dédié aux écouteurs OPPO ENCO AIR3 PRO a été publié. Des écouteurs sympas avec

Suppression active du bruit de 49 dB. Il n'y a pas plus puissant dans le segment jusqu'à 10 mille.

Examen rapide de l'Oppo Enco Air3 Pro : Impressions d'essai sur route

Réduction du bruit puissante et bon son.

Il m'a fallu un certain temps pour comprendre comment placer les écouteurs dans mon oreille pour obtenir la puissante suppression du bruit qu'ils prétendent, et dans un état de frustration, j'ai écrit dans une critique :

Oppo doit se rappeler pour l'avenir que le consommateur est stupide. Il a besoin de tout mâcher. Il faut qu'une fois allumé, une notification s'écrive sur l'écran du smartphone : "Vis plus profondément, Emelya !".

Et, bien sûr, il y a eu tout de suite un commentateur qui a dit : "L'auteur de l'article est stupide, mais pourquoi généraliser tous les autres "consommateurs" avec leur ignorance ?".

Tout d'abord, citoyen, puisque pour les besoins de ce commentaire vous n'avez pas été trop paresseux pour créer un compte et vous êtes précipité pour vous battre pour la vérité sur Internet, alors j'ai une mauvaise nouvelle pour vous.

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Mais peut-être vaut-il la peine d'expliquer pourquoi j'ai appeléles consommateurs (auxquels, bien sûr, j'appartiens moi-même) sont stupides. Bien que, probablement, il serait encore plus correct de dire non pas "stupide", mais "paresseux", "incurieux", "amorphe", "inerte".

Cela peut vous surprendre, maisdes dizaines (voire des centaines) d'études ont été menées confirmant une simple vérité : 90 à 95 % des utilisateurs utilisent des options et des paramètres standard. Cela s'applique à tout : applications, fonds d'écran, sonneries de smartphone, client de messagerie. Et ce n'est pas seulement une question de technologie. Une personne monte dans une voiture avancée, découvre comment conduire, comment fonctionne le climatiseur, la musique, comment déplacer le siège (le volant n'est pas nécessaire, vous pouvez vous adapter), et c'est tout. Toutes sortes de sujets, tels que l'auto-stationnement et d'autres délices intellectuels, passent par le kilométrage de l'équipement militaire dans la région de Lipetsk (c'est-à-dire qu'on ne sait pas où et pourquoi). Si le fabricant ne propose pas une sorte d'alerte qui apparaîtra et suggérera à l'utilisateur d'essayer quelque chose de nouveau, alors lui-même ne bougera pas. Dans le même temps, la majorité ferme simplement les notifications sans les lire.

Et les années passent, mais la situation ne change pas.Par exemple, en 2011, Microsoft parlait de sa propre étude, selon laquelle 95 % des utilisateurs n'activaient pas la fonction de sauvegarde automatique dans Microsoft Office. Et ils ne l'ont pas fait, même lorsqu'ils l'ont appris. La réponse était simple : si Microsoft lui-même n'a pas activé cette fonctionnalité, alors l'entreprise sait ce qu'elle fait.

En raison de l'amorphisme de l'utilisateurLes cours d'expérience utilisateur mettent beaucoup l'accent sur les options dites par défaut. Si quelque chose est proposé à l'utilisateur, alors la première option devrait être la meilleure, dans les colonnes à remplir, il est initialement souhaitable de définir la valeur la plus courante.

Puisque nous parlons de Microsoft, alors, peut-être,preuve indiscutable de la "bêtise" des utilisateurs est la domination du navigateur Internet Explorer en son temps. La part du navigateur en 2009 a atteint 60%. Et c'était le principal mystère : comme tout le monde est assis sur Chrome, Opera ou Firefox, et le navigateur le plus massif du marché est Explorer. La raison est simple : Explorer était le navigateur par défaut. Et tout le monde l'utilisait, quel que soit le navigateur défectueux.

Maintenant, l'histoire se répète.Google Chrome n'est plus ce bel homme rapide, mais un monstre troué qui dévore la RAM et disperse des centaines de trackers pour suivre l'utilisateur. Mais Chrome est devenu la norme, et les utilisateurs se contentent de le télécharger.

Et s'ils ne téléchargent pas, alors Google sur la page principale les secouera avec une offre d'installation de Google Chrome. Yandex fera de même, proposant constamment d'installer Yandex.Browser.

Un autre exemple de "bêtise" est l'histoire de Google selon laquelle 90% des utilisateurs ne connaissent pas la combinaison Ctrl + F pour rechercher des informations sur une page de texte. Ils préfèrent rechercher manuellement.

Au fait, à propos de Google. C'est l'installation de la recherche Google par défaut qui a obligé, d'abord en Russie, puis dans d'autres pays du monde, à exiger en justice que l'on montre à l'utilisateur une boîte de sélection.

Et ici se trouve l'indice de l'histoire, pourquoide nombreuses entreprises (encore Yandex) paient pour que leurs applications soient préinstallées sur l'écran de démarrage. Si vous êtes sur l'écran de démarrage, la plupart des utilisateurs resteront avec ces applications.

L'amorphisme des utilisateurs est la stratégie d'Apple pourlancement du service de streaming Apple TV+. Tim Cook était convaincu que si les utilisateurs recevaient un contenu plus ou moins de haute qualité disponible sur un smartphone prêt à l'emploi, ils le regarderaient. Et après tout, je ne m'étais pas trompé !

Mais ici, bien sûr, on peut objecter :c'est une chose - toutes sortes de gadgets dans le logiciel, et une autre - la vraie vie. Il y a une histoire merveilleuse sur la façon dont à New York, ils ont introduit la possibilité de payer dans les taxis avec des cartes bancaires. Des bornes et des écrans ont été installés dans les voitures. Et à la fin de la transaction, selon une bonne tradition américaine, il y avait une offre de laisser un pourboire et un choix de 3 options - 20%, 25% et 30%. Bien sûr, il y avait la possibilité d'entrer vous-même le montant du pourboire. Mais, surprise surprise, personne ne l'a fait. Et contre toute attente, le pourboire moyen dans les taxis est passé de 10 % à 22 %.

Il semblerait que lorsque vous avez besoin de dépenser plus d'argent,une personne doit gagner des engrenages. Mais non. En 1988, une étude réalisée par des économistes de Harvard a été publiée dans le Journal of Risk and Uncertainty. Il s'est avéré que les gens ordinaires, contrairement aux agents inventés dans l'économie en quête de rationalité, préfèrent adhérer au statu quo. Même si ce n'est pas bon pour eux. Parce que le statu quo est le chemin de moindre résistance. Telle est la force d'inertie.

Cet article est également intéressant car les auteursdémonter la force d'inertie dans différents domaines - de la science et des affaires à la vie publique. Et c'est pareil partout. Les managers s'accrochent à des solutions dépassées, même si elles ne sont pas rentables, l'État utilise des méthodes de taxation dépassées, etc. Et si une entreprise devient une norme conditionnelle (c'est-à-dire le choix par défaut) dans son secteur, alors la part du lion du marché lui est garantie. Par exemple, dans une étude, les consommateurs préféraient utiliser AT&T comme fournisseur de communications, malgré le fait que l'alternative était moins chère et de qualité similaire. C'est juste que personne n'a voulu étudier les tarifs du concurrent.

Les tactiques sont également conçues pour l'inertie des consommateurs"achat sûr" lorsque le fabricant propose au consommateur de retourner le produit s'il ne l'aime pas. Même si le produit n'est pas apprécié, beaucoup ne reviennent pas et continuent à l'utiliser si le produit remplit au minimum ce qui est exigé de lui.

À mon avis, un exemple illustratif est tiré de l'astronomie à propos dedécouverte de la planète Uranus. Le réglage par défaut était qu'il n'y avait pas et ne pouvait pas y avoir de planètes dans cette région du système solaire. 17 scientifiques différents pendant 90 ans ont dit qu'il y avait une planète là-bas, mais en 1781 au plus, ils ont pu convaincre qu'il y avait une comète. Et ce n'est qu'en 1850 qu'ils ont approuvé cela après toute la planète. Et il existe des dizaines d'histoires similaires, lorsque de nouvelles théories ont été rejetées en raison de la prédominance d'explications familières.

Conclusion

La force d'inertie est utilisée aussi bien par les entreprises que par les fonctionnaires,et les escrocs. Et l'histoire selon laquelle les gens préfèrent les paramètres par défaut n'est pas une sorte de secret. Cependant, cela n'affecte pas la situation. Je peux me dire que souvent, lors de l'installation d'un programme, de nombreuses fenêtres avec des offres et des cases à cocher apparaissent, je n'ai assez de force pour comprendre qu'à condition de mettre quelque chose sur le smartphone et l'ordinateur principaux. Sur le deuxième smartphone, je ne comprends même pas, tout comme sur les ordinateurs portables testés, j'ai donc des navigateurs Yandex, une recherche depuis Yandex ou depuis mail.ru, des carrousels de fonds d'écran avec des citations, etc.

Mais c'est toujours agréable que des gens réfléchis et rationnels se cachent parmi nous, qui savent et comprennent toujours tout exactement. Par conséquent, je m'excuse. J'ai eu tort. Tous les consommateurs ne sont pas idiots.