Canadá se quedó sin comunicación, falla en Rogers y falla de todos los sistemas

El viernes por la mañana comienza diferente para todos. Los trabajadores municipales se despiertan muy temprano, empiezan

preparar a Toronto para la afluencia de personas queinundar las calles y carreteras de la ciudad. A las 4.30 de la mañana, los servicios de la ciudad notaron que las comunicaciones móviles habían desaparecido, y muchos autos desaparecieron repentinamente en el mapa, dejaron de dar señales de vida. Era fácil imaginar que algo le había pasado a los sistemas de la ciudad, había ocurrido algún problema técnico menor, que de vez en cuando tiene consecuencias similares. Pero después de unas horas, quedó claro que la falla no estaba relacionada con los sistemas de la ciudad, Rogers, un operador que brinda servicios de línea fija y móvil, dejó de funcionar en todo Canadá. Actualmente, hay 38,8 millones de personas que viven en Canadá, de las cuales 11 millones son usuarios de Rogers Wireless y 3 millones utilizan servicios de telefonía fija. Además, el operador más grande atiende a bancos, agencias gubernamentales, hospitales y hasta el servicio 911. Desde la madrugada, tanto la gente común como los servicios gubernamentales han estado sin comunicación.

Culpa a los piratas informáticos por cerrar el mayorproveedor es imposible, nadie ha atacado los sistemas de Rogers, excepto los ingenieros de la empresa que hacen esto todo el tiempo. Durante la pandemia, Rogers comenzó a ahorrar en empleados, así como en equipos, el operador utiliza principalmente sistemas de Ericsson. En abril de 2021, ya hubo una falla a gran escala cuando los canadienses se quedaron sin comunicación durante el día: las llamadas de voz, los SMS y la transferencia de datos no funcionaron. En ese momento, la culpa recayó en una actualización de software que llevó a tales consecuencias. El presidente Rogers se arrepintió y prometió investigar las causas de lo que estaba pasando, indemnizar a todas las víctimas por las molestias y, en general, nunca permitir que esto suceda en el futuro. Las acciones de la compañía en 2021 no sufrieron esa falla a gran escala, el mercado de valores no reaccionó al evento.

Quince meses después, la situación se repite yse ve exactamente igual, no se han aprendido lecciones del pasado. El tiempo total de falla de la red es de aproximadamente 19 horas, y la conexión no se restableció para todos, solo para los servicios principales. Dado que el viernes es un día laboral, y muchos canadienses trabajan desde casa, inundaron instantáneamente los cafés, en particular Starbucks, donde funcionaba Internet, ya que lo proporciona otro proveedor. Para Starbucks, esto no fue feliz, ya que la gente no pedía casi nada, bebía una taza de café durante varias horas y se sentaba frente a sus computadoras. Se jugaron parodias similares en todo el país.

Más de diez millones de habitantes del país, es decircasi uno de cada cuatro, se encontró sin comunicación. Para apreciar la impotencia de las personas, intente imaginar que no puede llamar a sus seres queridos, leer las noticias o comunicarse con amigos, su teléfono se convierte en un juguete casi inútil. Las redes sociales se inundaron con mensajes sobre lo que no funcionó y cómo; sí, las personas encontraron formas alternativas de ponerse en contacto.

Rogers reaccionó a la situación con la habitualPor lo tanto, el presidente de la empresa se dirigió a los canadienses y prometió arreglar todo, para compensar automáticamente a todos por las molestias. Puedes encontrar esta publicación aquí.

Curiosamente, el mensaje prudentemente nose dio el tiempo aproximado para la reanudación de la red! Lo cual puede explicarse por el hecho de que dentro del operador en ese momento simplemente no entendían lo que había sucedido.

Al día siguiente, cuando se restableció la conexión, el presidente de Rogers ya emitió otro discurso en el que describe detalladamente lo ocurrido, que se puede encontrar aquí.

Explicaciones no muy detalladas dicen queel operador actualizó el software, lo que provocó que algunos de los enrutadores dejaran de funcionar y toda la red se cayó. Rogers apagó el equipo que no funcionaba, redirigió el tráfico y todo volvió a funcionar. ¡El operador tardó 19 horas!

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Sería útil recordar cómo los rusosoperadores que han experimentado fallas en las actualizaciones de software en el pasado, incluidos los de Ericsson, y han desarrollado un modelo de trabajo que ha demostrado ser viable. Al principio la actualización se hace en el sandbox, no se despliega a toda la red, pero se mira cómo funciona en un espacio limitado. Además, la actualización se lleva a cabo por la noche (al igual que en Rogers), mientras que el equipo de ingeniería se mantiene al tanto, asegurándose de que todo salga según lo planeado. Y si de repente comienza a observarse una falla en la red, todos vuelven al estado anterior: toma minutos, no horas. Los operadores rusos, enseñados por la vida, son muy respetuosos con el funcionamiento de la red. Y no hay estructuras complejas que no puedan repetirse en Canadá, pero por alguna razón, constantemente ocurren fallas que parecen algo inimaginable; de hecho, un día sin comunicación y la mayor parte del tiempo cuando la gente trabaja.

¿Por qué se hizo posible esto?Encontré personas dentro de Ericsson que conocen de primera mano cómo funciona la red de Rogers, qué equipos se utilizan allí. La palabra principal, además del lenguaje obsceno dirigido a los ingenieros corruptos, es economía. El operador ahorra mucho en equipos, rechaza reservas y trata de reducir sus facturas a los proveedores. Todo el negocio está orientado a ahorrar lo más posible, y esto no es solo un problema de Rogers, sino una desventaja de todos los operadores canadienses, la historia de un país en particular. Rogers no tiene un sandbox donde pueda ver la actualización, se implementa en toda la red a la vez. ¿Causa? Crear un sandbox es costoso y es mejor lidiar con el riesgo de falla de todos los sistemas que gastar dinero en hardware y software. La calidad de la red de Rogers es bastante normal y hay muchos cuellos de botella. Si observa la prueba de Ookla, resulta que todos los operadores canadienses son mejores que los de Rusia.

Pero el hecho es exactamente lo contrario, el promediolas velocidades son más altas en Rusia, la calidad de la red también es más alta y las mediciones de Ookla sufren una serie de deficiencias. Por ejemplo, la cobertura de Canadá con comunicaciones es notablemente más baja que la de Rusia. Y si tenemos en cuenta solo las grandes ciudades, la imagen cambiará más allá del reconocimiento. Es solo que en Rusia hay una conexión en lugares donde no está en Canadá, y también se mide en pueblos y ciudades pequeñas, lo que cambia drásticamente la imagen de la velocidad promedio. En Canadá, a menudo no hay ninguna conexión en algunos lugares, de ahí la desigualdad de la comparación.

Pero hemos hablado de esto muchas veces, y repitoNo quiero aquí. Echemos un vistazo a cuánto cuesta una conexión de Rogers. Un plan regular con 25 GB de datos a máxima velocidad costará 85 dólares canadienses (aproximadamente 4200 rublos). Por 50 GB, tendrá que pagar $ 105 o 5280 rublos.

Por cierto, la compensación de Rogers sucederá.automáticamente, no se tomará dinero de los clientes por un día de inactividad, se puede señalar que esto es muy generoso para Canadá. El año pasado, la compensación fue exactamente la misma, lo que causó indignación entre los dueños de varios negocios, no podían aceptar pagos y perdieron facturación en un día hábil. Pero nada ha cambiado hoy.

Servicios caros, inversión mediocreen la red y la cantidad mínima de equipos sin redundancia, la baja calidad de los ingenieros que cometen tales errores, pero cuestan menos al operador que los que saben y pueden hacer más. Las fallas son relativamente raras, y el equipo y las personas deben pagarse mensualmente. Y esta es la diferencia fundamental con respecto a la misma Rusia, donde el enfoque es completamente diferente: una apuesta por la calidad de la comunicación realizada por todos los jugadores.

El ejemplo de Canadá es una excelente ilustración de lo que está comenzandoocurren cuando ahorran en reservas, en personas. Y esto ya no es una excepción, sino un evento que se repite anualmente. Desafortunadamente, en el mundo occidental se convertirá en la norma en los próximos años, tales negativas se percibirán como algo normal. No causan ira en las personas, al menos, de modo que el operador sienta la salida de clientes y las pérdidas financieras, otros operadores no son mejores. Cabe destacar que el costo de la comunicación es tal que la gente no puede darse el lujo de tener dos tarjetas SIM por si acaso, es caro. Y esta es también una diferencia fundamental con Rusia, donde el número de personas con dos o incluso tres tarjetas SIM supera un tercio de todos los usuarios de comunicaciones. Lo que hace que la resistencia a posibles fallos sea mucho mayor que en cualquier otro país del mundo.

Pero en cualquier caso, la experiencia de Rogers es importante, necesitaAguijonea a todos los que creen que tenemos un margen de seguridad demasiado alto en las redes de los operadores y que es posible reducir sin dolor las inversiones en equipos. ¡Está prohibido! No podemos permitirnos tales cierres, lo que significa que debemos continuar desarrollando las telecomunicaciones en el mismo volumen que antes.

Para un usuario ruso, un fallo de esta magnitudy para tanta gente inimaginable, tanto más repetitivo. Las fallas individuales que conducen a la inoperancia parcial de una red en particular durante varias horas son fuerza mayor, que se analiza en todos los niveles, y esto ocurre muy raramente. Pero aquí, en Canadá, las cosas son algo diferentes.

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