Mintsifry κατά της αυτόματης κλήσης, οι συνδρομητές είναι χαρούμενοι, αλλά οι τράπεζες στεναχωριούνται

Γεια σας.

Το τηλέφωνό μου χτυπά ξανά, ο αριθμός είναι άγνωστος, σηκώνω το τηλέφωνο. Στην άλλη άκρη, το κορίτσι μιλάει

ότι είναι από την Tinkoff Bank και θα χαρείπροσφέρετε μου τις καλύτερες συνθήκες επιχειρηματικής εξυπηρέτησης. Αυτοί οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν τη λέξη «όχι», δεν καταλαβαίνουν όταν τους ζητάτε να διαγράψουν έναν αριθμό τηλεφώνου από τη βάση κλήσεων. Και κάθε φορά που ακούγεται: "Eldar Viktorovich, χαιρόμαστε." Αλλά δεν είμαι καθόλου χαρούμενος για αυτό. Επιπλέον, η Tinkoff ασχολείται με την επιλογή των αριθμών από τους οποίους γίνονται οι κλήσεις, καθώς οι χρήστες ρίχνουν γρήγορα ένα καπέλο παναμά γεμάτο ευγενικά λόγια και σχετικές κριτικές εμφανίζονται σε εφαρμογές που ελέγχουν τις κλήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Επομένως, οι κλήσεις περνούν, προέρχονται από άγνωστους αριθμούς. Ακριβώς λόγω των ενοχλητικών ανεπιθύμητων μηνυμάτων δεν θα γίνω ποτέ πελάτης της Tinkoff, καθώς και όταν είχα μια τέτοια εμπειρία ως άτομο (οι αναγνώστες είναι πεπεισμένοι ότι πρόκειται για μια ασύγκριτη τράπεζα και ο κούριερ φέρνει την κάρτα στη δουλειά, κάτι που είναι ουάου ουάου) . Η εμπειρία μου είναι αρνητική σε μικροπράγματα, αλλά με χαλάει η ποιότητα των υπηρεσιών άλλων τραπεζών, οπότε ο Tinkoff εκλαμβάνεται ως έτσι. Ναι, και άλλος θόρυβος πληροφοριών υπερτίθεται σε αυτό. Δεν μπορώ να πω ότι ο Tinkoff καλεί καθημερινά, αυτές είναι αρκετές κλήσεις κατά τη διάρκεια του έτους. Είναι όμως ενοχλητικά γιατί είναι ανεπιθύμητα. Θα είναι απαραίτητο - ξέρω πού να ψάξω για την τράπεζα, αλλά μέχρι τότε, μην με αγγίζετε.

Το υπουργείο Ψηφιακού Μετασχηματισμού, όπως φαίνεται, δέχεται και ανεπιθύμητακαλεί, και ως εκ τούτου το υπουργείο έχει ετοιμάσει αλλαγές στους κανόνες για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας. Τυπικά, οι μαζικές τηλεφωνικές κλήσεις προς ανθρώπους απαγορεύονται στη χώρα μας, το άρθρο 18 του νόμου «Περί Διαφήμισης» περιγράφει ξεκάθαρα αυτή την απαγόρευση. Αλλά η απαγόρευση είναι στα χαρτιά, η πρακτική επιβολής του νόμου αυτή τη στιγμή κλαίει, έτσι οι τράπεζες (και αυτό δεν είναι μόνο η Tinkoff) ή άλλες εταιρείες χρησιμοποιούν τηλεμάρκετινγκ, πλημμυρίζουν τους ανθρώπους με κλήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αυτό που κάνει την κατάσταση ιδιαίτερα ειρωνική είναι ότι ο Tinkoff προωθεί τη γραμματέα του Oleg, ο οποίος απορρίπτει τις κλήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τις προσδιορίζει, ένα είδος φωνητικού τηλεφωνητή. Το καλοκαίρι του 2022, ο Tinkoff δήλωσε ότι το 14% όλων των κλήσεων είναι φωνητικά ανεπιθύμητα μηνύματα και ότι όλοι οι κάτοικοι της χώρας το αντιμετωπίζουν. Δηλαδή, κάθε έβδομη κλήση προέρχεται από spammers (οι απατεώνες δεν περιλαμβάνονται σε αυτά τα στατιστικά στοιχεία, αυτό είναι ένα ξεχωριστό θέμα). Η επιχείρηση των τραπεζών είναι πραγματικά διαφορετική: αφενός, χτίζουν φράχτες από ανεπιθύμητα μηνύματα, αφετέρου, οι ίδιες ασχολούνται με αυτό.

Το άτομο πρέπει να δώσει ρητή συγκατάθεσηκλήθηκε από κάπου, ελλείψει τέτοιας συγκατάθεσης, η κλήση θα θεωρηθεί ανεπιθύμητη. Το Υπουργείο Ψηφιακής Ανάπτυξης προτείνει τον αποκλεισμό τέτοιων κλήσεων από την πλευρά του χειριστή, αυτό δεν απαιτεί μεγάλη προσπάθεια, αρκεί να αναλυθούν τα είδη των κλήσεων. Με την αυτόματη κλήση, ο χειριστής βλέπει ότι οι κλήσεις από έναν συγκεκριμένο αριθμό ή αριθμούς έρχονται στη σειρά, μπορούν να ταξινομήσουν τη χωρητικότητα του αριθμού ή να προχωρήσουν με τυχαία σειρά. Επιπλέον, ο χειριστής βλέπει ότι οι κλήσεις συχνά διακόπτονται, δηλαδή ο χρήστης σηκώνει το τηλέφωνο και μετά το κλείνει όταν πειστεί ότι προσπαθούν να του πουλήσουν κάτι. Το πρότυπο τέτοιων κλήσεων είναι πολύ απλό και σαφές. Και είναι εύκολο να τα ξεχωρίσεις ανάμεσα σε όλες τις κλήσεις που κάνουν οι εταιρείες για να ενημερώσουν τους πελάτες τους. Ένα δευτερεύον πλεονέκτημα είναι ότι οι απατεώνες χρησιμοποιούν παρόμοιους αλγόριθμους κλήσης και παρόμοιο λογισμικό από την πλευρά του χειριστή μπορεί επίσης να τους εντοπίσει και να τους αποκλείσει.

Οι χειριστές ενθαρρύνονται επίσης να εμφανίζουν την επιγραφήοθόνη τηλεφώνου (κουμπί ή smartphone, δεν παίζει ρόλο) σχετικά με το ποιος καλεί. Για παράδειγμα, εάν λάβετε μια κλήση από την Tinkoff Bank, τότε θα εμφανιστεί μια αντίστοιχη επιγραφή και εσείς οι ίδιοι αποφασίζετε αν πρέπει να σηκώσετε το τηλέφωνο ή όχι. Στο Beeline, εφαρμόζεται ένα τέτοιο σύστημα, δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε καμία εφαρμογή, οι πληροφορίες σχετικά με τον καλούντα εμφανίζονται στην οθόνη, ανεξάρτητα από τη συσκευή που έχετε. Η υπηρεσία Beeline κοστίζει 3 ρούβλια την ημέρα, αλλά το Υπουργείο Ψηφιακής Ανάπτυξης προτείνει να γίνει δωρεάν, κάτι που επί του παρόντος φαίνεται σπατάλη για τους χειριστές. Το Υπουργείο Ψηφιακής Ανάπτυξης δεν μπορεί να αναγκάσει τους φορείς εκμετάλλευσης να κάνουν δωρεάν την υπηρεσία και αυτό δεν είναι απαραίτητο. Αφήστε αυτή την ευκαιρία να είναι πρόσθετη για όσους θέλουν να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τους καλούντες, καθώς επίσης μπορείτε να αναπτύξετε την υπηρεσία σε διάφορες κατευθύνσεις, να την κάνετε ένα είδος φορητού υπολογιστή cloud - μπορεί να περιέχει τόσο τις επαφές σας όσο και τη βάση των χειριστών. Ένα είδος αναλόγου του GetContact, αλλά ευρέως διαδεδομένο σε όλη τη Ρωσία και τους συνδρομητές του χειριστή. Είναι μια καλή ιδέα που κανείς δεν έχει καταλήξει ακόμα.

Οι τράπεζες διαμαρτύρονται για την καινοτομία του Υπουργείου Ψηφιακής Ανάπτυξης,πιστεύουν ότι θα χάσουν ευκαιρίες να προωθήσουν τις υπηρεσίες τους, πιο συγκεκριμένα, μιλούν για την αδυναμία παράδοσης σημαντικών ενημερωτικών μηνυμάτων. Εδώ έχω ένα πρόβλημα, ποια μηνύματα μπορούν να παραδοθούν από αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων χωρίς τη συγκατάθεση κάποιου ατόμου; Δεν μιλάω για το γεγονός ότι υπάρχουν μηνύματα SMS, η δυνατότητα αποστολής μηνύματος στην τραπεζική εφαρμογή και στο mail. Τι είναι τόσο σημαντικό που οι τράπεζες θέλουν να ενημερώνουν τον κόσμο αυτόματα;

Και δεν υπάρχει πρόβλημα να καλέσετε τον πελάτη σας,ποιος συμφώνησε, κανείς δεν θα μπλοκάρει τέτοιες κλήσεις. Οι χειριστές μπορούν να διακρίνουν ξεκάθαρα τις κλήσεις που εμπίπτουν στην έννοια της μαζικής κλήσης, όταν η αντίδραση των ανθρώπων είναι ορατή, κλείνουν το τηλέφωνο. Και οι τράπεζες δεν είναι απλώς πονηρές, δεν θέλουν να χάσουν ένα φτηνό εργαλείο μάρκετινγκ - την κλήση πελατών, που έχει αποτέλεσμα λόγω του χαμηλού κόστους του. Ο αριθμός των συνδέσεων και των αγορών υπηρεσιών είναι μικρός, αλλά το κόστος αυτού του εργαλείου είναι ακόμη χαμηλότερο, πράγμα που τελικά δίνει ένα πλεονέκτημα. Το γεγονός ότι ο εκνευρισμός των ανθρώπων αυξάνεται παράλληλα, το άγχος μεγαλώνει στην κοινωνία, οι τράπεζες αδιαφορούν. Καθώς και το ότι πράγματι παραβιάζουν τον νόμο «Περί Διαφήμισης».

Διάφορα

Υλικό θυγατρικών

Πραγματικότητα και προοπτικές της αγοράς επαγγελμάτων πληροφορικής

Ποια επαγγέλματα είναι τα πιο δημοφιλή και ακριβοπληρωμένα;

Σαββατιάτικος καφές #232

Ρίξτε ένα φλιτζάνι αναζωογονητικό σαββατιάτικο καφέ καιδείτε τα νέα της εβδομάδας. Η Alice θα σας βοηθήσει να βρείτε ένα τηλέφωνο, τα ακουστικά Soundcore πλήρους μεγέθους πωλούνται, η VKontakte ξεκίνησε μια κοινή προβολή βίντεο και η Microsoft θα αγοράσει το Netflix ...

Δοκιμή Opel Crossland. Crossover για την Ευρώπη

Το Opel Crossland είναι το δεύτερο πολιτικό, ας το πούμε έτσι, μοντέλο της γερμανικής μάρκας Opel, με το οποίο ο κατασκευαστής επέστρεψε στη ρωσική αγορά.

Ανασκόπηση του e-book PocketBook 617

Ένας οικονομικός αναγνώστης από το PocketBook σε κλασικό στυλ: χωρίς οθόνη αφής, με κλειστό λειτουργικό σύστημα, αλλά πολύ ελαφρύ και χωράει σε τσέπη τζιν.

Ερωτηθεί επανειλημμένα κατά τη διάρκεια τέτοιων κλήσεων, πούπήρε τον αριθμό τηλεφώνου μου. Σε απάντηση, άκουσα ότι το πρόγραμμα καλούσε τυχαία αυτόν τον αριθμό. Στην επόμενη ερώτηση, γιατί μου απευθύνονται με το όνομα και το πατρώνυμο, δεν έλαβα πλέον απάντηση, προφανώς, το πρόγραμμα μπόρεσε επίσης να τα συσχετίσει με τον αριθμό. Δεν είναι καν πονηριά, αλλά μια τεράστια θάλασσα από ψέματα.

Ως χρήστης υπηρεσιών επικοινωνίας, δεν θέλω να λαμβάνωκλήσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, έχουν γίνει αισθητά περισσότερες τον περασμένο χρόνο. Δεν ήμουν πολύ τεμπέλης και μέτρησα πόσες τέτοιες κλήσεις έλαβα τον Δεκέμβριο - 16 κομμάτια. Δηλαδή περίπου μία κλήση την ημέρα. Είναι σαφές ότι έχω αρκετές δεκάδες εισερχόμενες κλήσεις την ημέρα και στο πλαίσιο αυτού του ποσού, το ποσοστό των ανεπιθύμητων μηνυμάτων είναι ασήμαντο. Αλλά το έχω. Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν σημαντικά λιγότερες κλήσεις και το ποσοστό των ανεπιθύμητων μηνυμάτων αυξάνεται αυτόματα. Επιπλέον, τέτοιες κλήσεις, παρά τη διάρκεια και τη βλακεία, λειτουργούν ως ενοχλητικός παράγοντας, απλώς εξοργίζουν κάποιον.

Η εμπειρία μου είναι πολύ απλή - προσπαθώ πάνταΕξηγήστε ότι δεν χρειάζομαι την υπηρεσία, ευχαριστώ για την κλήση, αλλά μην τηλεφωνήσετε ξανά. Αφού δεν με ακούνε, βάζω στη μαύρη λίστα τον αριθμό, κάποια στιγμή οι spammer παρακάμπτουν αυτόν τον αποκλεισμό. Τότε απλώς ξοδεύω τον χρόνο μου όχι στην αγανάκτηση, αλλά στην ενεργό αντιπολίτευση - καταρτίζω προϊόντα, χάνω τον χρόνο των καλούντων, δηλαδή τους στερώ χρήματα. Επιπλέον, οι συζητήσεις είναι πολύ αξιόλογες, θα δώσω μια τέτοια:

• Γεια σας, σας καλούμε και σας προσφέρουμε να κανονίσετε την προσωπική ασφάλιση!
• Γεια σας, καλείτε για έβδομη φορά. Πεπεισμένοι, αγοράστε ασφάλεια.
• Εξαιρετική επιλογή, Έλνταρ Βικτόροβιτς, πότε θα σε βολέψει να έρθεις στο γραφείο και να ασφαλίσεις;
• Πολύ απασχολημένος, στείλτε μου έναν κούριερ.
• Ναι, υπάρχει μια τέτοια ευκαιρία, υπαγορεύστε τη διεύθυνση και την ώρα. Θα σας προσφερθούν διαφορετικές επιλογές ασφάλισης, μπορείτε να τις πληρώσετε στον διευθυντή μας επί τόπου.
• Μόσχα, προοπτική Λένινγκραντσκι, 90, υπάρχει μια πύλη και ένα κουδούνι, ας έρθει ο κούριερ αύριο από τις 14 έως τις 18.
• Τα έγραψα όλα, περίμενε τον μάνατζέρ μας, θα σου τα πει όλα. Σας ευχαριστώ.
• Ευχαριστώ αντίο.

Την επόμενη μέρα, άλλο ένα τηλεφώνημα.

• Γεια σου, Έλνταρ Βικτόροβιτς. Ο διευθυντής μας δεν μπορεί να σας βρει στην καθορισμένη διεύθυνση.
• Γεια. Παράξενο, τον περιμένω, καθισμένος ακίνητος.
• Ας διορθώσουμε τη διεύθυνση μαζί.
• Ας.
• Προοπτική Λένινγκραντσκι, 90.
• Ω, δεν είσαι Λένινγκραντσκι, Λενίνσκι Λεωφόρο! Όλα τα άλλα είναι σωστά.
• Λοιπόν, σήμερα ο διευθυντής δεν θα έχει χρόνο να έρθει σε εσάς όταν σας βολεύει;
• Αύριο στο ίδιο χρονικό εύρος.
• Είσαι σίγουρος ότι θα είσαι εκεί;
• Φυσικά και θα το κάνω, συναντώ καθημερινά εδώ κούριερ και μάνατζερ.
• Μέχρι αύριο.
• Αντιο σας.

Την επόμενη μέρα, άλλο ένα τηλεφώνημα.

• Γεια σας, με λένε Oksana, σας φέρνω το συμβόλαιο, είστε εκεί;
• Γεια σας, είμαι εκεί.
• Εντάξει, τότε θα είμαι μαζί σας σε μια ώρα.
• Εξοχος.

Έχουν περάσει δύο ώρες, τηλεφώνησε.

• Γεια, αυτή είναι η Oksana. Υπάρχει ένα σπίτι και δεν υπάρχει πύλη.
• Γεια σας, ίσως δεν ξέρω.
• Είσαι εδώ?
• Oksana, δυστυχώς, δεν είμαι εδώ. Προσπάθησα να εξηγήσω στους συναδέλφους σας ότι με ενοχλούσαν οι κλήσεις τους, αλλά δεν με άκουσαν. Επομένως, ήταν ευκολότερο να παραγγείλω τις υπηρεσίες σας σε μια διεύθυνση που δεν υπάρχει για μένα.
• Δεν θα αγοράσετε;
• Όχι
• (Έκλεισε το τηλέφωνο).

Πέρασαν δέκα λεπτά, τηλεφώνησε.

• Eldar Viktorovich, ο διευθυντής δεν μπορεί να σε βρει, πού είσαι;
• Είμαι στην πόλη, ο διευθυντής σας ήρθε στη διεύθυνση που δεν είμαι.
• Μα το έδωσες μόνος σου;
• Σίγουρα, αλλά τηλεφώνησες πολλές φορές και δεν με άκουσες.
• Καταλαβαίνετε ότι χάσατε τον χρόνο του υπαλλήλου μας και θα πρέπει να σας βάλω για πάντα στη μαύρη λίστα;
• (Τα δάχτυλα σταυρωμένα). Αποφέρω.
• (Έκλεισε το τηλέφωνο).

Έχουν περάσει τρεις μήνες και με έχουν «συγχωρήσει» ξανάκλήσεις από αυτήν την εταιρεία άρχισαν να έρχονται ξανά και ξανά. Είναι καλό που έχω έναν τηλεφωνητή και του στέλνω άγνωστους αριθμούς, ο βοηθός θα μάθει τι και ποιος το χρειάζεται. Πρέπει να σημειώσω ότι αυτό δίνει ένα πολύ, πολύ καλό αποτέλεσμα, στους spammers δεν αρέσει να επικοινωνούν με βοηθούς και κλείνουν αμέσως το τηλέφωνο αν αναγνωρίσουν ένα ρομπότ.

Χρήσιμη η πρόταση του υπουργείου Ψηφιακής Ανάπτυξης, αλλά για τις τράπεζεςΣας συμβουλεύω να μάθετε πώς να συνεργάζεστε σωστά με πιθανούς πελάτες και να μην τους ενοχλείτε πριν αγοράσουν κάτι. Πάντα φαντάζομαι τι θα συμβεί αν η τράπεζα πιστεύει ότι τους χρωστάω κάτι. Θα κατακλύσουν τα μέσα επικοινωνίας μου με κάθε τρόπο; Θα μου ρίξουν το μυαλό τόσο ψηλά που θα πληρώσω κι ας μην το κάνω;

Οι χειριστές επέβαλαν πρόστιμο δύο εκατομμυρίων ρούβλια για λανθασμένα στοιχεία κάρτας SIM

Πώς μπορεί το κράτος να επιβάλει πρόστιμο στους χειριστές για 50 δισεκατομμύρια ρούβλια το μήνα, από όπου και το αστρονομικό πρόστιμο των 2 εκατομμυρίων ρούβλια για λανθασμένα δεδομένα σε μια κάρτα SIM. Κατανοούμε τις τροποποιήσεις του νόμου «Περί Επικοινωνιών»

Ντουμπάι. Κινητές επικοινωνίες, πάροχοι και ποιότητα Διαδικτύου το 2023

Η ποιότητα των κινητών επικοινωνιών στο Ντουμπάι, ποιον τοπικό πάροχο να επιλέξει και τι μπορούν να προσφέρουν οι ρωσικές εταιρείες στην περιαγωγή. Εξετάζουμε τις λεπτομέρειες και τους περιορισμούς στο Διαδίκτυο.

Η ποιότητα των δικτύων στη Ρωσία είναι η αύξηση της ταχύτητας, η υποβάθμιση της ποιότητας. Πού είναι η αλήθεια;

Η ταχύτητα πρόσβασης στο δίκτυο αυξάνεται και η ποιότητα των υπηρεσιών υποβαθμίζεται - πώς προέκυψε ένα τέτοιο παράδοξο, υπάρχει διέξοδος από αυτήν την παγίδα. Πέντε έως επτά χρόνια σταθερότητας και τι ακολουθεί;