MTS åbnede og lukkede straks ubegrænset internet. Skandale i en adelig familie

Hej.

Selvfølgelig ved MTS hvordan man overrasker, kan man endda sige - at forbløffe. Den 13. juli lancerede virksomheden en tarif (dens

kaldet et abonnement) "MTS Access".Uden megen fanfare introducerede de det fulde udbytte af ubegrænset mobilt internet, taksten inkluderede den første 40 GB-pakke samt op til 15 gratis 50 GB-pakker. Taksten er kun for en smartphone, men hvad er forskellen? Et generøst tilbud, der koster fra 600 til 900 rubler, afhængigt af regionen. På et tidspunkt, hvor alle operatører begyndte at nægte ubegrænsede takster, fjerne dem selv for erhvervskunder, så et sådant forslag meget mærkeligt ud.

Tarif "MTS Access": tilbagevenden af ubegrænset internet for alle?

MTS returnerer ubegrænset internet til alle, afviser ordet "takst" og ændrer det til "abonnement". Begyndelsen på en ny priskrig af operatører?

Ud over beskrivelsen af taksten fik vi en dag seneremateriale, hvor jeg beskrev årsagerne til, at der ikke er en global strategi i MTS. Virksomheden lever i et skoldet katteregime, og en sådan tarif kunne ikke være opstået, hvis der var en forståelse for markedet som sådan. For ikke at gentage den tekst, råder jeg dig til at læse den, efter min mening er den ekstremt vigtig for at forstå, hvad der sker på markedet og i MTS.

Hvad sker der med MTS? Tabt operatørstrategi

Mærkelige og uforklarlige trin i MTS, har operatøren en strategi og hvad består den af; rebranding og økosystem; Hvorfor er MTS ubegrænset for alle?

Det er ingen hemmelighed, at vores artikler, samtTelegram-kanalen læses af ansatte i alle operatører, inklusive topledere i virksomheder, såvel som deres aktionærer, nogle gange giver de feedback. Dette materiale, at dømme efter antallet og mangfoldigheden af anmeldelser, gjorde et uudsletteligt indtryk. Tak til alle, der delte deres tanker, stemninger og perspektiver på, hvad der sker inde fra branchen, det er alt sammen yderst nyttigt.

Nu et par fakta, der ser udnysgerrig. Den 16. juli ændrede MTS de indledende betingelser for MTS Access-tariffen, den er fuldstændig ændret - fra nu af er ubegrænset internet forsvundet i taksten, kun en 40 GB-pakke tilbage. Takstbetingelserne er ændret med tilbagevirkende kraft, pdf-beskrivelsen på operatørens hjemmeside er ligeledes ændret, samt alle dokumenter. Som om fra første dag var taksten bare sådan, og alt det andet, vi drømte om.

Indledende beskrivelse af taksten
Opdateret beskrivelse pr. 16. juli 2022

For at du ikke skal grave i beskrivelsen, vil jeg give et uddrag af, hvad der er ændret. Det var sådan her.

Og det blev sådan her.

Enig, at mellem taksten med ubegrænsetInternet og en 40 GB pakke er en kæmpe forskel. Ubegrænsede videoer og sociale netværk blev tilføjet som en trøstepræmie, men denne trøst er svag. Tarifbrugere klager over, at deres unlimiteds ikke blev tændt, fordi MTS ændrede beskrivelsen af taksten, men havde ikke tid til at rette alt i faktureringen. Dette beviser, at ændringerne blev foretaget hastigt og i nødstilfælde.

Diverse

Tilknyttet materiale

Virkeligheden og perspektiverne for it-professionelle markedet

Hvilke erhverv er de mest populære og højt betalte?

Lørdagskaffe #209

Skænk en kop duftende lørdagskaffe ogtjek ugens nyheder. HMD har udgivet en usædvanlig telefon, Nothing Phone 1 er officielt præsenteret, elektriske køretøjer vil blive produceret i Rusland, og BMW har lanceret et abonnement på ratvarme ...

Elbilboom i Amerika - Lucid og Indi One

Luksus elbil Lucid, konkurrent til Tesla og opstart med en overkommelig elbil til massemarkedet Indi One. Nye navne fra Amerika.

Smartphone anmeldelse realme 9 Pro (RMX3472)

Moderne model af mellemsegmentet: lyst design, ny processor, længe ventet, men ikke så entydig opdatering...

Det kan oplyses, at MTS forsøgetat trække en ubegrænset takst tilbage helt mislykkedes, og forskellige deltagere i denne proces skjulte ikke deres følelser. Jeg blev slået af, at både inde i MTS og udenfor det samme spørgsmål lød: "Er du overvældet?". Et lignende spørgsmål, skal vi sige.

Dem, der formåede at skifte fra gamle takster fraubegrænset internet fra MTS til den billige "MTS Access", vi stod over for det faktum, at der ikke er noget ubegrænset internet. Jeg har ikke kun en pdf-fil, men også registreringer af samtaler med supporttjenesten, hvor de muntert fortæller om, at internettet ikke har nogen grænser i taksten. Fra den 16. juli begyndte supporttjenesten at lide af hukommelsestab og mener, at fra den første dag var taksten netop det, var der ingen andre forhold på den. Jeg sympatiserer med folk, jeg formåede at advare flere bekendte i lørdags, så de ikke ville skifte til en gunstig takst, da dens betingelser ensidigt ændrede sig.

Situationer som denne er perfekte til alt.historier om behovet for at være loyal over for kunderne, stå på deres side og længere nede på listen. Faktisk førte MTS' interne problemer, manglen på kontrol over sin egen takstlinje, til, at betingelserne for den nye takst rullede tilbage. Hver af operatørerne kan ændre vilkårene for takster, den skal underrette sine abonnenter på forhånd. Men dette blev ikke gjort, ingen kommunikation fandt sted, alt blev ændret i en nødsituation. Og nu ser alle de mennesker, der har oprettet forbindelse til MTS Access, bedraget ud. Der er ikke så mange af dem, men det ændrer ikke tingene - MTS bedragede kunder, da de tilbød én ting, men faktisk blev betingelserne helt anderledes. Og de, der skiftede til tariffen og nægtede dyre ubegrænsede varer, mistede pludselig, hvad de værdsatte. Der tilbydes ingen kompensation, overgangen til de gamle takster er lukket, en sådan procedure er simpelthen ikke tilvejebragt. Og hvad kan derefter være loyalitet?

Nu et par rygter, der cirkulerer ifmdisse begivenheder både i MTS og udenfor. Den første ting, du skal vide, er, at dette er en nødsituation på globalt plan, de første personer i virksomheden, såvel som regulatoren, er involveret i det. Lad mig minde dig om, at operatører sender deres tariffer til Federal Antimonopoly Service og Ministeriet for Digital Udvikling to uger i forvejen, underretter dem om priserne og parametrene for deres tilbud. I tilfældet med MTS Access blev taksten vist i form af indledende pakker, uden at fokusere på yderligere pakker (derfor en så mærkelig præsentation i starten, og ikke ubegrænset internet som sådan). Det vil sige, at MTS-medarbejdere forstod, at tilbagevenden af ubegrænset internet var i modstrid med situationen på markedet, så de forsøgte at vise alt, som om der ikke var et sådant internet. Vi vil aldrig kunne finde ud af, om det er tilfældet, de involverede i situationen er ikke ivrige efter at give selv uofficielle kommentarer. Alle ser jo dårligt ud her - MTS-medarbejderne, der vildledte regulatoren, såvel som regulatoren selv, som giver dig mulighed for at behandle dig selv sådan. På en eller anden måde, ikke på en gentleman måde, sker alt dette, som et resultat vil der tydeligt blive draget organisatoriske konklusioner. Så vidt jeg ved, søger MTS aktivt efter de skyldige, eller rettere, dem, der vil blive udpeget som sådan og beregnet. Normalt sker dette ikke med det samme, men efter et stykke tid, når lidenskaberne holder op med at koge så meget, at det er umuligt at tilføje to og to og forbinde specifikke menneskers afgang med den opståede situation.

Flere kilder hos MTS hævder, at takstenopstod som et initiativ fra en af topcheferne, han blev tilsyneladende styret af maksimen "vindere bliver ikke dømt". Men i dag er situationen sådan, at MTS har modarbejdet hele markedet, inklusive staten. Og det ligner en barnlig, ubrugelig demarche, der ikke havde nogen økonomiske grunde. I materialet om den manglende MTS-strategi kaldte jeg denne demarche infantilisme, og efterfølgende begivenheder viser, at en sådan vurdering højst sandsynligt er korrekt.

Det er mærkeligt, at MTS gradvist fjernesubegrænsede muligheder for virksomhedstakster, ændre betingelserne for dem. Og dette er også en tendens for hele markedet, og derfor var der en misforståelse af, hvor en sådan lykke kom fra i MTS Access. Men der er også den engang så offentlige "Smart for Friends", hvor muligheden "Meget internet" er tilgængelig, som også gradvist bliver slået fra, indtil midten af efteråret skulle abonnenter miste ubegrænset internet til denne takst.

Denne situation er som lakmuspapirtingenes tilstand med ledelsen af MTS, forvirring og vaklen inde i operatøren. Jeg kan ikke forestille mig en anden virksomhed, hvor sådanne multidirektionelle løsninger er mulige, og ledelsen ikke er klar over, hvad der sker med takstlinjen, og hvilke revolutioner medarbejderne planlægger. Det viser sig, at i MTS kan du underholde dig selv med sådanne ting uden hensyntagen til ledelsen, forårsage maksimal imageskade på operatøren, skændes med andre markedsaktører og regulatoren. Og streg det arbejde over, som MTS selv har udført i det foregående halve år.

Dette er den første offentlige krise for den opdateredePR-team, som fik selskab af en medarbejder fra Sber-økosystemet. Jeg var interesseret i at se, hvordan situationen ville blive udarbejdet, hvordan folk ville vise sig. I øjeblikket er der ingen offentlig kommunikation, følelsen af, at alle besluttede at feje det væk fra synden under tæppet og bare lade som om, der ikke skete noget. Stillingen er svag. At drysse aske på hovedet er bestemt ikke det værd, men det er også umuligt at lade som om, der ikke er sket noget.

Det er nødvendigt at give de berørte abonnenter det lovedeubegrænset internet i mindst det næste år - folk er ikke skyld i at tro på operatørens tilbud. Der er ikke så mange af dem, men du skal stadig efterlade de betingelser, der oprindeligt blev foreslået. Det er målrettet arbejde, der skal udføres, men der er absolut ingen grund til at omvende sig for hele landet. Selvom du spiller oprigtighed, kan du forklare årsagerne til problemet, og hvorfor taksten har ændret sig så hurtigt. Vi lavede en fejl, vi omvender os, så alt ændrede sig. En anden ting er, at den måde, forholdene har ændret sig på, beviser, at vi ikke vil se nogen oprigtighed, det er for svært at indrømme vores fejl. Det er nemmere at feje dem under tæppet.

Hvad er din holdning til MTS-kastning, hvordan vil du have operatøren til at tale om sådanne ændringer og skal de beskrives?