MTS отвори и незабавно затвори неограничен интернет. Скандал в знатно семейство

Здравейте.

Разбира се, MTS знае как да изненада, дори може да се каже - да удиви. На 13 юли компанията пусна тарифа (неговата

наречен абонамент) „MTS Access“.Без много шум въведоха пълното връщане на неограничения мобилен интернет, като тарифата включваше първоначалния пакет от 40 GB, както и до 15 безплатни пакета от 50 GB. Тарифата е само за смартфон, но каква е разликата? Щедра оферта, която струва от 600 до 900 рубли, в зависимост от региона. Във време, когато всички оператори започнаха да отказват неограничени тарифи, да ги премахнат дори за корпоративни клиенти, такова предложение изглеждаше много странно.

Тарифа "MTS Access": връщането на неограничен интернет за всички?

MTS връща неограничен интернет за всички, отказва думата „тарифа“ и я променя на „абонамент“. Началото на нова ценова война на операторите?

В допълнение към описанието на тарифата, ден по-късно получихмематериал, в който описах причините, поради които няма глобална стратегия в MTS. Компанията живее в режим на попарена котка и такава тарифа не би могла да се появи, ако имаше разбиране за пазара като такъв. За да не повтарям този текст, съветвам ви да го прочетете, според мен той е изключително важен за разбиране на случващото се на пазара и в MTS.

Какво става с MTS? Загубена операторска стратегия

Странни и необясними стъпки на MTS, операторът има ли стратегия и в какво се състои тя; ребрандиране и екосистема; Защо MTS е неограничен за всички?

Не е тайна, че нашите статии, както иКаналът Telegram се чете от служители на всички оператори, включително топ мениджъри на компании, както и техните акционери, понякога дават обратна връзка. Този материал, съдейки по броя и разнообразието от прегледи, направи незаличимо впечатление. Благодаря на всички, които споделиха своите мисли, настроения и гледни точки за случващото се в индустрията, всичко това е изключително полезно.

Сега няколко факта, които изглеждатлюбопитен. На 16 юли MTS промени първоначалните условия на тарифата MTS Access, тя се промени напълно - отсега нататък неограниченият интернет изчезна в тарифата, остава само пакет от 40 GB. Със задна дата са променени тарифните условия, променено е и pdf описанието в сайта на оператора, както и всички документи. Сякаш от първия ден тарифата беше точно такава и всичко останало, за което мечтаехме.

Първоначално описание на тарифата
Актуализирано описание към 16 юли 2022 г

За да не се задълбочавате в описанието, ще дам откъс от промените. Беше така.

И стана така.

Съгласете се, че между тарифата с неограниченИнтернет и пакет от 40 GB е огромна разлика. Неограничени видеоклипове и социални мрежи бяха добавени като утешителна награда, но тази утеха е слаба. Потребителите на тарифата се оплакват, че техните неограничени не са се включили, защото MTS промени описанието на тарифата, но не е имал време да коригира всичко в фактурирането. Това доказва, че промените са направени прибързано и спешно.

Разни

Присъединителен материал

Реалност и перспективи на пазара на ИТ професии

Кои професии са най-популярните и високоплатени?

Съботно кафе #209

Налейте чаша ароматно съботно кафе ивижте новините от седмицата. HMD пусна необичаен телефон, Nothing Phone 1 е официално представен, електрически превозни средства ще се произвеждат в Русия, а BMW стартира абонамент за отопление на волана ...

Бум на електрически автомобили в Америка - Lucid и Indi One

Луксозен електрически автомобил Lucid, съперник на Tesla и достъпен стартъп за електрически автомобили Indi One за масовия пазар. Нови имена от Америка.

Преглед на смартфон realme 9 Pro (RMX3472)

Модерен модел от средния сегмент: ярък дизайн, нов процесор, дългоочаквана, но не толкова ясна актуализация...

Може да се каже, че опитът на МТСда оттегли неограничена тарифа напълно се провали и различни участници в този процес не скриха емоциите си. Бях поразен от факта, че както вътре в MTS, така и извън него прозвуча един и същ въпрос: „Претоварени ли сте?“ Подобен въпрос, да кажем.

Тези, които успяха да преминат от стари тарифи отнеограничен интернет от MTS до евтиния „MTS Access“, бяхме изправени пред факта, че няма неограничен интернет. Имам не само pdf файл, но и записи на разговори със службата за поддръжка, където те весело говорят за факта, че интернет няма ограничения в тарифата. От 16 юли услугата за поддръжка започна да страда от амнезия и смята, че от първия ден тарифата е била точно такава, няма други условия за нея. Съчувствам на хората, успях да предупредя няколко познати в събота, за да не преминат на изгодна тарифа, тъй като условията й се промениха едностранно.

Ситуации като тази са идеални за всичко.истории за необходимостта да бъдем лоялни към клиентите, да стоим на тяхна страна и по-надолу в списъка. Всъщност вътрешните проблеми на MTS, липсата на контрол върху собствената си тарифна линия, доведоха до отмяна на условията на новата тарифа. Всеки от операторите може да променя условията на тарифите, като трябва да уведоми своите абонати предварително. Но това не беше направено, нямаше комуникация, всичко беше сменено в авариен режим. И сега всички хора, които са се свързали с MTS Access, изглеждат измамени. Няма толкова много от тях, но това не променя нещата - MTS измами клиентите, тъй като предложи едно нещо, но всъщност условията станаха съвсем различни. И тези, които преминаха към тарифата, отказвайки скъпи неограничени, изведнъж загубиха това, което ценят. Не се предлага компенсация, преходът към старите тарифи е затворен, такава процедура просто не е предвидена. И какво след това може да бъде лоялността?

Сега няколко слухове, които циркулират във връзка стези събития както вътре в МТС, така и извън него. Първото нещо, което трябва да знаете е, че това е извънредна ситуация от световен мащаб, в която участват първите лица на компанията, както и регулаторът. Позволете ми да ви напомня, че операторите изпращат своите тарифи до Федералната антимонополна служба и Министерството на цифровото развитие две седмици предварително, уведомяват ги за цените и параметрите на своята оферта. В случая на MTS Access тарифата беше показана под формата на първоначални пакети, без да се фокусира върху допълнителни пакети (следователно такова странно представяне първоначално, а не неограничен интернет като такъв). Тоест служителите на MTS разбраха, че връщането на неограничен интернет противоречи на ситуацията на пазара, така че се опитаха да покажат всичко, сякаш нямаше такъв интернет. Дали това е така, никога няма да разберем, замесените в ситуацията не са склонни да дават дори неофициални коментари. В крайна сметка всички изглеждат зле тук - служителите на MTS, които са подвели регулатора, както и самият регулатор, което ви позволява да се отнасяте така към себе си. Някак не по джентълменски се случва всичко това, в резултат на което ясно ще се направят организационни изводи. Доколкото знам, MTS активно търси виновните или по-скоро тези, които ще бъдат назначени като такива и изчислени. Обикновено това не се случва веднага, а след известно време, когато страстите престанат да кипят толкова много, че е невъзможно да се съберат две и две и да се свърже напускането на конкретни хора с възникналата ситуация.

Няколко източника в MTS твърдят, че тарифатавъзникнал като инициатива на един от топ мениджърите, той, очевидно, се е ръководил от максимата „победителите не се съдят“. Но днес ситуацията е такава, че MTS се противопостави на целия пазар, включително държавата. И изглежда като детски, безполезен демарш, който нямаше икономически причини. В материала за липсващата стратегия на MTS нарекох този демарш инфантилизъм и следващите събития показват, че подобна оценка най-вероятно е правилна.

Любопитно е, че MTS постепенно се премахванеограничени опции за корпоративни тарифи, променете условията за тях. И това също е тенденция за целия пазар, поради което имаше неразбиране откъде идва такова щастие в MTS Access. Но има и някога публичен „Smart for Friends“, в който е налична опцията „Много интернет“, която също постепенно се изключва, до средата на есента абонатите трябва да загубят неограничен интернет на тази тарифа.

Тази ситуация е като лакмусова хартиясъстоянието на нещата с управлението на MTS, объркване и колебания вътре в оператора. Не мога да си представя друга компания, в която са възможни такива многопосочни решения, а ръководството да не е наясно какво се случва с тарифната линия и какви революции кроят служителите. Оказва се, че в MTS можете да се забавлявате с такива неща, без да се съобразявате с ръководството, да нанесете максимална вреда на имиджа на оператора, да се карате с други играчи на пазара и регулатора. И зачеркнете работата, която самата MTS е извършила поне за предходните шест месеца.

Това е първата публична криза за актуализиранатаPR екип, към който се присъедини служител от екосистемата Sber. Беше ми интересно как ще се развие ситуацията, как ще се покажат хората. В момента няма публични комуникации, усещането, че всички са решили да го изметат от греха под килима и просто да се правят, че нищо не се е случило. Позицията е слаба. Поръсването на главата с пепел определено не си струва, но също така е невъзможно да се преструвате, че нищо не се е случило.

Необходимо е да се даде на засегнатите абонати обещанотонеограничен интернет поне за следващата година - хората не са виновни, че са повярвали на офертата на оператора. Няма толкова много от тях, но все пак трябва да оставите за тях условията, които първоначално бяха предложени. Това е целенасочена работа, която трябва да се върши, но определено няма нужда от разкаяние за цялата държава. Въпреки че, ако играете искрено, можете да обясните причините за проблема и защо тарифата се е променила толкова бързо. Направихме грешка, разкайваме се, така че всичко се промени. Друго нещо е, че начинът, по който се промениха условията, доказва, че няма да видим никаква искреност, твърде трудно е да признаем грешките си. По-лесно е да ги заметеш под килима.

Какво е отношението ви към хвърлянето на MTS, как бихте искали операторът да говори за такива промени и трябва ли да бъдат описани?